مدير أول لنجاح العملاء

الوصف

Dataiku هي منصة نجاح الذكاء الاصطناعي، وهي طبقة التنسيق المؤسسية لبناء ونشر وحوكمة الذكاء الاصطناعي. في بيئة واحدة، تقوم الفرق بتصميم وتشغيل التحليلات والتعلم الآلي وعوامل الذكاء الاصطناعي بالشفافية والتعاون والتحكم الذي تتطلبه المؤسسات. تقع Dataiku فوق منصات البيانات والبنية التحتية السحابية وخدمات الذكاء الاصطناعي، وتربط مكدس الذكاء الاصطناعي المؤسسي الكامل – مما يمكّن المؤسسات من تشغيل الذكاء الاصطناعي عبر بيئات متعددة البائعين بحوكمة مركزية. تعتمد الشركات الرائدة في العالم على Dataiku لتشغيل الذكاء الاصطناعي وتشغيله كمحرك حقيقي لأداء الأعمال يقدم قيمة قابلة للقياس. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة مدونة Dataiku و LinkedIn و X و YouTube. يركز فريق نجاح العملاء في Dataiku على تسريع التبني ونتائج الأعمال من خلال توجيه العملاء على أسرع مسار لهم نحو القيمة مع Dataiku. من خلال الاستفادة من المهارات الاستشارية العميقة والمعرفة القوية بالمنتج، يتوافق مديرو نجاح العملاء الكبار مع العملاء طوال رحلتهم لفهم نتائج الأعمال المرجوة لديهم، وتمكينهم من زيادة قيمة حالات الاستخدام الحالية لديهم، وتحسين النمو في حالات استخدام جديدة عبر أعمالهم – وفي النهاية العمل على ضمان القيمة المستمرة والعائد على استثمارهم في Dataiku. يلعب مديرو نجاح العملاء الكبار دورًا أساسيًا في أعمالنا، حيث يعملون كنقطة اتصال رئيسية للعميل وحلقة الوصل بين العملاء والفرق الداخلية لـ Dataiku (بما في ذلك المبيعات والخدمات وإدارة المنتجات والتسويق، وغيرها). يضمن مديرو نجاح العملاء التوافق متعدد الوظائف لتقديم القيمة بطريقة مبسطة، بما يتماشى مع نتائج العملاء المرجوة ومقاييس حالة الاستخدام. ينصب تركيزهم الرئيسي على النجاح والنمو المتبادلين. مجالات المسؤولية الرئيسية (ما ستفعله) - العمل مع العملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. - امتلاك محفظة من الحسابات المخصصة التي قد تختلف في حجم السوق والصناعة والتعقيد، مع التركيز على ضمان الإعداد الناجح على Dataiku، وزيادة التبني، وضمان الاحتفاظ، والنمو، ورضا العملاء بشكل عام. - التوافق بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء لضمان أن الرؤية وخطة التنفيذ ونتائج الأعمال المرجوة التي تم تحديدها قبل البيع مدعومة بأهداف واضحة وعناصر عمل ومالكين ورعاة. - امتلاك فهم قوي لعرض القيمة الفريد لـ Dataiku، والقيمة التجارية التي تدفعها حلولنا الرئيسية، ونهجنا في تشغيل الذكاء الاصطناعي اليومي، وحالات الاستخدام الشائعة وأفضل الممارسات. أن تكون قادرًا على الاستفادة بفعالية مما سبق لتوجيه العملاء في رحلتهم مع Dataiku. - القدرة الفائقة على تطوير فهم عميق لأعمال العميل وحالات الاستخدام والنتائج من أجل توجيههم لتحقيق ذلك عبر منتجات وخدمات Dataiku. - تقديم المشورة المستمرة للعملاء بشأن الاستفادة من Dataiku لتنفيذ مشاريع علم البيانات من التصميم إلى الإنتاج. - مراقبة تحقيق العملاء للنتائج والقيمة المرجوة، وسرد القصة باستمرار وفعالية لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لأصحاب المصلحة الرئيسيين للعملاء. - إنشاء نقاط اتصال منتظمة مع العملاء المخصصين وفقًا لأفضل الممارسات المعمول بها، لمراجعة التقدم المحرز مقابل أهداف العمل الاستراتيجية والمنتجات التقنية. - الاستفادة من تحليلات تبني العملاء والصحة لتحديد المخاطر المحتملة أو فرص التوسع، مع التركيز على ترجمة هذه البيانات إلى نصائح قابلة للتنفيذ. - تحديد أولويات حل طلبات العملاء أو مشكلاتهم وتنسيقها بفعالية. - تطوير علاقات موثوقة وتعاونية مع أصحاب المصلحة الداخليين وشركاء الأعمال، بما في ذلك المبيعات وهندسة المبيعات والخدمات والدعم والشراكات والمنتجات والتسويق، وغيرها. - الدفاع عن العملاء داخليًا للتخفيف من المخاطر وتحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج قيمة وفتح النمو. - البقاء على اطلاع دائم بمنتجات Dataiku والمشهد التنافسي واتجاهات علم البيانات. - تبني منهجيات فريق نجاح العملاء والمساهمة فيها. الخبرة (ما نبحث عنه) - إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية الأم أمر لا بد منه. - سبع (7) سنوات على الأقل من الخبرة المهنية في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الفنية أو أدوار إدارة علاقات العملاء مع سجل حافل في زيادة التبني والاحتفاظ ورضا العملاء. - خبرة في إدارة مجموعة سريعة النمو من الحسابات، بأحجام حسابات تتراوح من حوالي 200 ألف دولار إلى ملايين الدولارات من الإيرادات السنوية المتكررة عبر قائمة فوربس جلوبال 2000 وما بعدها. - خبرة في مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إجمالي الاحتفاظ بالدولار، وصافي الاحتفاظ بالدولار، ومعدل التجديد، ومعدل الاحتفاظ بالشعار، و NPS، و CSAT. - خبرة في العمل التعاوني عبر الخدمات المهنية وحركات الشركاء. - سجل حافل في التنقل بنجاح في الغموض، وبناء التوافق، وتعزيز المساءلة، والعمل بسرعة لتحقيق نتائج العملاء. - مهارات عرض كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على إشراك أصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين بفعالية (من المحلل إلى المستوى التنفيذي). - الثقة في خدمة العديد من أصحاب المصلحة للعملاء والعمل على بناء مجتمعات من الأبطال/المدافعين عبر المؤسسات الكبيرة. - يفضل وجود معرفة عملية بتقنيات البيانات الضخمة مثل Hadoop و Spark. - مهارات إدارة المشاريع وسرد القصص. - مهارات تقنية وتحليلية وحل المشكلات قوية. قد تكون مناسبًا لهذا الدور إذا كنت: - لديك فضول فكري لا ينتهي، ودقيق التفاصيل، وتحليلي. - لديك خبرة في شركات التكنولوجيا القائمة على المنتجات سريعة النمو. - شغوف بالتكنولوجيا، ومجال البيانات والتحليلات، وتستمتع بتعلم حلول وميزات/وظائف جديدة وترجمة ذلك إلى حلول تدفع قيمة الأعمال للعملاء. - تفهم أهمية أن تكون لاعبًا جماعيًا ذا دوافع ذاتية. - تظهر تقديرًا للفروق الدقيقة ورغبة في بناء التوافق في بيئة متنوعة ومتعددة الثقافات. #LI-Remote ماذا تنتظر! في Dataiku، ستكون جزءًا من رحلة لتشكيل عالم الذكاء الاصطناعي المتطور باستمرار. نحن لا نبني منتجًا فحسب؛ بل نصنع مستقبل الذكاء الاصطناعي. إذا كنت مستعدًا لإحداث تأثير كبير في شركة تقدر الابتكار والتعاون ونموك الشخصي، فلا يسعنا الانتظار للترحيب بك في Dataiku! وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن العمل هنا، يمكنك زيارة صفحة Dataiku LinkedIn الخاصة بنا. تتجذر ممارساتنا في فكرة أنه يجب معاملة الجميع بكرامة ولياقة وإنصاف. تؤمن Dataiku أيضًا بأن الهوية المتنوعة هي مصدر قوة وتسمح لنا بالتحسين عبر الأبعاد العديدة اللازمة لنجاحنا. لذلك، نحن فخورون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تستند جميع ممارسات التوظيف إلى احتياجات العمل، دون اعتبار للعرق أو الأصل العرقي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو التوجه الجنسي أو الدين أو العمر أو التنوع العصبي أو حالة الإعاقة أو الجنسية أو حالة المحاربين القدامى أو أي جانب آخر يجعل الفرد فريدًا أو محميًا بموجب القوانين واللوائح في المواقع التي نعمل فيها. ينطبق هذا على جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالتوظيف والتعيين والتعويضات والمزايا والأداء والترقية والإنهاء وجميع الشروط والأحكام الأخرى للتوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات، يرجى الاتصال بنا على: [email protected] احمِ نفسك من نشاط التوظيف الاحتيالي لن تطلب منك Dataiku أبدًا أي نوع من الدفع أثناء عملية المقابلة أو التوظيف. بخلاف تطبيق مؤتمرات الفيديو الخاص بنا، Zoom، لن نطلب منك أبدًا إجراء عمليات شراء أو تنزيل تطبيقات طرف ثالث أثناء العملية. إذا واجهت شيئًا غير عادي أو اشتبهت في نشاط احتيالي، يرجى مراجعة صفحتنا حول تحديد نشاط الاحتيال والإبلاغ عنه هنا.

ما ستقوم به

• • مدير أول لنجاح العملاء مسؤول عن إدارة محفظة من الحسابات في المملكة العربية السعودية لضمان الإعداد الناجح والتبني والاحتفاظ. يعمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء والفرق الداخلية لمواءمة قيمة المنتج مع نتائج الأعمال المرجوة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون سبع سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات وأن يكونوا يجيدون اللغتين الإنجليزية والعربية الأم. يفضل إتقان إدارة الحسابات ذات الإيرادات السنوية المتكررة العالية والمعرفة العملية بتقنيات البيانات الضخمة مثل Hadoop و Spark.

الأسئلة الشائعة