أخصائي تنفيذ - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا/دول مجلس التعاون الخليجي

الوصف

عن Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتواضع. نحن نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram و Mollie و TicketSwap و More.com، ونتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر وكأنه إنسان. نحن مدعومون من Y Combinator و Pioneer Fund و X by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية النطاق. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعامل مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف أخصائي تنفيذ لقيادة عملية إعداد العملاء وضمان عمليات نشر ناجحة لـ Open.cx. ستكون الشريك الأساسي للعميل من البداية وحتى التشغيل، حيث توجه الإعداد وتكوين المنصة لتلبية احتياجاتهم ودمجها مع أدواتهم الحالية وتدريب فرقهم. هذا دور تنفيذي يواجه العملاء مع عمق تقني قوي يركز على التسليم ونجاح العملاء، وليس دعمًا بحتًا ولا هندسة بحتة. سيتصاعد تعقيد عمليات التنفيذ التي تتعامل معها مع خبرتك ورغبتك. ما ستفعله قيادة عملية الإعداد الشاملة: امتلاك كل عملية تنفيذ للعملاء من البداية وحتى التشغيل: الإعداد، التكوين، التكاملات، والاعتماد. تكوين المنصة: إعداد Open.cx لتتناسب مع سير عمل كل عميل، بما في ذلك ربط أدوات مثل Zendesk و Intercom و HubSpot وغيرها. تدريب فرق العملاء: إدارة جلسات التمكين وضمان الاعتماد الناجح على كل مستوى من مستويات مؤسسة العميل. تصحيح الأخطاء واستكشافها: حل مشكلات التنفيذ المعقدة، بما في ذلك التكاملات مع الأطراف الثالثة. التعاون داخليًا: العمل عن كثب مع فرق هندسة العملاء والمنتجات؛ مشاركة ملاحظات العملاء والمساعدة في تحديد أولويات التحسينات. بناء الخبرة في المنصة: تطوير معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وتكرار الأوامر حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بشأن إعدادهم الأمثل. التوثيق والتوسع: تدوين أنماط التنفيذ المتكررة لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما نبحث عنه خبرة سابقة في قيادة عمليات تنفيذ العملاء أو إعدادهم أو المشاريع التقنية في بيئة SaaS. كفاءة تقنية قوية، مريح في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات وأدوات التكوين (Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ). خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر، أو رغبة قوية في التعلم بسرعة (Open.cx أصلية بالذكاء الاصطناعي). مهارات ممتازة في إدارة المشاريع للحفاظ على مسار عمليات تنفيذ العملاء المتعددة في الموعد المحدد. اتصال ممتاز باللغة الإنجليزية كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في المؤسسات. التحيز للعمل في شركة ناشئة سريعة الحركة: أنت تعطي الأولوية للسرعة وتأثير العملاء وإنجاز الأمور. مرتاح للعمل عن بعد مع العملاء عبر مناطق زمنية عالمية متعددة. ما نقدمه مدعومة من YC مع زخم حقيقي نحن في السوق، وننمو، وموثوق بنا من قبل أسماء شركات كبرى تعرفها. مسار وظيفي كبير ينمو أعضاء الفريق الأوائل إلى مناصب قيادية مع توسعنا عالميًا. ملكية حقيقية سيتم رؤية عملك والشعور به والتحدث عنه على مستوى الشركة. فريق عالي الثقة لا سياسات، لا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض. تعويضات تنافسية راتب أعلى من السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.

ما ستقوم به

• • قيادة عملية إعداد العملاء الشاملة من البداية إلى التشغيل، بما في ذلك تكوين المنصة وتكامل الأدوات. تدريب فرق العملاء والتعاون مع فرق المنتجات الداخلية لتحسين منصة الدعم الأصلية بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

يتطلب خبرة سابقة في عمليات تنفيذ عملاء SaaS مع كفاءة تقنية قوية في واجهات برمجة التطبيقات وأدوات التكوين. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة أو رغبة قوية في تعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر.

المزايا

• • أسهم
• • مزايا كاملة

الأسئلة الشائعة