مدير نجاح الأعضاء - يتحدث العربية والإنجليزية | الرياض

الوصف

حوّل الشكاوى إلى ولاء. ارتقِ بالتجارب إلى ما هو أبعد من التوقعات. في Ten Group، نقدم تجارب استثنائية في نمط الحياة والسفر والكونسيرج لبعض الأعضاء الأكثر تميزًا في العالم. يتوقع عملاؤنا خدمة عالمية المستوى، خاصة عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. نبحث الآن عن مدير أول لنجاح الأعضاء ذو خبرة، وذكاء عاطفي، وتفكير تجاري لقيادة التميز في التعامل مع الشكاوى واستعادة ولاء الأعضاء عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. هذا ليس دور خدمة عملاء تقليديًا. إنها فرصة لتشكيل كيفية تقديم استعادة الخدمة الفاخرة على نطاق واسع، والتأثير على التميز التشغيلي عبر الفرق، وبناء ثقافة يصبح فيها ملاحظات الأعضاء حافزًا للابتكار والولاء. في البداية، ستدعم عميلًا ماليًا مرموقًا في المملكة العربية السعودية، وستلعب دورًا محوريًا في حماية وتقوية العلاقات مع الأعضاء ذوي الثروات العالية والثروات العالية جدًا، بينما تتعاون بشكل وثيق مع القادة التشغيليين، وأصحاب المصلحة من العملاء، وفرق تجربة العملاء الإقليمية. إذا كنت تزدهر في البيئات عالية التفاعل، وتعرف كيف تحول المعارضين إلى مؤيدين، ويمكنك تدريب الآخرين على تقديم خدمة استثنائية تحت الضغط، فنحن نود أن نسمع منك. ماذا ستفعل - قيادة التميز في التعامل مع الشكاوى عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ستشرف على إدارة الشكاوى المعقدة والتصعيد، مما يضمن حصول الأعضاء على حلول متعاطفة، سليمة تجاريًا، وفعالة. ستقدم دعمًا وتوجيهًا مباشرًا لمديري نمط الحياة ومديري الفرق الذين يتعاملون مع الحالات الحساسة، بينما تتدخل مباشرة عند الحاجة في المواقف عالية الأهمية أو الحرجة. - دفع التحسين المستمر: هذا الدور يتعلق بالوقاية بقدر ما يتعلق بالحل. ستحدد الاتجاهات، وتحلل الأسباب الجذرية، وتنفذ تحسينات استراتيجية تقلل من حجم الشكاوى وشدتها عبر الأعمال. من تدريب القادة إلى تحسين العمليات التشغيلية والتأثير على أصحاب المصلحة الكبار، سيشكل عملك بشكل مباشر تجربة الأعضاء المستقبلية. - تدريب ورفع مستوى معايير الخدمة: ستعمل كخبير وموجه موثوق به عبر العملية - لمساعدة الفرق على بناء الثقة في التعامل مع الشكاوى، والذكاء العاطفي، ومحادثات الاستعادة. ستكون قدرتك على التدريب بالتعاطف والمصداقية والسلطة الهادئة أمرًا ضروريًا. - الشراكة مع العملاء رفيعي المستوى: ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة من العملاء، وتقدم تحديثات حول التصعيد، وتقدم الحلول، وتقارير الرؤى، والتوصيات الاستراتيجية لتعزيز تقديم الخدمة. ستساعد أيضًا في توصيل قصص قوية عن دعم الأعضاء ونتائج تجربة العملاء خلال مراجعات الأعمال. ما الذي يجعل هذا الدور مثيرًا - فرصة نادرة للتأثير على استراتيجية تجربة الأعضاء الفاخرة عبر الشرق الأوسط - التعرض لخدمات مالية مرموقة وشراكات كونسيرج - القدرة على تشكيل أطر استعادة الخدمة ومبادرات منع الشكاوى - بيئة تعاونية دولية للغاية حيث يمكن لأفكارك أن تؤثر حقًا على التغيير - نطاق مستقبلي للتوسع عبر برامج نمط الحياة والسفر والكونسيرج الإضافية في المنطقة نحن نبحث عن شخص... - يجيد اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً بشكل احترافي - يقيم حاليًا في الرياض (أو على استعداد للانتقال إلى الرياض) ولديه التصريح اللازم للعيش والعمل في المملكة العربية السعودية - لديه خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة للعملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أو في المملكة العربية السعودية - يعرف كيفية تهدئة المواقف المشحونة عاطفيًا باحترافية وتعاطف - يمكنه التأثير على الآخرين وتدريبهم وتطويرهم في بيئات عالية الضغط - يفكر بشكل استراتيجي وتحليلي - ليس فقط تشغيليًا - يفهم التأثير التجاري لإدارة الشكاوى والاحتفاظ بالأعضاء - واثق من التعامل مع أصحاب المصلحة والعملاء الكبار - يجلب قيادة هادئة وذكاء عاطفيًا وحكمًا قويًا - لديه خبرة في قيادة المشاريع أو مبادرات التغيير أو التحسينات التشغيلية - لديه خبرة مثالية في الضيافة الفاخرة أو السفر أو الكونسيرج أو بيئات الخدمة الممتازة الشخص الذي سيزدهر هنا - أنت فضولي بطبيعتك وموجه نحو الحلول. - ترى الشكاوى كفرص لإعادة بناء الثقة وتعزيز الولاء. - تظل هادئًا تحت الضغط وتعرف كيف تمنح الثقة للآخرين خلال اللحظات الصعبة. - أنت متعاون بدلاً من أن تكون مواجهًا، وتعرف كيف تدرب الناس بطريقة تلهم النمو بدلاً من الخوف. - الأهم من ذلك، أنك تهتم حقًا بتقديم تجارب استثنائية. في Ten، الموظفون هم في صميم كل شيء. تروج الشركة لثقافة التقدير - من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز Extra Mile السنوية للإنجازات المتميزة. يتم تشجيع الموظفين على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في حياتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلة تطويرهم. مكافآت مصممة خصيصًا لك: - راتب تنافسي يعتمد على الخبرة. - إجازة مدفوعة الأجر. يتمتع موظفونا بحزمة إجازات مدفوعة الأجر تنافسية، بما في ذلك يوم مدفوع الأجر كل عام للتطوع في قضية جيدة تهمهم. - إجازات تفرغ مدفوعة الأجر. شهر واحد (1) إجازة تفرغ مدفوعة الأجر بعد كل 5 سنوات من الخدمة، دون المساس بالإجازة السنوية. - مكافآت إضافية. برنامج مكافآت ولاء Ten المربح الذي يتضمن مكافأة وهدية لشكرك على كونك جزءًا من Ten. - إجازات عمل عن بعد - إمكانيات السفر والعمل في أي مكان في العالم! - خصومات الموظفين. الوصول إلى الكثير من خصومات السفر والترفيه الرائعة كما يفعل أعضاء عملائنا! - كن جزءًا من فريقنا العالمي والديناميكي والشامل، مع التنوع في جوهره. - فرص وظيفية حقيقية داخل شركة ديناميكية ودولية. من نحن Ten Lifestyle Group هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية وتقدم فرصة فريدة لتصبح جزءًا من فريق ديناميكي في قسم السفر لدينا. عملاؤنا وموظفونا هم في صميم كل ما نقوم به. نحن ندعم العملاء ذوي الثروات العالية (HNW) وذوي الثروات العالية جدًا (UHNW) في تنظيم سفرهم الترفيهي والفاخر. هدفنا في Ten بسيط: نريد أن نصبح شركة الخدمات الأكثر ثقة في العالم. نقدم خدمتنا من خلال مزيج من منصتنا الفريدة التي تدعمها التكنولوجيا وخبرة مديري نمط الحياة المؤهلين تأهيلاً عاليًا. تنمو Ten بسرعة ولديها خطط طموحة لمواصلة الابتكار وتحسين حياة أعضائنا. بصفتها شركة B Corp معتمدة، تعد Ten Lifestyle Group جزءًا من مجتمع عالمي من الشركات الملتزمة بإحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة. التزامنا بالتنوع: نحن نروج لوجهات نظر وثقافات وتجارب متنوعة. التنوع جزء أساسي من فلسفة شركتنا، ونحن ملتزمون ببيئة عمل شاملة. تستند جميع جوانب تعاوننا - من التوظيف إلى الترقية - إلى الأداء والكفاءة والالتزام واحتياجات العمل. تعمل Ten حصريًا مع قائمة مختارة من وكالات التوظيف المفضلة. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل حاليًا أي وكالات إضافية. Ten Group ليست مسؤولة عن الرسوم المتعلقة بالطلبات غير المرغوب فيها.

ما ستقوم به

• • قيادة التميز في التعامل مع الشكاوى واستعادة ولاء الأعضاء عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، مع التركيز على العملاء ذوي الثروات العالية. تحديد الاتجاهات لتنفيذ تحسينات استراتيجية وتدريب الفرق لرفع مستوى معايير الخدمة الفاخرة.

المتطلبات

يتطلب إتقانًا مهنيًا للغتين العربية والإنجليزية والإقامة أو تصريح العمل في الرياض. يجب أن يكون لديك خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة والتأثير على أصحاب المصلحة في بيئات الخدمات الفاخرة أو الممتازة.

المزايا

• • إجازة مدفوعة الأجر
• • يوم تطوع
• • إجازات تفرغ مدفوعة الأجر
• • برنامج مكافآت ولاء Ten
• • إجازات عمل عن بعد
• • خصومات الموظفين
• • دعم التطوير الوظيفي

الأسئلة الشائعة