مدير دعم نجاح العملاء (Volcengine HiAgent)

الوصف

نظرة عامة من نحن: Beyondsoft هي شركة رائدة متوسطة الحجم في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات، تجمع بين التقنيات الحديثة والمنهجيات المثبتة لتصميم حلول تدفع أعمالك إلى الأمام. يقع مكتبنا الرئيسي العالمي في سنغافورة، ويتكون فريقنا من خبراء موهوبين ومتنوعين يزدهرون بالابتكار وتجاوز حدود التكنولوجيا لحل التحديات الأكثر إلحاحًا لعملائنا. عندما يحين وقت التسليم، نركز على تلك النقطة المثالية التي تلتقي فيها البراعة والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات والمساءلة. لدينا حضور عالمي يمتد عبر أربع قارات (أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا). تتيح لنا شبكتنا العالمية من المواهب ونموذج المشاركة المرتكز على العملاء تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق غير مسبوق. ما الذي يميزنا: نحن نؤمن بأن التعاون والشفافية والمساءلة هي القيم التي توجه أعمالنا وتسليمنا وعلامتنا التجارية. كل شخص لديه ما يقدمه، ونحن نؤمن بالعمل مع زملائنا وعملائنا للاستفادة من أفضل ما لدينا في كل ما نقوم به. عندما نتعاون بشكل استباقي، تصبح قرارات العمل أسهل، ويزداد الابتكار، وتكون النتائج أفضل. تعتمد قدرتنا على تحقيق مهمتنا وتطبيق قيمنا على ثقافة متنوعة ومنصفة وشاملة. لذلك، نسعى جاهدين لتعزيز بيئة عمل يحظى فيها الناس بالاحترام والدعم والصوت الذي يستحقونه، حيث تزدهر الأفكار المبتكرة، وحيث يمكن للناس إطلاق العنان لبريقهم. لمزيد من المعلومات حول التنوع والمساواة والشمول في Beyondsoft، يرجى زيارة https://www.beyondsoft.com/diversity/. المسؤوليات ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن خبير متمكن في Volcengine HiAgent أو لديه خبرة ذات صلة في تطوير/تكوين الوكلاء لمشروع السعودية. بصفتك النواة التقنية لفريق نجاح العملاء، ستكون متواجدًا في الموقع، مع التركيز على تنفيذ وتكوين وتحسين ودعم منصة HiAgent اليومي. تتمثل مهمتك في ضمان استفادة العملاء الكاملة من HiAgent لبناء وإدارة الوكلاء، وحل التحديات التقنية في تطوير وتصحيح أخطاء الوكلاء، ودفع التنفيذ الناجح. ماذا ستفعل: - المشاركة بعمق في سيناريوهات تطبيقات وكلاء العملاء، والمسؤولية عن التكوين والتصحيح والتكامل مع أنظمة العملاء. - العمل كواجهة تقنية أساسية لـ HiAgent، وتقديم استشارات احترافية، وأسئلة وأجوبة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطوير الوكلاء ومكالمات API (ص 2). - توجيه العملاء في تصميم وتحسين الوكلاء؛ جمع الحالات السيئة ومساعدة فرق الخوارزميات والبحث والتطوير الخلفية في الضبط. - توفير التدريب على منصة HiAgent، وكتابة أدلة فنية موجهة وحلول قائمة على السيناريو. - جمع وتنظيم متطلبات العملاء الوظيفية واقتراحات التحسين لـ HiAgent، وتقديم الملاحظات إلى فرق المنتجات والبحث والتطوير الداخلية. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: - خبرة ذات صلة في تطوير تطبيقات الوكلاء أو تكوينها أو دعمها؛ يفضل الخبرة في الدعم الفني أو الاستشارات التي تواجه الشركات (ص 3). - الإلمام بواحد على الأقل من تطوير تطبيقات LLM ومبادئها؛ الخبرة مع LangChain أو LlamaIndex أو منصات مماثلة؛ إتقان لغة برمجة واحدة على الأقل مثل Python/Go مع مهارات تصحيح الأخطاء البرمجية؛ الإلمام بواجهات برمجة تطبيقات RESTful. - مهارات اتصال ممتازة مع العملاء لشرح المفاهيم المعقدة بوضوح؛ قدرات قوية على العمل العملي والتعلم السريع. - مستوى اللغة الأم الماندرين، يستخدم للتعاون الفعال للغاية مع الفريق الداخلي. - إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، والقدرة على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة المستندات الفنية. - دعم مقيم في الموقع في موقع العميل؛ قد تكون هناك حاجة للسفر القصير الأجل للعمل. - القدرة على قبول جداول المناوبة 7x24، والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء العاجلة. - احترام وفهم القوانين واللوائح وثقافة الأعمال والعادات الاجتماعية السعودية المحلية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء. المؤهلات المفضلة: - مهارات محادثة أساسية باللغة العربية توفر Beyondsoft فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف وتحظر التمييز والمضايقة من أي نوع فيما يتعلق بالعرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحاربين القدامى أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف والتعيين ودورة حياة الموظف الكاملة حتى الإنهاء.

ما ستقوم به

• • يركز الدور على تنفيذ وتكوين وتحسين منصة HiAgent للعملاء في المملكة العربية السعودية. ستعمل كواجهة تقنية أساسية، وتقدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتدريب ودعم التكامل لتطبيقات الوكلاء.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة في تطوير تطبيقات الوكلاء، وإتقان Python أو Go، والإلمام بأطر عمل LLM مثل LangChain. مطلوب إتقان اللغة الماندرين والإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على تقديم دعم المناوبة 24/7 في الموقع.

الأسئلة الشائعة