مدير دعم نجاح العملاء

الوصف

نظرة عامة من نحن: بيوندسوفت هي شركة استشارية وتقنية معلومات رائدة متوسطة الحجم تجمع بين التقنيات الحديثة والمنهجيات المثبتة لتخصيص حلول تدفع أعمالك إلى الأمام. يقع مكتبنا الرئيسي العالمي في سنغافورة، ويتكون فريقنا من فريق متنوع وموهوب من الخبراء الذين يزدهرون بالابتكار وتجاوز حدود التكنولوجيا لحل التحديات الأكثر إلحاحًا لعملائنا. عندما يحين وقت التسليم، نركز على تلك النقطة المثالية حيث تلتقي العبقرية والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات والمساءلة. لدينا حضور عالمي يمتد عبر أربع قارات (أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا). تتيح لنا شبكتنا العالمية من المواهب ونموذج المشاركة المرتكز على العملاء تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق غير مسبوق. ماذا نفعل: نحن نؤمن بأن التعاون والشفافية والمساءلة هي القيم التي توجه أعمالنا وتسليمنا وعلامتنا التجارية. كل شخص لديه ما يقدمه، ونحن نؤمن بالعمل مع أقراننا وعملائنا للاستفادة من أفضل ما في بعضنا البعض في كل ما نقوم به. عندما نتعاون بشكل استباقي، تصبح قرارات العمل أسهل، ويزداد الابتكار، وتكون النتائج أفضل. تعتمد قدرتنا على تحقيق مهمتنا وتطبيق قيمنا على ثقافة متنوعة ومنصفة وشاملة. لذلك، نسعى جاهدين لتعزيز بيئة عمل يحظى فيها الناس بالاحترام والدعم والصوت الذي يستحقونه، حيث تزدهر الأفكار المبتكرة، وحيث يمكن للناس إطلاق العنان لعبقريتهم. لمزيد من المعلومات حول التنوع والمساواة والشمول في بيوندسوفت، يرجى زيارة https://www.beyondsoft.com/diversity/. المسؤوليات ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن مدير دعم نجاح العملاء ذي خبرة للمملكة العربية السعودية. بصفتك عضوًا أساسيًا في فريق المشروع، ستعمل عن كثب مع مدير نجاح العملاء (CSM) لتقديم دعم مباشر في الموقع. مسؤوليتك الأساسية هي ضمان اعتماد منتجاتنا وحلولنا، والاستجابة لمختلف المشكلات التقنية ومشكلات المنتج وحلها في العمليات اليومية، والعمل كجسر رئيسي بين العميل والفرق التقنية الداخلية، وتقديم قيمة خدمة ممتازة. ماذا ستفعل: - العمل كنقطة اتصال تقنية أساسية في الموقع، مسؤولاً عن استلام المشكلات التي يبلغ عنها العملاء عبر قنوات مختلفة، والاستجابة لها، وتشخيصها مبدئيًا. - الحكم بدقة على أنواع المشكلات وأولوياتها، وإنشاء سجلات المشكلات والاحتفاظ بها في الأنظمة الداخلية، والتنسيق مع فرق الدعم حتى الحل الكامل. - إنشاء علاقات عمل جيدة والحفاظ عليها مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال لدى العميل، والتواصل بانتظام بشأن حالة المشكلات، وإدارة التوقعات. - تلخيص مشكلات العملاء الشائعة والحلول، وكتابة الوثائق التقنية، وإجراء تدريب على المنتجات على نطاق صغير للعملاء. - تحديد مخاطر علاقات العملاء المحتملة، أو عقبات استخدام المنتج، أو عوامل عدم استقرار الخدمة بشكل استباقي، وإبلاغها إلى مدير نجاح العملاء وفريق المشروع في الوقت المناسب. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: - 3-5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع خلفية كـ TAM، SA، مهندس دعم فني، أو CSM في شركات برامج المؤسسات، الحوسبة السحابية، أو SaaS. - أساس تقني متين، ملم بأنظمة تشغيل Linux/Windows، والشبكات (TCP/IP، HTTP، DNS)، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة، وفهم للحوسبة السحابية. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات إلى فرق متنوعة، مع وعي قوي بالخدمة والتعاطف. - تفكير منطقي واضح، ومهارات تحليلية قوية، والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط ودفع حل المشكلات المعقدة. - مستوى متحدث أصلي للغة الماندرين، يستخدم للتعاون الفعال للغاية مع الفريق الداخلي. - طلاقة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، والقدرة على المشاركة في التواصل التقني وقراءة/كتابة الوثائق التقنية. - دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد يتطلب الأمر سفر عمل قصير المدى. - القدرة على قبول جداول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7x24)، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء العاجلة. - احترام وفهم القوانين واللوائح المحلية السعودية، وثقافة الأعمال، والعادات الاجتماعية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والالتزام الصارم بلوائح بيانات الشركة والعملاء. المؤهلات المفضلة: - مهارات محادثة أساسية باللغة العربية. توفر بيوندسوفت فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف وتحظر التمييز والمضايقة من أي نوع فيما يتعلق بالعرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحاربين القديم أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف والتعيين ودورة حياة الموظف الكاملة حتى الإنهاء.

ما ستقوم به

• • - تقديم دعم فني مباشر في الموقع لضمان اعتماد المنتج وحل المشكلات التشغيلية. العمل كجسر أساسي بين العميل والفرق التقنية الداخلية مع إدارة التوقعات وتوثيق الحلول.

المتطلبات

يتطلب 3-5 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات في برامج المؤسسات أو SaaS، مع أساس قوي في أنظمة التشغيل والشبكات. يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية ومستوى اللغة الماندرين الأصلي، مع القدرة على دعم جدول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المملكة العربية السعودية.

الأسئلة الشائعة