وظائف بلس — خبير تجربة العملاء - مترو / سكك حديد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أتكنزرياليس
خبير تجربة العملاء - مترو / سكك حديد
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Expert - Metro / Rail AtkinsRéalis
مقارنة الرواتب
SAR 20k – SAR 35kثقة متوسطة · SAR 20,000/شهرياً – SAR 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نظرة عامة على الوصف الوظيفي يلعب خبير تجربة العملاء دورًا رئيسيًا في تعزيز رضا الركاب عبر شبكة المترو خلال مرحلة التشغيل والصيانة (O&M). يركز هذا الدور على تحسين رحلة العميل بشكل عام من خلال تحليل ملاحظات الركاب، وتحديد فجوات الخدمة، وتنفيذ المبادرات المرتكزة على العملاء. يتطلب هذا المنصب تعاونًا وثيقًا مع فرق التشغيل وأصحاب المصلحة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة. خبير تجربة العملاء مسؤول عن دفع التحسين المستمر في رضا العملاء من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات، وبرامج المشاركة، واستراتيجيات تحسين الخدمة. دورك - تحديد فجوات الخدمة وتنفيذ المبادرات لتعزيز رضا العملاء - تحليل ملاحظات الركاب والشكاوى وبيانات الاستبيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين - تحسين تقديم الخدمة عبر جميع نقاط اتصال العملاء لتحقيق الاتساق والجودة - تطوير ومراقبة مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية - التعاون مع مقاولي التشغيل والصيانة والفرق الداخلية لمواءمة معايير الخدمة مع توقعات العملاء - التوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة الركاب وجودة الخدمة - دعم تصميم وتنفيذ استبيانات العملاء وأنظمة الملاحظات وبرامج المشاركة - ضمان الحل في الوقت المناسب لمشكلات العملاء والتحسين المستمر في آليات الاستجابة - مراقبة أداء الخدمة وضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء - إعداد التقارير والرؤى لأصحاب المصلحة والإدارة العليا - تعزيز ثقافة تركز على العملاء عبر فرق التشغيل والخدمة عنك - درجة البكالوريوس في علاقات العملاء، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة - 10-15 سنة من الخبرة في إدارة خدمة العملاء أو أدوار تجربة العملاء - خبرة في قطاعات النقل أو المترو أو البنية التحتية (مفضل) - مهارات تحليلية قوية لتفسير ملاحظات العملاء وبيانات الخدمة - خبرة في تطوير وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وإعداد التقارير - مهارات اتصال وتواصل ممتازة - قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات - القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف - إتقان أدوات ملاحظات العملاء وأنظمة إعداد التقارير والتحليل المكافآت والمزايا اكتشف المكافآت والمزايا التي تساعدك على الازدهار – في كل مرحلة من حياتك ومسيرتك المهنية. وهذا يشمل: - راتب معفى من الضرائب. - تغطية تأمين على الحياة. - تأمين طبي. - رصيد إجازة سنوية. - نظام مكافأة نهاية الخدمة للشركة. - برنامج مكافآت تقديرية. - مساهمة سنوية في تذاكر الطيران. - بدلات النقل والسكن. - برنامج رفاهية الموظفين: وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى المتخصصين في الشؤون المالية والقانونية ورعاية الأسرة والصحة الشخصية واللياقة البدنية والتغذية. اغتنم كل فرصة لصقل مهاراتك وتوسيع خبراتك والاعتراف بتأثيرك. عن AtkinsRéalis نحن AtkinsRéalis، منظمة عالمية للخدمات الهندسية والنووية. نربط الأشخاص والبيانات والتكنولوجيا لتحويل أنظمة البنية التحتية والطاقة في العالم. معًا، مع شركائنا وعملائنا في الصناعة، وفريقنا العالمي من المستشارين والمصممين والمهندسين ومديري المشاريع، يمكننا تغيير العالم. نحن ملتزمون بقيادة عملائنا عبر أسواقنا النهائية المختلفة لهندسة مستقبل أفضل لكوكبنا وشعبه. اكتشف المزيد. نوع العامل موظف نوع الوظيفة عادي في AtkinsRéalis، نسعى لتوظيف أفراد ذوي خصائص وخلفيات ووجهات نظر متنوعة. نحن نؤمن بشدة بأن المواهب العالمية لا تميز على أساس الجنس أو الأصل العرقي أو القومي أو الهوية الجنسية والتوجه أو العمر أو الدين أو الإعاقة، بل تثري نفسها من خلال هذه الاختلافات. تأسست AtkinsRéalis من خلال دمج منظمات عريقة يعود تاريخها إلى عام 1911، وهي شركة عالمية للخدمات الهندسية والنووية مكرسة لهندسة مستقبل أفضل لكوكبنا وشعبه. نحن نبتكر حلولًا مستدامة تربط الأشخاص والبيانات والتكنولوجيا لتحويل أنظمة البنية التحتية والطاقة في العالم. ننشر قدرات عالمية محليًا لعملائنا ونقدم خدمات فريدة وشاملة عبر دورة حياة الأصول بأكملها بما في ذلك الاستشارات والخدمات الاستشارية والبيئية، والشبكات الذكية والأمن السيبراني، والتصميم والهندسة، والمشتريات، وإدارة المشاريع والبناء، والعمليات والصيانة، وإيقاف التشغيل ورأس المال. يتم تقديم اتساع وعمق قدراتنا للعملاء في قطاعات استراتيجية مثل الخدمات الهندسية والنووية ورأس المال. تتوفر الأخبار والمعلومات على Atkinsrealis أو تابعنا على LinkedIn.
ما ستقوم به
- • يركز الدور على تعزيز رضا الركاب عبر شبكة المترو من خلال تحليل الملاحظات وتحديد فجوات الخدمة. ويتضمن تنفيذ مبادرات تركز على العملاء والتعاون مع فرق التشغيل لتحسين تقديم الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في علاقات العملاء، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مع 10-15 سنة من الخبرة في أدوار تجربة العملاء. يفضل الخبرة في قطاع النقل أو البنية التحتية.
المزايا
- • راتب معفى من الضرائب
- • تغطية تأمين على الحياة
- • تأمين طبي
- • رصيد إجازة سنوية
- • نظام مكافأة نهاية الخدمة للشركة
- • برنامج مكافآت تقديرية
- • مساهمة سنوية في تذاكر الطيران
- • بدلات النقل والسكن
- • برنامج رفاهية الموظفين
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تحسين رضا العملاء في قطاع النقل أو البنية التحتية، مع التركيز على الأمثلة القابلة للقياس.
أظهر قدرتك على تحليل بيانات العملاء وتحديد فجوات الخدمة، وكيف قمت بتنفيذ مبادرات لتحسين تجربة العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك في التعاون مع الفرق التشغيلية وأصحاب المصلحة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة.
كن مستعدًا لمناقشة فهمك لمؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وكيفية استخدامها لدفع التحسين المستمر.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تجربة العملاء
خبير تجربة العملاء - مترو / سكك حديد
رئيس قسم تجربة العملاء
مستشار استراتيجية العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لخبير تجربة العملاء؟
يلعب خبير تجربة العملاء دورًا رئيسيًا في تعزيز رضا الركاب عبر شبكة المترو خلال مرحلة التشغيل والصيانة، من خلال تحليل ملاحظات الركاب، وتحديد فجوات الخدمة، وتنفيذ المبادرات المرتكزة على العملاء.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في علاقات العملاء، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب 10-15 سنة من الخبرة في إدارة خدمة العملاء أو أدوار تجربة العملاء، ويفضل الخبرة في قطاعات النقل أو المترو أو البنية التحتية.
ما هي بعض المزايا التي تقدمها AtkinsRéalis؟
تشمل المزايا راتبًا معفى من الضرائب، وتغطية تأمين على الحياة، وتأمين طبي، ورصيد إجازة سنوية، ونظام مكافأة نهاية الخدمة للشركة، وبرنامج مكافآت تقديرية، ومساهمة سنوية في تذاكر الطيران، وبدلات النقل والسكن، وبرنامج رفاهية الموظفين.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.