وظائف بلس — مستشار رعاية العملاء (صوتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
تمارا
مستشار رعاية العملاء (صوتي)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Care Advisor (Voice) Tamara
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عنا تعتبر تمارا المنصة المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وJarir وnoon وIKEA وAmazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومدعومة من قبل صناديق استثمارية مثل صناديق استثمارية تابعة لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB Capital، وCheckout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية. دورك نحن نبحث عن مساعد رعاية عملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حاسمًا في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا. سيكون هذا الدور في مكاتبنا في الرياض وهو عمل مكتبي. بالاعتماد على كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء بشكل يومي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم لخلق تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا. مع سجل حافل في الاستفادة من مهارات الاتصال القوية (الكتابية والشفوية) لحل مشكلات العملاء بفعالية وإيجاد الحلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الوتيرة، وفي نهاية المطاف إحداث ثورة في طريقة تسوق ودفع ومصرف ملايين المستخدمين. أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر بغض النظر عن الظروف، تجد دائمًا طريقة للمضي قدمًا، بغض النظر عن التحديات. ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير. مسؤولياتك - الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية والاستجابة للدردشات المباشرة بطريقة فعالة. - تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة. - تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء. - مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات. - تقديم شروحات مفصلة للخدمات. - فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع "سيناريوهات" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة. - مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات. - تقديم شروحات مفصلة للخدمات. خبراتك - خريجي الجامعات. - خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية. - متحدث أصلي للغة العربية. - إتقان اللغة الإنجليزية، مستوى B2. - القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر. - القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. - القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء. - القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة. - المرونة في ساعات/أيام العمل الدورية. يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة لحل استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات تمارا. تشمل المسؤوليات مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم لتقديم حلول دقيقة مع تحقيق مقاييس الدعم.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون من خريجي الجامعات ولديهم إتقان للغة العربية كلغة أم ومستوى B2 في اللغة الإنجليزية. مطلوب إتقان تطبيقات الكمبيوتر والمرونة في ساعات العمل الدورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معلوماتك عن تمارا وخدماتها، وكيف تساهم في تحقيق رؤيتها لكونها منصة مالية رائدة.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين.
أظهر مهاراتك في التواصل الشفهي والكتابي، وقدرتك على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
أبرز مرونتك واستعدادك للعمل بنظام المناوبات، وكيف يمكنك التكيف مع بيئة عمل سريعة الوتيرة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف فريق رعاية العملاء
مستشار رعاية العملاء (صوتي)
أخصائي تجربة العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو دور مستشار رعاية العملاء (الصوتي)؟
يتضمن الدور تقديم الإجابات على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا، وتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة.
أين يقع مقر هذا الدور؟
يقع هذا الدور في مكاتب تمارا في الرياض، وهو عمل مكتبي.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة هي خريجي الجامعات، متحدث أصلي للغة العربية، إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى B2)، القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات الإنترنت، ومهارات اتصال ممتازة.
هل الخبرة السابقة في خدمة العملاء ضرورية؟
الخبرة السابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية وليست شرطًا أساسيًا.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.