وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
شركة مهارة للموارد البشرية
ممثل خدمة عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Call Center Representative Maharah Human Resources Company
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 6kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 6,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة: تسعى شركة مهارة للموارد البشرية إلى توظيف ممثل خدمة عملاء متخصص لتقديم دعم عملاء متميز عبر المكالمات الواردة والصادرة. سيتعامل المرشح المثالي مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة إيجابية للعملاء. المسؤوليات الرئيسية: الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات وطلبات العملاء بسرعة واحترافية. تقديم معلومات دقيقة بخصوص المنتجات والخدمات والسياسات. مساعدة العملاء في حل المشكلات أو توجيههم إلى القسم المناسب. توثيق تفاعلات العملاء والاحتفاظ بسجلات محدثة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم وضمان رضا العملاء. تحقيق أهداف الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة. شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل. يفضل الخبرة السابقة في مراكز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء. مهارات اتصال واستماع ممتازة. القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في المواقف الصعبة. مهارات الحاسوب الأساسية والإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق.
ما ستقوم به
- • التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لحل استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة بخصوص المنتجات والخدمات. توثيق جميع التفاعلات في نظام CRM والمتابعة لضمان رضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع تفضيل الخبرة السابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال قوية وكفاءة أساسية في استخدام الحاسوب.
المزايا
- • بيئة عمل محفزة
- • حوافز
- • فرص للتطوير الوظيفي
التعليم المطلوب
- الثانوية العامة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وكيف قمت بحل مشكلات العملاء في الماضي.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والاستماع الفعال، وقدرتك على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
أظهر معرفتك ببرامج CRM وكيف يمكن أن تساعد في توثيق تفاعلات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
ممثل خدمة عملاء
أخصائي دعم عملاء أول
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الرد على المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، وحل مشكلات العملاء، وتوثيق التفاعلات في نظام CRM، والمتابعة لضمان رضا العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يتطلب الحصول على شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل. يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لممثل خدمة العملاء؟
المهارات الأساسية تشمل مهارات الاتصال والاستماع الممتازة، والقدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في المواقف الصعبة، ومهارات الحاسوب الأساسية، والإلمام ببرامج CRM، ومهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بفعالية في فريق.
ما هي المزايا التي تقدمها شركة مهارة للموارد البشرية؟
تقدم الشركة بيئة عمل محفزة، وحوافز، وفرص للتطوير الوظيفي.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.