مدير أول لنجاح العملاء

الوصف

نبذة عن Rimini Street, Inc. Rimini Street, Inc. (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: RMNI)، وهي شركة ضمن مؤشر Russell 2000®، هي مزود عالمي موثوق به ومثبت لحلول دعم برامج المؤسسات الشاملة والحرجة، والخدمات المدارة، وحلول الذكاء الاصطناعي الوكيلية المبتكرة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وهي المزود الرائد لدعم الطرف الثالث لبرامج Oracle وSAP وVMware. تساعد محفظتنا الشاملة من الحلول الموحدة في تشغيل وإدارة ودعم وتخصيص وتكوين وربط وحماية ومراقبة وتحسين تطبيقات المؤسسات وقواعد البيانات وبرامج التكنولوجيا، مما يمكن عملائنا من تحقيق نتائج أعمال أفضل، وتقليل التكاليف بشكل كبير، وإعادة تخصيص الموارد نحو المشاريع الاستراتيجية. وقعت الشركة آلاف العقود مع شركات Fortune Global 100 وFortune 500 والشركات متوسطة الحجم والقطاع العام والمنظمات الحكومية التي اختارت Rimini Street كمزود موثوق به ومثبت لحلول برامج المؤسسات الحرجة، وحققت نتائج تشغيلية أفضل، وحققت مليارات الدولارات الأمريكية من المدخرات، ومولت استثمارات الذكاء الاصطناعي وغيرها من الابتكارات. نحن نبحث بنشاط عن مدير لنجاح العملاء. سيتبع هذا الدور مباشرة نائب رئيس نجاح العملاء. يمكن للمرشحين المؤهلين العمل عن بعد ولكن يجب أن يكونوا مقيمين داخل دولة دبي، الإمارات العربية المتحدة. ملخص الوظيفة مدير نجاح العملاء سيكون مسؤولاً عن إدارة وتوسيع الشراكة مع عملائنا. يجب أن يتمتع المرشح المناسب بروح ريادة الأعمال، وسجل حافل في إدارة العملاء أو تطوير الأعمال وتميز العلاقات التنفيذية مع القدرة على تقديم الحلول والتوجيه لتحقيق أهداف العمل والارتقاء بالأعمال إلى المستوى التالي. يجب أن يكون لديك شغف بالعملاء. نحن بحاجة إلى شخص يمكن أن يكون عمليًا للغاية، ويفعل كل ما يلزم لتقديم القيمة، وتطوير العلاقات، وأن يكون مفكرًا استراتيجيًا ولديه القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. بصفتك مدير نجاح العملاء في Rimini Street, Inc.، ستدير محفظة كبيرة من العملاء المحددين – تدفع دورة حياة العميل – مما يؤدي إلى التبني والاحتفاظ والبيع المتقاطع والدعم ورضا العملاء عبر محفظتك. ستقوم بدعم النمو والتطوير في منطقة الشرق الأوسط، وستتعامل مع عدد من الحسابات الأصغر عن بعد عبر المملكة المتحدة وفرنسا. الواجبات والمسؤوليات الأساسية - التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، والبيع المتقاطع، ودعم العملاء، وتطوير قيمة الأعمال من خلال عروض خدمات RSI - تقديم وتوصيل عائد الاستثمار (ROI) طوال دورة حياة العميل - بناء علاقات مع المديرين التنفيذيين على مستوى C، وتأسيس مكانة المستشار الموثوق به - دفع النمو والقيمة والاحتفاظ والشراكات لعملائنا المهمين لضمان المشاركة النشطة والاعتراف الكامل بعائد الاستثمار - تطوير خطط الحسابات الرئيسية بما في ذلك استراتيجيات الاحتفاظ، وفرص البيع المتقاطع، وخرائط القوة، ودعم العملاء - تحقيق/تجاوز أهداف الحصص الفصلية (التجديدات/البيع المتقاطع/الدعم) - خلق الوعي والطلب على منتجات وخدمات Rimini Street - تحديد وتنمية والمشاركة في فرص البيع المتقاطع ضمن محفظتك للخدمات و/أو الحلول الاستراتيجية - ضمان الاحتفاظ بالعملاء من خلال الدفع النشط لاستراتيجية الاحتفاظ، ومحتوى الاحتفاظ بما في ذلك نماذج وعروض عائد الاستثمار، والمساعدة في تنفيذ مبيعات الاحتفاظ - توفير إدارة استباقية مستمرة للعملاء من خلال مراجعات الأعمال التنفيذية، وزيارات العملاء في الموقع، والعلاقات التنفيذية، والاتصالات العامة مع العملاء - بناء وتعزيز مجتمع أبطال العملاء لدينا. تأمين دعاة مبيعات وتسويق العملاء، وضمان إمكانية الرجوع إلى العملاء، ودفع مشاركة العملاء في برامج تسويقية مختارة للعملاء، وفعاليات، ومقابلات، وما إلى ذلك. - تنفيذ واستخدام استراتيجيات البيع الاجتماعي والرقمي الحالية لزيادة الفرص عبر منصات الشبكات الاجتماعية - قيادة الفريق والتنسيق عبر القيادة التنفيذية، والمبيعات، وتقديم الخدمات، والتسويق، وما إلى ذلك. واجبات ومسؤوليات إضافية - مراقبة استهلاك العملاء لخدمات Rimini Street بدعم من لوحات المعلومات القياسية - تحديث معلومات العملاء في Salesforce.com والأنظمة الأخرى - تقديم تقارير حالة مفصلة وفي الوقت المناسب لجميع الإدارة حسب الطلب - ضمان تنفيذ اتصالات وتصعيدات العملاء في الوقت المحدد وبشكل كافٍ ودقيق الخبرة - 10+ سنوات خبرة في المبيعات الاستشارية، إدارة الحسابات، أو تطوير الأعمال - خبرة محددة مع Oracle، SAP و/أو Salesforce مطلوبة - معرفة بصناعة برامج المؤسسات - خبرة في التعامل مع المديرين التنفيذيين (CXO) - خبرة في إدارة محفظة من العملاء في صناعات مختلفة - خبرة في البيع المتقاطع – تحديد الفرص من خلال شراكة المستشار الموثوق به مع العملاء والقدرة على التنسيق وقيادة فريق متعدد الوظائف لتحقيق نتائج أفضل للبيع المتقاطع والاحتفاظ، وما إلى ذلك. - خبرة في تجديد و/أو التفاوض على عقود دعم العملاء - خبرة في العمل مع عملاء معقدين، متعددي الأقسام، ومتعددي المناطق الجغرافية - خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات، التجديدات، التسويق، الخدمات، إلخ.) المؤهلات والمهارات - مهارات اللغة الإنجليزية والعربية إلزامية (كتابة وتحدثًا) - يفضل مهارات اللغة الفرنسية - حضور تنفيذي مثير للإعجاب وقدرات تواصل - قدرة مثبتة على توفير إدارة استباقية للحسابات لمحفظة كبيرة من العملاء - مهارات قيادية استثنائية، وإدارة الوقت، وتسهيل، وتنظيم - تحيز للعمل - شغف بالتكنولوجيا وبأن تكون جزءًا من شركة تكنولوجيا سريعة النمو - قدرات تحليلية وحل المشكلات مثبتة - خبرة مثبتة في تقنيات البيع الاجتماعي والرقمي - القدرة على إنشاء هيكل وتحديد أولويات المهام لإدارة المواقف المختلفة على أفضل وجه - مهارات توثيق قوية - مجموعة برامج MS Office (Word، Visio، Excel، وPowerPoint)؛ Salesforce CRM، Smartsheet، إلخ. الموقع يمكن للمرشحين المؤهلين العمل عن بعد ولكن يجب أن يكونوا مقيمين داخل دولة دبي، الإمارات العربية المتحدة. لماذا Rimini Street؟ نحن نبحث عن أشخاص موهوبين وعاطفيين لمساعدتنا في بناء مستقبلنا في Rimini Street. نحن نوظف الأفضل فقط، أكثر المهنيين استثنائية ونقدم تعويضات ومكافآت ومزايا تتناسب مع مهارات أعضاء فريقنا ذوي الأداء العالي. هل تزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، وتستمتع بالنمو معًا، وتتحمس لتعلم مهارات جديدة؟ هل تبحث عن فرصة لإحداث تأثير حقيقي كجزء من فريق من المهنيين الاستثنائيين؟ هذا هو المكان المناسب لك. عملنا مليء بالتحديات وذو معنى. نبدأ وننهي كل يوم بشعور بالإنجاز والهدف مسترشدين بقيمنا الأساسية، وهي الأربعة C: الشركة نحلم بأحلام كبيرة ونبتكر بجرأة. الزملاء نعمل مع أشخاص استثنائيين يخلقون ثقافة من الاحترام المتبادل والتعاون. العملاء نسعى بلا كلل لتقديم حلول تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم. رعاية عملائنا التي لا مثيل لها متجذرة في شغفنا بالخدمة الاستثنائية. المجتمع نؤمن بترك العالم مكانًا أفضل مما وجدناه. من خلال مؤسسة Rimini Street، أحدثنا تأثيرات إيجابية في ست قارات لأكثر من 425 جمعية خيرية. تسريع نمو الشركة - مدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز RMNI منذ أكتوبر 2017 - أكثر من 6300+ عقد موقع حتى الآن، بما في ذلك شركات Fortune 500 وGlobal 100 - أكثر من 2000 عضو فريق في 23 دولة - تقدير أمريكي ودولي للقيادة الصناعية والجهود الخيرية. شاهد جميع جوائزنا وتقديراتنا هنا: https://www.riministreet.com/company/awards/ تلتزم Rimini Street بخلق بيئة متنوعة وشاملة وتفخر بأن تكون صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اهتمامًا بالتوظيف بغض النظر عن العمر، العرق، اللون، الدين، الأصل القومي، التوجه الجنسي، الجنس أو الهوية الجنسية، الإعاقة، حالة المحارب القديم المحمي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون. لمعرفة المزيد حول كيف تعيد Rimini Street تعريف صناعة دعم برامج المؤسسات، قم بزيارة http://www.riministreet.com يرجى ملاحظة: لا تقبل Rimini Street السير الذاتية المقدمة بشكل غير مرغوب فيه.

ما ستقوم به

• • مدير نجاح العملاء مسؤول عن إدارة وتوسيع شراكات العملاء، ودفع التبني والاحتفاظ وفرص البيع المتقاطع.
• • سيعمل كمستشار موثوق به للمديرين التنفيذيين على مستوى C وينسق عبر الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء وعائد الاستثمار.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تزيد عن 10 سنوات في المبيعات الاستشارية، إدارة الحسابات، أو تطوير الأعمال ضمن صناعة برامج المؤسسات. يتطلب الدور حضورًا تنفيذيًا قويًا، ومهارات قيادية، وإتقانًا لأدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.

المزايا

• • تعويضات تنافسية
• • مكافآت
• • حزمة مزايا شاملة

الأسئلة الشائعة