مدير نجاح العملاء

الوصف

Bask هي أفضل منصة للرعاية الصحية عن بعد في السوق. مهمتنا هي تمكين رواد الأعمال والشركات من إطلاق شركة رعاية صحية عن بعد مباشرة إلى المستهلك بسرعة وسهولة، وتجريد تعقيدات الصناعة في منصة سهلة الاستخدام. مع مئات الميزات لتلبية الاحتياجات الفريدة للرعاية الصحية عن بعد، نضع جميع الأدوات في أيدي عملائنا لتحقيق النجاح. نحن شركة ناشئة سريعة النمو، ونعمل بعناية وقصد لإنشاء شركة عالية الأداء مع الأخذ في الاعتبار ما يلي: السرعة تفوز. اتخذ القرارات، تحرك بسرعة، واعلم أنه إذا سارت الأمور بشكل خاطئ، فلا بأس بذلك بالنسبة لك وللشركة. الحدس، ثم البيانات. نحن شركة تعتمد على البيانات. نبدأ بغرائزنا ثم نستخدم البيانات للتحقق من صحة قراراتنا وتحسينها. أميال، لا بوصات. التفكير الصغير هو نبوءة تحقق ذاتها. فضل الأفكار الجريئة على التغييرات التدريجية. هوس العملاء. نحن مهووسون بمساعدة جميع عملائنا على إطلاق شركات بمليارات الدولارات بسهولة. نحقق ذلك من خلال معرفة عملائنا جيدًا وإيجاد طرق لتحسين أعمالهم. الملكية والمساءلة، معًا. نحن نجسد ثقافة الملكية القصوى والمساءلة والعمل الجماعي. نعتمد على كل عضو في الفريق لتحمل المسؤولية عن عمله، وتبني عقلية استباقية للتغلب على التحديات، والعمل معًا لتحقيق نجاحنا الجماعي. نظرة على العمل اليومي: - بناء استبيانات قائمة على المنطق (زيارات غير متزامنة) من خلال برنامج Bask (إذا كان لديك خبرة في بناء سير عمل قائم على المنطق، فستكون رائعًا في هذا!) - مساعدة العملاء على إطلاق الأدوية وبيعها من البداية إلى النهاية. - فرز أسئلة ومشكلات برنامج Bask والطلبات التي تظهر لأي من حساباتك، في أي وقت من اليوم. نحن نبحث عن: شخص مبادر وشغوف بتعزيز تجربة العملاء؛ أنت تفخر بإظهار قيمة المنتجات والخدمات لعملائك. أنت تفكر خارج الصندوق، وتتفوق في حل المشكلات الإبداعي، وتشعر بالراحة في تولي مشاريع ربما لم تفعلها من قبل! أنت شخص اجتماعي - متعاطف، وواعٍ بذاته، ومتواضع، وإيجابي للغاية - وتشعر بالراحة في العمل في فريق تعاوني صغير حيث ستتولى العديد من المهام. أنت شغوف ومتقن في التواصل الكتابي والشفوي. نجاح العملاء في Bask Health يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويهتم بالعملاء. يبدأ العمل في نموذج لغوي كبير (LLM) لتوضيح القصد والسياق، وينتقل إلى البحث والتنفيذ، ويتم التحقق منه مع المرضى والشركاء الحقيقيين، ويتم تحسينه باستمرار مع تعلمنا. الذكاء الاصطناعي والبحث الذاتي هما جزءان أساسيان من سير العمل، وليست تجارب جانبية. نحن نبحث عن أشخاص في نجاح العملاء يتحملون المسؤولية الكاملة عن حساباتهم، ويعاملون الذكاء الاصطناعي كمتعاون حقيقي، ويهتمون بعمق بتجربة المريض والمزود. ما ستفعله: - العمل أولاً بالذكاء الاصطناعي: استخدم نماذج اللغوية الكبيرة كنقطة بداية لصياغة الاتصالات، وهيكلة المشكلات، والتفكير في احتياجات العملاء. طبق حكمك الخاص لتحسين المخرجات وجعلها بشرية. - التحقق مع العملاء الحقيقيين والتكرار: اختبر أساليبك مع المرضى والمزودين والشركاء الحقيقيين. استخدم ما تتعلمه لتحسين كيفية خدمتنا لهم - قبل أن تصبح المشكلات أنماطًا. - جعل الأتمتة واضحة وجديرة بالثقة: ساعد العملاء على فهم ما تفعله منصة Bask نيابة عنهم. تواصل بوضوح واستباقية لبناء الثقة مع الحفاظ على تجربتهم بسيطة. - مشاركة سير العمل الأصلي للذكاء الاصطناعي: وثق المطالبات والعمليات وسير العمل التي تعمل. شاركها عبر فريق نجاح العملاء حتى نرفع المستوى معًا. في هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي: - بناء علاقات قوية مع عملاء Bask وامتلاك دورة حياة العميل الكاملة، بما في ذلك الإعداد، وتحقيق القيمة، واستراتيجيات المشاركة، والتوسع، والتجديدات. - الشراكة مع أصحاب المصلحة من العملاء لتطوير مبادرات مشاركة مخصصة تدفع تبني المستخدم وتدعم الاحتياجات الفريدة لمرضاهم. - إدارة جميع بيانات العملاء الحالية. - تحليل مقاييس مشاركة العملاء واستخدامها لتوصيل القيمة والاتجاهات والفرص مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. - تقديم عروض توضيحية للبرامج، وتقديم إجابات فنية ثاقبة، والتوصية بطرق إبداعية لتحقيق أقصى استفادة من منصة Bask. - إيجاد الراحة في العمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الوتيرة. - الاعتقاد بأنه لا توجد مهمة صغيرة جدًا ولا مهمة كبيرة جدًا. - العمل في عطلات نهاية الأسبوع. - 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو خدمات العملاء، أو نجاح العملاء في مؤسسة SaaS. - خبرة في التجارة الإلكترونية. - خبرة مع عدد كبير من العملاء من الشركات الكبيرة إلى المؤسسات. - حل المشكلات الإبداعي مع تصميم على النجاح. - مستقل ومتحفز، مع الحكمة لطلب المساعدة عند الحاجة. - رائد أعمال. - لبق للغاية، القدرة على التواصل بفعالية عند التحدث والكتابة. - منظم للغاية، مع القدرة على juggling مشاريع متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. - مرتاح للتعاون مع فرق مختلفة (المنتج، المبيعات، التسويق، إلخ).

ما ستقوم به

• • إدارة دورة حياة العميل الكاملة لمنصة الرعاية الصحية عن بعد، مع التركيز على الإعداد، وتحقيق القيمة، وتوسيع الحسابات. استخدام سير عمل يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً لصياغة الاتصالات وتحسين تجربة المريض والمزود.

المتطلبات

يتطلب 5 سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو خدمات العملاء في بيئة SaaS أو التجارة الإلكترونية. يجب أن يكون المرشحون بارعين في استخدام نماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) ويمتلكون مهارات اتصال قوية لإدارة عدد كبير من العملاء من الشركات الكبيرة.

الأسئلة الشائعة