وظائف بلس — مدير حالات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
إكسبيريو
مدير حالات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Case Manager Expereo
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن منصة الإنترنت الذكية. نربط الأشخاص والأماكن والأشياء في أي مكان، وندير أداء الإنترنت بشكل أفضل من أي شخص آخر، بينما نقدم تجربة عالمية واحدة، مما يوفر الرؤية والتحكم والأمان من خلال expereoOne. تؤمن Expereo بقوة الاتصال بالإنترنت. بصفتنا أكبر مزود في العالم للإنترنت المدار، وSD-WAN/SASE، وحلول الاتصال السحابي، فإننا ندعم الشركات والمواقع الحكومية في جميع أنحاء العالم، مما يساعد على تعزيز إنتاجية كل عمل بأداء إنترنت مرن ومثالي. بصفتنا شريكًا موثوقًا به لشركات Fortune 500، فإن هدفنا المستمر ونجاحنا في مساعدة عملائنا وشركائنا يعتمد كليًا على الأفراد الموهوبين الذين يجعلون Expereo بيئة ديناميكية وفعالة ومتعددة الثقافات وعادلة. مدير الحالات مسؤول عن حل جميع المشكلات الفنية وغير الفنية المتعلقة بخدمات Expereo، من خلال التواصل مع عملائنا والموردين المحليين. عن الدور سيقوم المرشح المناسب بتحديد وإنشاء عمليات جديدة وتحسين العمليات الحالية باستمرار، لتمكين Expereo من تقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة لا مثيل لها. المسؤوليات فيما يلي كيفية ظهور مسؤولياتك اليومية في الدور، ولكنها لا تقتصر على: - العمل مع فريق من مسؤولي الشبكات والأنظمة نحو هدف مشترك محدد مسبقًا - العمل كشخص دعم مباشر للأطراف الداخلية والخارجية - مسؤول عن أنظمة الشبكات واتصالات البيانات - تميز العملاء (المشاركة مع العملاء الداخليين/الخارجيين وإدارة العلاقات): - يجب أن يكون المرشح موجهًا لدعم العملاء، ويجب أن يكون لديه معرفة جيدة جدًا بعمليات خدمة العملاء. - معرفة جيدة بإطار عمل ITIL. - خلق بيئة عمل رائعة لك ولزملائك من خلال تفانيك وحماسك ومشاركة المعرفة والصدق والرغبة في دعم الآخرين. - إظهار معايير ممتازة في كل ما تفعله وإلهام الآخرين لفعل الشيء نفسه، وأنك تعمل ضمن السياسات والإجراءات التشريعية/التنظيمية وسياسات الشركة. - إظهار الثقة بالنفس والانفتاح على الأفكار الجديدة، والتكيف مع التحديات والفرص واحتضانها بتصميم على التميز. - تطوير المهارات الخاصة باستمرار من خلال حضور جميع الدورات التدريبية المطلوبة والحفاظ على معرفة حديثة بالمنتجات والخدمات والأنظمة وعمليات العمل. - فهم شامل للتوجيه والتبديل، وSD-WAN ومفاهيم السحابة. - مراقبة وإدارة النزاهة، المصادقة الثنائية - فهم جيد لأفضل ممارسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات، مثل ITIL v3. - 5 سنوات على الأقل من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات. - مهارات اتصال ممتازة، ومهارات جيدة جدًا في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. - مهارات إدارة المشاريع. - دافع ذاتيًا مع القدرة على الأداء تحت ضغط المواعيد النهائية الضيقة والضغط العالي - TCP/IP، إدارة تكوين الشبكة، الشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs)، معايير أمن المعلومات ومتطلبات الامتثال - تقنيات التبديل مع خبرة عملية واسعة في محولات Cisco و Catalyst. - خبرة عملية واسعة في تقنيات التبديل مثل STP، VLANs، التبديل متعدد الطبقات وما إلى ذلك، اعتبارات البنية التحتية للتبديل مثل QoS و POE وما إلى ذلك. - تقنيات التوجيه خبرة عملية واسعة في موجهات Cisco و Juniper. فهم عميق لـ OSPF وبروتوكولات التوجيه الأخرى. بروتوكولات تجاوز فشل الأجهزة مثل VRRP، HSRP، NSRP وما إلى ذلك. - معرفة متعمقة بأنواع مختلفة من حلول VPN مثل MPLS، SSL VPN، IPSEC (من موقع إلى موقع والوصول عن بعد) VPNs. - خبرة في العمل في أدوات إدارة ومراقبة الشبكة، Solar Winds. - شهادة CCNA أو ما يعادلها مطلوبة. تأمين صحي خاص العمل من المنزل التدريب والتطوير مكافأة الأداء ما وراء الوظيفة نحن فخورون بتركيزنا على الشغف الذي نظهره للمجتمعات التي نعيش ونعمل فيها. بيان تكافؤ فرص العمل (EEO): Expereo هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ويهدف إلى دعم والاحتفال بكل موظف يأتي من خلال أبوابنا. نحن نحترم وندعم جميع موظفينا بغض النظر عن الخلفية أو الدين أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة البدنية.
ما ستقوم به
- • مدير الحالات مسؤول عن حل المشكلات الفنية وغير الفنية من خلال التواصل مع العملاء والموردين المحليين.
- • سيقومون أيضًا بتحديد وإنشاء عمليات جديدة لتحسين تجربة خدمة العملاء.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 5 سنوات على الأقل من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات وشهادة CCNA أو ما يعادلها. مطلوب معرفة قوية بالتوجيه والتبديل وSD-WAN وأطر عمل ITIL.
المزايا
- • تأمين صحي خاص
- • العمل من المنزل
- • التدريب والتطوير
- • مكافأة الأداء
التعليم المطلوب
- شهادة مهنية
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك العميقة بـ ITIL v3، وشبكات Cisco و Juniper، وتقنيات التبديل والتوجيه، حيث أن هذه المهارات أساسية للدور.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في حل المشكلات الفنية وغير الفنية، وكيف قمت بتحسين عمليات خدمة العملاء في أدوار سابقة.
سلط الضوء على مهارات الاتصال الممتازة لديك باللغة الإنجليزية، الشفهية والمكتوبة، وقدرتك على إدارة العلاقات مع العملاء والموردين.
أظهر قدرتك على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط، بالإضافة إلى مهاراتك في إدارة المشاريع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة العملاء
مدير حالات
مهندس شبكات أول
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير الحالات؟
مدير الحالات مسؤول عن حل جميع المشكلات الفنية وغير الفنية المتعلقة بخدمات Expereo، من خلال التواصل مع عملائنا والموردين المحليين.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب 5 سنوات على الأقل من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات.
ما هي الشهادات المطلوبة؟
شهادة CCNA أو ما يعادلها مطلوبة.
ما هي بعض المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
فهم شامل للتوجيه والتبديل، وSD-WAN ومفاهيم السحابة، ومعرفة جيدة بإطار عمل ITIL v3، وخبرة في تقنيات التبديل والتوجيه مثل Cisco و Juniper.
هل هناك أي مزايا إضافية للوظيفة؟
نعم، تشمل المزايا التأمين الصحي الخاص، والعمل من المنزل، والتدريب والتطوير، ومكافأة الأداء.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.