مدير حسابات نجاح العملاء

الوصف

Bask هي أفضل منصة رعاية صحية عن بعد في السوق. مهمتنا هي تمكين رواد الأعمال والشركات من إطلاق شركة طب عن بعد مباشرة إلى المستهلك بسرعة وسهولة، مع تجريد تعقيدات الصناعة في منصة سهلة الاستخدام. مع مئات الميزات لتلبية الاحتياجات الفريدة للرعاية الصحية عن بعد، نضع جميع الأدوات في أيدي عملائنا لتحقيق النجاح. نحن شركة ناشئة سريعة النمو، ونعمل بعناية وقصد لإنشاء شركة عالية الأداء مع الأخذ في الاعتبار ما يلي: السرعة تفوز. اتخذ القرارات، تحرك بسرعة، واعلم أنه إذا ساءت الأمور، فلا بأس بذلك بالنسبة لك وللشركة. الحدس، ثم البيانات. نحن شركة تعتمد على البيانات. نبدأ بغرائزنا ثم نستخدم البيانات للتحقق من صحة قراراتنا وتحسينها. أميال، وليس بوصات. التفكير الصغير هو نبوءة تحقق ذاتها. فضل الأفكار الجريئة على التغييرات التدريجية. التركيز على العملاء. نحن مهووسون بمساعدة جميع عملائنا على إطلاق شركات بمليارات الدولارات بسهولة. نحقق ذلك من خلال معرفة عملائنا جيدًا وإيجاد طرق لتحسين أعمالهم. الملكية والمساءلة، معًا. نحن نجسد ثقافة الملكية المطلقة والمساءلة والعمل الجماعي. نعتمد على كل عضو في الفريق لتحمل المسؤولية عن عمله، وتبني عقلية استباقية للتغلب على التحديات، والعمل معًا لتحقيق نجاحنا الجماعي. نظرة على العمل اليومي: - بناء استبيانات قائمة على المنطق (زيارات غير متزامنة) من خلال برنامج Bask (إذا كان لديك خبرة في بناء سير عمل قائمة على المنطق، فستكون رائعًا في هذا!) - مساعدة العملاء على إطلاق الأدوية وبيعها من البداية إلى النهاية - فرز برنامج Bask والأسئلة والمشكلات المتعلقة بالطلبات التي تنشأ لحساباتك، في أي وقت من اليوم ما نبحث عنه: شخص مبادر وشغوف بتحسين تجربة العملاء؛ أنت تفخر بإظهار قيمة المنتجات والخدمات لعملائك. أنت تفكر خارج الصندوق، وتتفوق في حل المشكلات الإبداعي، وتشعر بالراحة في تولي مشاريع ربما لم تقم بها من قبل! أنت شخص اجتماعي - متعاطف، وواعٍ بذاتك، ومتواضع، وإيجابي للغاية - وتشعر بالراحة في العمل في فريق تعاوني صغير حيث ستتولى العديد من المهام. أنت شغوف ومتقن في التواصل الكتابي والشفوي. نجاح العملاء في Bask Health يعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً ويركز على العملاء. يبدأ العمل في LLM لتوضيح النية والسياق، وينتقل إلى البحث والتنفيذ، ويتم التحقق منه مع المرضى والشركاء الحقيقيين، ويتم تحسينه باستمرار مع تعلمنا. الذكاء الاصطناعي والبحث الذاتي هما جزءان افتراضيان من سير العمل، وليسا تجارب جانبية. نحن نبحث عن أشخاص في نجاح العملاء يتحملون المسؤولية الكاملة عن حساباتهم، ويعاملون الذكاء الاصطناعي كمتعاون حقيقي، ويهتمون بعمق بتجربة المريض والمزود. ما ستفعله: - العمل بالذكاء الاصطناعي أولاً: استخدم LLMs كنقطة انطلاق لصياغة الاتصالات، وهيكلة المشكلات، والتفكير في احتياجات العملاء. طبق حكمك الخاص لتحسين المخرجات وجعلها بشرية. - التحقق مع العملاء الحقيقيين والتكرار: اختبر أساليبك مع المرضى والمزودين والشركاء الحقيقيين. استخدم ما تتعلمه لتحسين كيفية خدمتنا لهم - قبل أن تصبح المشكلات أنماطًا. - جعل الأتمتة واضحة وجديرة بالثقة: ساعد العملاء على فهم ما تفعله منصة Bask نيابة عنهم. تواصل بوضوح واستباقية لبناء الثقة مع الحفاظ على تجربتهم بسيطة. - مشاركة سير العمل الأصلي للذكاء الاصطناعي: وثق المطالبات والعمليات وسير العمل التي تعمل. شاركها عبر فريق نجاح العملاء حتى نرفع المستوى معًا. في هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي: - بناء علاقات قوية مع عملاء Bask وامتلاك دورة حياة العميل الكاملة، بما في ذلك الإعداد، وتحقيق القيمة، واستراتيجيات المشاركة، والتوسع، والتجديدات. - الشراكة مع أصحاب المصلحة من العملاء لتطوير مبادرات مشاركة مخصصة تدفع تبني المستخدم وتدعم الاحتياجات الفريدة لمرضاهم. - إدارة جميع بيانات العملاء الحالية. - تحليل مقاييس مشاركة العملاء واستخدامها لتوصيل القيمة والاتجاهات والفرص مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. - تقديم عروض توضيحية للبرامج، وتقديم إجابات فنية ثاقبة، والتوصية بطرق إبداعية لتحقيق أقصى استفادة من منصة Bask. - الشعور بالراحة في العمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الوتيرة. - الاعتقاد بأنه لا توجد مهمة صغيرة جدًا ولا مهمة كبيرة جدًا. - العمل في عطلات نهاية الأسبوع. - 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو خدمات العملاء، أو نجاح العملاء في مؤسسة SaaS. - الخبرة في التجارة الإلكترونية. - الخبرة مع مجموعة كبيرة من العملاء بحجم المؤسسات الكبيرة. - حل المشكلات الإبداعي مع إصرار على النجاح. - مستقل ومتحفز، مع الحكمة لطلب المساعدة عند الحاجة. - رائد أعمال. - لبق للغاية، والقدرة على التواصل بفعالية سواء عند التحدث أو الكتابة. - منظم للغاية، مع القدرة على juggling مشاريع متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. - مرتاح للتعاون مع فرق مختلفة (المنتج، المبيعات، التسويق، إلخ).

ما ستقوم به

• • - إدارة دورة حياة العميل الكاملة من الإعداد إلى التجديد، مع التركيز على تحقيق القيمة وتبني المستخدم. استخدام سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً لصياغة الاتصالات وبناء استبيانات قائمة على المنطق داخل منصة Bask.

المتطلبات

يتطلب 5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو SaaS، وتحديداً مع مجموعات كبيرة من العملاء بحجم المؤسسات الكبيرة والتجارة الإلكترونية. يجب أن يكون المرشحون مبادرين ومتقنين في استخدام LLMs وقادرين على العمل في بيئة شركة ناشئة سريعة الوتيرة.

الأسئلة الشائعة