وظائف بلس — أخصائي تطوير الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تطوير الخدمات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Development Specialist Experts Plus Recruitment Services
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي: أخصائي تطوير الخدمات / أخصائي تصميم الخدمات القسم: قسم تطوير الخدمات الغرض الوظيفي سيدعم أخصائي تطوير الخدمات قسم تطوير الخدمات في تحسين وإعادة تصميم وتعزيز خدمات العملاء والعمليات الداخلية. يركز الدور على رسم خرائط رحلة العميل، وإعادة هندسة العمليات التجارية، وتصميم الخدمات الرقمية، وتوثيق الخدمات، وتحسين أداء الخدمات لضمان تقديم خدمة فعالة وموجهة نحو العملاء وعالية الجودة. المسؤوليات الرئيسية - إعداد وتحديث خرائط رحلة العميل لتحديد احتياجات العملاء، ونقاط الألم، وفجوات الخدمة، وفرص التحسين. - دعم إعادة هندسة العمليات التجارية من خلال مراجعة العمليات الحالية، وتحديد أوجه القصور، واقتراح سير عمل محسّن. - المساهمة في تصميم وتعزيز الخدمات الرقمية، وضمان أن تكون الخدمات سهلة الاستخدام وفعالة ومتوافقة مع معايير التحول الرقمي الحكومي. - إعداد وصيانة وثائق تصميم الخدمات، بما في ذلك تدفق الخدمة، ونقاط اتصال العملاء، وخطوات العملية، والأدوار والمسؤوليات، وتوصيات التحسين. - استخدام أدوات تصميم الخدمات المناسبة لتطوير مخططات الخدمات، وخرائط الرحلة، وخرائط العمليات، وخطط التحسين. - مراقبة وتحليل مؤشرات أداء الخدمة، وملاحظات العملاء، ونتائج جودة الخدمة، وتقارير الأداء التشغيلي. - التنسيق مع الأقسام الداخلية وأصحاب المصلحة لجمع المتطلبات، والتحقق من صحة مبادرات تحسين الخدمة، ومتابعة خطط العمل. - دعم تنفيذ مبادرات تعزيز الخدمة وتتبع التقدم المحرز مقابل الجداول الزمنية المتفق عليها. - إعداد العروض التقديمية والتقارير ولوحات المعلومات والوثائق باستخدام أدوات Microsoft Office. - ضمان توافق جميع تحسينات الخدمة المقترحة مع التركيز على العملاء، والكفاءة، والامتثال، ومعايير خدمة الهيئة الاتحادية للضرائب. المؤهلات - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو الهندسة الصناعية، أو تصميم الخدمات، أو التحول الرقمي، أو أي مجال ذي صلة. - شهادة أو تدريب في تصميم الخدمات، أو تجربة العملاء، أو إدارة العمليات التجارية، أو Lean Six Sigma، أو التحول الرقمي يعتبر ميزة. الخبرة - خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في تطوير الخدمات، أو تجربة العملاء، أو تحسين العمليات التجارية، أو تصميم الخدمات، أو الخدمات الرقمية، أو المجالات ذات الصلة. - يفضل الخبرة السابقة مع الكيانات الحكومية، أو الكيانات شبه الحكومية، أو بيئات خدمة العملاء. - يفضل بشدة الخبرة في إعداد وثائق تصميم الخدمات، وخرائط رحلة العميل، وتدفقات العمليات، وتقارير الأداء. المهارات التقنية المطلوبة يجب أن يكون المرشح لديه خبرة أو معرفة قوية في: - رسم خرائط رحلة العميل - إعادة هندسة العمليات التجارية - تصميم الخدمات الرقمية - توثيق تصميم الخدمات - تخطيط الخدمات ورسم خرائط العمليات - قياس أداء الخدمات - Microsoft Office، خاصة Excel و PowerPoint و Word و Outlook - إعداد التقارير والعروض التقديمية - تنسيق أصحاب المصلحة وجمع المتطلبات المهارات الشخصية المطلوبة - مهارات قوية في حل المشكلات - مهارات التفاوض والتواصل - عقلية تركز على العملاء - تفكير استباقي ومبادرة - تفكير تحليلي - الاهتمام بالتفاصيل - القدرة على العمل مع أصحاب المصلحة المتعددين - القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية - مهارات اتصال كتابية وشفوية احترافية
ما ستقوم به
- • سيركز الأخصائي على تحسين وإعادة تصميم خدمات العملاء من خلال رسم خرائط الرحلة وإعادة هندسة العمليات التجارية. وهو مسؤول عن إنشاء وثائق تصميم الخدمات ومراقبة مؤشرات الأداء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وموجهة نحو العملاء.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في تطوير الخدمات أو تجربة العملاء. يفضل بشدة الكفاءة في تصميم الخدمات الرقمية وأدوات رسم خرائط العمليات.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في رسم خرائط رحلة العميل وإعادة هندسة العمليات التجارية وكيف أدت إلى تحسينات ملموسة.
كن مستعدًا لمناقشة منهجيتك في تصميم الخدمات الرقمية وكيف تضمن تجربة مستخدم سلسة وفعالة.
أظهر فهمك لمعايير التحول الرقمي الحكومي وكيف يمكنك تطبيقها في سياق تطوير الخدمات.
سلط الضوء على مهاراتك في التنسيق مع أصحاب المصلحة المتعددين وقدرتك على قيادة مبادرات تحسين الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تطوير الخدمات
أخصائي تطوير الخدمات
مدير تجربة العملاء
مستشار تحول رقمي
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من دور أخصائي تطوير الخدمات؟
الغرض الرئيسي هو دعم قسم تطوير الخدمات في تحسين وإعادة تصميم وتعزيز خدمات العملاء والعمليات الداخلية، مع التركيز على رسم خرائط رحلة العميل، وإعادة هندسة العمليات التجارية، وتصميم الخدمات الرقمية، وتوثيق الخدمات، وتحسين أداء الخدمات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو الهندسة الصناعية، أو تصميم الخدمات، أو التحول الرقمي، أو أي مجال ذي صلة. تعتبر الشهادات أو التدريب في تصميم الخدمات، أو تجربة العملاء، أو إدارة العمليات التجارية، أو Lean Six Sigma، أو التحول الرقمي ميزة.
ما هي الخبرة المطلوبة لأخصائي تطوير الخدمات؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في تطوير الخدمات، أو تجربة العملاء، أو تحسين العمليات التجارية، أو تصميم الخدمات، أو الخدمات الرقمية، أو المجالات ذات الصلة. يفضل الخبرة السابقة مع الكيانات الحكومية أو شبه الحكومية أو بيئات خدمة العملاء.
ما هي المهارات التقنية الأساسية لهذا الدور؟
يجب أن يكون المرشح لديه خبرة أو معرفة قوية في رسم خرائط رحلة العميل، وإعادة هندسة العمليات التجارية، وتصميم الخدمات الرقمية، وتوثيق تصميم الخدمات، وتخطيط الخدمات ورسم خرائط العمليات، وقياس أداء الخدمات، واستخدام Microsoft Office، وإعداد التقارير والعروض التقديمية، وتنسيق أصحاب المصلحة وجمع المتطلبات.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.