وظائف بلس — مستشار خدمة | معدات مناولة المواد | الفطيم للسيارات | فامكو
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار خدمة | معدات مناولة المواد | الفطيم للسيارات | فامكو
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Advisor | Material Handling Equipment | Al-Futtaim Automotive | FAMCO Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 178502 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ توظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ استجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مستشار خدمة يركز على العملاء وموجه نحو النتائج للانضمام إلى فريق Hangcha لدينا في الإمارات العربية المتحدة. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في تمثيل العلامة التجارية وتقديم رحلة عملاء سلسة وشاملة لخدمات ما بعد البيع. بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء وورشة العمل، ستضمن تجربة خدمة سلسة، وتزيد من رضا العملاء، وتساهم في نمو الإيرادات من خلال استشارات الخدمة الفعالة والبيع الإضافي. هذا دور ذو تأثير كبير حيث تسير تجربة العملاء والأداء التجاري جنبًا إلى جنب. ماذا ستفعل - العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء طوال رحلة الخدمة - بناء علاقات قوية مع العملاء لدفع الاحتفاظ والولاء - التشاور مع العملاء لفهم احتياجات خدمتهم وضمان التخصيص الدقيق للوظائف - التنسيق مع فرق ورشة العمل لضمان تحديثات الخدمة في الوقت المناسب والوفاء بالتزامات التسليم - ضمان إصلاح المركبات بشكل صحيح من المرة الأولى من خلال الحفاظ على اتصال فني قوي مع الفنيين - تقديم تفسيرات واضحة للعمل المنجز والتكاليف وقيمة الخدمات عند تسليم السيارة - دفع أداء الإيرادات من خلال البيع الإضافي والإدارة الفعالة للخصومات - التعامل مع شكاوى العملاء بشكل استباقي وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ - الحفاظ على وثائق دقيقة والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية والسياسات الداخلية المهارات المطلوبة للنجاح - مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء والتواصل - فهم فني جيد لعمليات خدمة وإصلاح السيارات - وعي تجاري قوي مع القدرة على البيع الإضافي وتحقيق أهداف إيرادات الخدمة - القدرة على التعامل مع مخاوف العملاء باحترافية وكفاءة - مهارات تنسيق وتنظيم جيدة - يفضل معرفة عملية ببرنامج MS Office و SAP عن الفريق ستكون جزءًا من فريق Hangcha لخدمات ما بعد البيع، وستعمل عن كثب مع مشرفي الخدمة وفرق ورشة العمل لتقديم تجارب خدمة عالية الجودة. يعمل الفريق في بيئة سريعة الوتيرة، مع تركيز قوي على رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وتحقيق أهداف الإيرادات. ما يؤهلك للدور - دبلوم أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية - 3-5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات، ويفضل أن يكون ذلك في دور مستشار خدمة - معرفة فنية قوية وفهم لعمليات الخدمة - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (اللغة العربية الأساسية ميزة إضافية) - عقلية تركز على العملاء مع مهارات شخصية قوية - القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة عن الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ الشاملة لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • العمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء وورشة العمل لضمان رحلة سلسة لخدمات ما بعد البيع. دفع الإيرادات من خلال استشارات الخدمة والبيع الإضافي والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب دبلومًا أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية مع 3-5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات. يجب أن يمتلك معرفة فنية قوية بعمليات الخدمة ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكيف يمكنك تجسيدها في دور مستشار الخدمة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء، وحل الشكاوى، والبيع الإضافي في بيئة سريعة الوتيرة.
أظهر فهمك لعمليات خدمة السيارات وأهمية التواصل الفني القوي مع الفنيين.
سلط الضوء على قدرتك على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة مع الحفاظ على التركيز على العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة
مستشار خدمة | معدات مناولة المواد | الفطيم للسيارات | فامكو
مدير خدمة
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمستشار الخدمة هذا؟
الدور الرئيسي هو العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء طوال رحلة الخدمة، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان تجربة خدمة سلسة، ودفع نمو الإيرادات من خلال استشارات الخدمة الفعالة والبيع الإضافي.
ما هي المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور؟
المهارات المطلوبة تشمل مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء والتواصل، وفهمًا فنيًا جيدًا لعمليات خدمة وإصلاح السيارات، ووعيًا تجاريًا قويًا مع القدرة على البيع الإضافي، والقدرة على التعامل مع مخاوف العملاء باحترافية، ومهارات تنسيق وتنظيم جيدة، ويفضل معرفة عملية ببرنامج MS Office و SAP.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة؟
يتطلب الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية، و3-5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات، ويفضل أن يكون ذلك في دور مستشار خدمة.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.