وظائف بلس — أخصائي أول لضمان الجودة (مواطن إماراتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
سي بي دي
أخصائي أول لضمان الجودة (مواطن إماراتي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Quality Assurance Specialist (UAE National) CBD
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض الوظيفي تقييم ومراقبة جودة المكالمات والدردشة وتدقيق المعاملات لموظفي مركز الاتصال مع تقديم الملاحظات والتدريب للتحسين. المسؤوليات الوظيفية مسؤول عن مراقبة المكالمات والتدريب وتقديم الملاحظات لوكلاء مركز الاتصال لضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء المحددة. مراقبة الالتزام بالنصوص الإلزامية والإفصاحات وخطوات العملية، مع تسليط الضوء على أي مخاطر امتثال وضمان توصيل الإجراءات التصحيحية وتتبعها. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات المراقبة في متتبعات/مجلدات ضمان الجودة المخصصة وضمان توفر الأدلة الداعمة للتدقيق/المراجعة. إجراء تدقيقات المعاملات عن طريق الاستماع إلى المكالمات أو التحقق من التقارير للمكالمات والدردشة وما إلى ذلك. تقييم الجودة الشاملة للتفاعل وتحديد فرص التحسين، وتقديم التوصيات لتعزيز معايير الخدمة والاتساق. قيادة أو تسهيل جلسات المعايرة ومناقشات الجودة في غياب مدير ضمان الجودة للحفاظ على توافق التقييم. دعم تقييمات جودة التدريب أثناء العمل/التأهيل (مثل تقييمات الدردشة/المكالمات التجريبية) وإبلاغ النتائج لأصحاب المصلحة حسب الاقتضاء. إجراء جلسات تدريب منظمة وتوثيق نقاط التدريب، مع ضمان مشاركة الاتصالات مع أصحاب المصلحة المعنيين وفقًا لعملية ضمان الجودة. تقديم تقارير MIS يومية/أسبوعية لمراقبة المكالمات والتدريب والملاحظات. إظهار المرونة من خلال القيام بأي واجبات إضافية لضمان الجودة أو مهام مخصصة حسب الاقتضاء لتلبية متطلبات العمل المتطورة. مراجعة وتقييم تقييمات ضمان الجودة ومخرجات MIS لضمان الدقة والاتساق والالتزام بمعايير الجودة المحددة. العمل كنائب لمدير ضمان الجودة، ودعم العمليات اليومية وتقديم التوجيه لأعضاء فريق ضمان الجودة حسب الاقتضاء. المساهمة في تحسين العمليات وتعزيز إطار عمل ضمان الجودة، بما في ذلك تحديث بطاقات الأداء والمتتبعات ومنهجيات المراقبة.
ما ستقوم به
- • تقييم ومراقبة جودة المكالمات والدردشات والمعاملات لموظفي مركز الاتصال لضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء. تقديم تدريب منظم وملاحظات وتقارير MIS لدفع تحسين الخدمة والحفاظ على توافق التقييم.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في القطاع المصرفي أو خدمة العملاء. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال واستماع وتحليل ممتازة مع معرفة قوية بمنتجات وعمليات البنوك.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق29%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في مراقبة المكالمات وتدقيق المعاملات في خدمة العملاء أو القطاع المصرفي.
سلط الضوء على قدرتك على تقديم الملاحظات والتدريب لتحسين الأداء.
ناقش معرفتك بمنتجات وعمليات البنوك وكيف تساهم في إدارة مخاطر الامتثال.
أظهر مهاراتك التحليلية وقدرتك على تحديد فرص التحسين في معايير الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير ضمان الجودة
أخصائي أول لضمان الجودة (مواطن إماراتي)
مدرب جودة أول
محلل عمليات
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذه الوظيفة؟
الغرض الرئيسي للوظيفة هو تقييم ومراقبة جودة المكالمات والدردشة وتدقيق المعاملات لموظفي مركز الاتصال مع تقديم الملاحظات والتدريب للتحسين.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة درجة البكالوريوس أو مؤهلاً معادلاً، وسنة واحدة من الخبرة في القطاع المصرفي أو خدمة العملاء.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية المطلوبة تشمل مهارات استماع ممتازة، مهارات تحليلية ودقة في التفاصيل، مهارات اتصال ممتازة، موقف إيجابي، ومعرفة جيدة بمنتجات البنوك وعملياتها ومعلومات النظام.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.