وظائف بلس — مسؤول خدمة التجزئة (دور للمواطنين الإماراتيين)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
إتش إس بي سي
مسؤول خدمة التجزئة (دور للمواطنين الإماراتيين)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Retail Service Officer (UAE National role) HSBC
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مسؤول خدمة التجزئة (دور للمواطنين الإماراتيين) - برج HSBC بعض المهن تتألق أكثر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مهنة تساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت ترغب في مهنة يمكن أن تأخذك إلى القمة، أو ببساطة تأخذك في اتجاه جديد ومثير، فإن HSBC يقدم الفرص والدعم والمكافآت التي ستأخذك إلى أبعد من ذلك. يهدف HSBC إلى أن يكون البنك الدولي المفضل للعملاء الأثرياء، ويدعم احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية، واحتياجات إدارة الثروات الشاملة. نحن نساعد العملاء على رعاية شؤونهم المالية اليومية وإدارة ثرواتهم وحمايتها وتنميتها. تتيح لنا شبكتنا الدولية واتساع خبرتنا دعم الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم. يلعب مسؤول خدمة التجزئة دورًا رئيسيًا في ضمان خدمة عملاء استثنائية وكفاءة تشغيلية. سيدعم المسؤول فرق الخط الأمامي في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، والحفاظ على الامتثال للسياسات، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات حل المشكلات، والقدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة المتعددين. القدرة على قيادة التميز في الخدمة ودعم المبيعات لفريق الخط الأمامي. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - الاتصال بالعملاء بشأن مختلف الحملات أو المسائل المتعلقة بالدعم للقنوات والقطاعات عبر IWPB. - القدرة على مقابلة العملاء وجهًا لوجه أو الاتصال بهم لأي نوع من دعم المبيعات أو دعم الخدمة المتعلق بأي قناة أو قطاع. - دعم قنوات/أقسام المبيعات والخدمة المختلفة داخل الخدمات المصرفية للأفراد. تنفيذ جميع أنواع طلبات الخدمة الواردة من العملاء وموظفي الخط الأمامي. المرونة في التكيف مع العمليات والسياسات المتغيرة باستمرار والقنوات الجديدة التي يتم إضافتها لدعم مهام المبيعات والخدمة. - أداء وإدارة تنفيذ الأنشطة المتعلقة بدعم المبيعات أو مهام الخدمة لدعم فرق الخط الأمامي وتصفية بنود الإجراءات المعلقة، والعمليات، والفحوصات والضوابط، ومهام CDD و KYC، ومهام الحوكمة والإشراف، وأنشطة الاتصال بالعملاء أو أي مهام أخرى مخصصة. - تقليل التناقضات ودعم جميع موظفي الخط الأمامي للحل في الوقت المناسب للتناقضات. المراقبة الشهرية والتحقيق في الحالات المبلغ عنها في متتبع جودة المدخلات الرئيسي. - دعم فريق الخط الأمامي في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وحلها في الوقت المناسب. العمل عن كثب مع الفريق وأصحاب المصلحة لضمان حل جميع الحالات وتحقيق هدف FCR (حل الاتصال الأول) يوميًا. ضمان المتابعة الفعالة وفي الوقت المناسب للتحقيقات الجارية، وتعليمات العملاء، والاستفسارات، والشكاوى. - إجراء فحص الجودة على MMX (نظام الشكاوى) لضمان تحديث جميع MMXs وفقًا لسياسات التعامل مع الشكاوى. ضمان عدم تسجيل 'فشل' من قبل فريق CE أثناء فحص جودة المبيعات أو الفحوصات ذات الصلة. - إجراء تحليل عادل للسبب الجذري لجميع شكاوى الموظفين. التحقيق في هذه الشكاوى والتحقق منها والعمل عن كثب مع فريق تجربة العملاء. إجراء جلسات تغذية راجعة وتدريب منتظمة مع فريق الخط الأمامي لتحسين كفاءة الموظفين ومعرفتهم؛ بناءً على التحليل الذي تم إجراؤه لشكاوى الموظفين. - تتبع حالات الاستحواذ والعمل عن كثب مع فرق الخط الأمامي والعملاء. القدرة على بناء آلية تتبع لضمان وجود عملية متابعة قوية لاستلام المستندات في الوقت المناسب من البنوك الأخرى. - أي مهام إضافية يتم تكليف فريق الخدمة بها لدعم أي قنوات توزيع. لتكون ناجحًا في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - خبرة في التعامل مع العملاء وخدمتهم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاجتماعات وجهًا لوجه عند الحاجة. - معرفة أنظمة التشغيل HUB، SFE، GWIS، MMX، AAPs، IQueue هي ميزة إضافية. - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. - التركيز على العملاء والاستعداد لبذل جهد إضافي لتقديم أفضل خدمة للعملاء. - شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة و/أو تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتؤخذ آراؤهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا، وأعمالنا، وموظفينا. تساعد الأفكار والمنظورات المختلفة على الابتكار، وإدارة المخاطر، وتنمية الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.
ما ستقوم به
- • يضمن مسؤول خدمة التجزئة خدمة عملاء استثنائية وكفاءة تشغيلية من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة. يتضمن الدور دعم فرق الخط الأمامي من خلال دعم المبيعات ومهام الامتثال وتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة في خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والتفاعلات وجهًا لوجه، مع إتقان قوي للغة الإنجليزية. شهادة التخرج ضرورية لأغراض التأشيرة وتصريح العمل في الإمارات العربية المتحدة.
المزايا
- • عمل مرن
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم HSBC والتركيز على خدمة العملاء، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيقها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وتقديم أمثلة محددة.
أبرز مهاراتك في حل المشكلات والتعاون مع أصحاب المصلحة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية.
وضح فهمك لدور المواطن الإماراتي في القطاع المصرفي وكيف يتوافق ذلك مع طموحاتك المهنية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات العملاء
مسؤول خدمة التجزئة (دور للمواطنين الإماراتيين)
أخصائي عمليات مصرفية
مشرف خدمة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مسؤول خدمة التجزئة (دور للمواطنين الإماراتيين) في HSBC.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في برج HSBC بدبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي المتطلبات الأساسية للنجاح في هذا الدور؟
للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون لديك خبرة في التعامل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والاجتماعات وجهًا لوجه، ومعرفة بأنظمة التشغيل مثل HUB وSFE وGWIS وMMX وAAPs وIQueue هي ميزة إضافية. يجب أن تتقن اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، وأن تكون موجهًا نحو العملاء، وأن تكون لديك شهادة تخرج ضرورية للحصول على تأشيرة و/أو تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول خدمة التجزئة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الاتصال بالعملاء بشأن الحملات أو مسائل الدعم، ودعم قنوات المبيعات والخدمة، وتنفيذ طلبات الخدمة، وإدارة الأنشطة المتعلقة بدعم المبيعات والخدمة، وتقليل التناقضات، ودعم فرق الخط الأمامي في حل الاستفسارات والشكاوى، وإجراء فحوصات الجودة، وتحليل شكاوى الموظفين، وتتبع حالات الاستحواذ.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.