وظائف بلس — أخصائي ضمان الجودة (مواطن إماراتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
سي بي دي
أخصائي ضمان الجودة (مواطن إماراتي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Quality Assurance Specialist (UAE National) CBD
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض الوظيفي تقييم ومراقبة جودة المكالمات والمحادثات وتدقيق المعاملات لموظفي مركز الاتصال مع تقديم الملاحظات والتدريب للتحسين. المسؤوليات الوظيفية مسؤول عن مراقبة المكالمات والتدريب وتقديم الملاحظات لوكلاء مركز الاتصال لضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء المحددة. مراقبة الالتزام بالنصوص الإلزامية والإفصاحات وخطوات العملية، مع تسليط الضوء على أي مخاطر امتثال وضمان توصيل الإجراءات التصحيحية وتتبعها. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات المراقبة في متتبعات/مجلدات ضمان الجودة المخصصة وضمان توفر الأدلة الداعمة للتدقيق/المراجعة. إجراء تدقيقات المعاملات عن طريق الاستماع إلى المكالمات أو التحقق من التقارير للمكالمات والمحادثات وما إلى ذلك. تقييم جودة التفاعل بشكل عام وتحديد فرص التحسين، وتقديم التوصيات لتعزيز معايير الخدمة والاتساق. قيادة أو تسهيل جلسات المعايرة ومناقشات الجودة في غياب مدير ضمان الجودة للحفاظ على توافق التقييم. دعم تقييمات جودة التدريب أثناء العمل/التأهيل (مثل تقييمات المحادثات/المكالمات الوهمية) وإبلاغ النتائج لأصحاب المصلحة حسب الاقتضاء. إجراء جلسات تدريب منظمة وتوثيق نقاط التدريب، وضمان مشاركة الاتصالات مع أصحاب المصلحة المعنيين وفقًا لعملية ضمان الجودة. تقديم تقارير MIS يومية/أسبوعية لمراقبة المكالمات والتدريب والملاحظات. إظهار المرونة من خلال القيام بأي واجبات إضافية لضمان الجودة أو مهام مخصصة حسب الحاجة لتلبية متطلبات العمل المتطورة. مراجعة وتقييم تقييمات ضمان الجودة ومخرجات MIS لضمان الدقة والاتساق والالتزام بمعايير الجودة المحددة. العمل كنائب لمدير ضمان الجودة، ودعم العمليات اليومية وتقديم التوجيه لأعضاء فريق ضمان الجودة حسب الاقتضاء. المساهمة في تحسين العمليات وتعزيز إطار عمل ضمان الجودة، بما في ذلك تحديث بطاقات الأداء والمتتبعات ومنهجيات المراقبة.
ما ستقوم به
- • تقييم ومراقبة جودة المكالمات والمحادثات والمعاملات لموظفي مركز الاتصال لضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء. تقديم التدريب والملاحظات وتقارير MIS مع دعم مدير ضمان الجودة في الواجبات التشغيلية.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في الخدمات المصرفية أو خدمة العملاء. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تحليلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، ومعرفة بمنتجات وأنظمة البنوك.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق29%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بمنتجات وخدمات CBD المصرفية وكيف تساهم ضمان الجودة في تجربة العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في مراقبة المكالمات وتدقيق المعاملات وتقديم الملاحظات البناءة.
سلط الضوء على مهاراتك التحليلية وقدرتك على تحديد مخاطر الامتثال واقتراح التحسينات.
أظهر قدرتك على العمل بمرونة والتكيف مع المهام الإضافية، مع التركيز على أهمية التفاصيل.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف ضمان الجودة
أخصائي ضمان الجودة (مواطن إماراتي)
مدير ضمان الجودة
محلل جودة أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذه الوظيفة؟
الغرض الرئيسي هو تقييم ومراقبة جودة المكالمات والمحادثات وتدقيق المعاملات لموظفي مركز الاتصال مع تقديم الملاحظات والتدريب للتحسين.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل، وسنة واحدة من الخبرة في الخدمات المصرفية/خدمة العملاء.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لأخصائي ضمان الجودة؟
تشمل المسؤوليات مراقبة المكالمات، وتقديم التدريب والملاحظات، ومراقبة الالتزام بالعمليات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإجراء تدقيقات المعاملات، وتقييم جودة التفاعل، ودعم مدير ضمان الجودة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية تشمل التحليلية والاهتمام بالتفاصيل، ومهارات الاتصال الممتازة، والمعرفة الجيدة بمنتجات البنوك وعملياتها وأنظمتها.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.