وظائف بلس — أخصائي دعم العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
بامبو كارد
أخصائي دعم العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist Bamboo Card
مقارنة الرواتب
AED 7k – AED 12kثقة متوسطة · AED 7,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عن Bamboo Card: Bamboo Card هي الموزع الرائد للمنتجات الرقمية المدفوعة مسبقًا ووكالة تنفيذ المكافآت في الشرق الأوسط. منذ عام 2018، قمنا بتسليم بطاقات الهدايا الإلكترونية والبطاقات المدفوعة مسبقًا وعمليات الشحن الرقمية عالميًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) وبوابة العملاء الخاصة بنا. ملخص الوظيفة: نحن نوظف أخصائي دعم عملاء لدور غير صوتي يركز على التعامل مع تذاكر البريد الإلكتروني، ودعم السوق، واستفسارات B2C. ستقوم بالتحقق من التذاكر، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، والتعاون مع الموردين، وضمان التواصل الممتاز مع العملاء. خبرة Zendesk إلزامية. الخبرة في أدوات دعم الذكاء الاصطناعي/وكلاء الذكاء الاصطناعي مرغوبة. - خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في صناعة بطاقات الهدايا/التجارة الإلكترونية أو دعم العملاء في الأسواق عبر الإنترنت. (إلزامي) - إتقان Zendesk (إلزامي). - مهارات تواصل كتابي قوية (دور غير صوتي). - القدرة على العمل مع أدوات دعم الذكاء الاصطناعي/وكلاء الذكاء الاصطناعي (مرغوب). - مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم والاهتمام بالتفاصيل. - التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، واستفسارات السوق، وتذاكر B2C باحترافية. - التحقق من التذاكر الواردة وتصنيفها وتحديد أولوياتها. - استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وحلها على الفور. - إدارة التصعيد والتنسيق مع الموردين عند الضرورة. - الاحتفاظ بتوثيق دقيق للتذاكر في Zendesk. - تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لأوقات الاستجابة والحل. - الحفاظ على جودة عالية في التواصل والمساهمة في تحسين رضا العملاء (CSAT). - اتباع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية (SOPs) وضمان التسليم الصحيح قبل الإجازة. - فريق تعاوني وموجه نحو التفاصيل ضمن منصة هدايا رقمية سريعة النمو. - فرصة للنمو مع العمل وتحمل مسؤوليات موسعة بمرور الوقت. - فريق متنوع وريادي يقدر الدقة والملكية والتحسين المستمر. - فرصة لتكون جزءًا من الفصل التالي لـ Bamboo Card بينما نقوم بتوسيع منصتنا وتوسيع كتالوج علامتنا التجارية.
ما ستقوم به
- • إدارة دعم العملاء غير الصوتي من خلال التعامل مع تذاكر البريد الإلكتروني، واستفسارات السوق، واستفسارات B2C. تشمل المسؤوليات استكشاف المشكلات وإصلاحها، والتنسيق مع الموردين، والاحتفاظ بالوثائق الدقيقة في Zendesk لتحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
المتطلبات
يتطلب 3-4 سنوات من الخبرة في صناعة بطاقات الهدايا، التجارة الإلكترونية، أو دعم الأسواق عبر الإنترنت. إتقان Zendesk إلزامي، والخبرة في أدوات دعم الذكاء الاصطناعي مرغوبة بشدة.
المزايا
- • فريق تعاوني وموجه نحو التفاصيل ضمن منصة هدايا رقمية سريعة النمو.
- • فرصة للنمو مع العمل وتحمل مسؤوليات موسعة بمرور الوقت.
- • فريق متنوع وريادي يقدر الدقة والملكية والتحسين المستمر.
- • الفرصة لتكون جزءًا من الفصل التالي لـ Bamboo Card بينما نقوم بتوسيع منصتنا وتوسيع كتالوج علامتنا التجارية.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع Zendesk وكيف استخدمتها لحل مشكلات العملاء وإدارة التذاكر بفعالية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل الكتابي وقدرتك على التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني بوضوح واحترافية، حيث أن هذا دور غير صوتي.
اذكر أي خبرة لديك في العمل مع أدوات دعم الذكاء الاصطناعي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث أن هذه مهارة مرغوبة في هذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع التصعيدات والتنسيق مع الموردين لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف دعم العملاء
أخصائي دعم العملاء
مدير عمليات دعم العملاء
أخصائي تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم العملاء في Bamboo Card؟
الدور الرئيسي هو التعامل مع دعم العملاء غير الصوتي، والذي يشمل معالجة تذاكر البريد الإلكتروني، واستفسارات السوق، واستفسارات B2C. يتضمن ذلك استكشاف المشكلات وإصلاحها، والتنسيق مع الموردين، والحفاظ على توثيق دقيق في Zendesk.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في صناعة بطاقات الهدايا، التجارة الإلكترونية، أو دعم العملاء في الأسواق عبر الإنترنت. إتقان Zendesk إلزامي، والخبرة في أدوات دعم الذكاء الاصطناعي مرغوبة.
هل هذا الدور يتطلب التواصل الصوتي مع العملاء؟
لا، هذا دور غير صوتي يركز على التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.