وظائف بلس — مدير نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أفيفوينت
مدير نجاح العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Manager AvePoint
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن الوظيفة: سيكون مدير نجاح العملاء مسؤولاً عن إنشاء استراتيجية قابلة للتكرار لتبني التكنولوجيا لعملاء AvePoint. يجب أن تكون قادرًا على فهم دورة المبيعات الكاملة من منظور استراتيجية المبيعات والتقنية للتواصل بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مثل العملاء ومديري الحسابات ومهندسي الدعم الفني. تشمل المسؤوليات المحددة، على سبيل المثال لا الحصر: - تطوير خطط نجاح للحسابات عن طريق إنشاء مقاييس لدعم إعداد المنتج وتبني المنتج بالإضافة إلى أهداف الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. - تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع حسابات مستوى المؤسسات؛ تنسيق جهود الدعم وتنظيم تسليم الحلول مع بناء علاقة مستشار موثوق به مع عملائك. - الحفاظ على محفظة الحسابات الفنية للعملاء لتقديم التوجيه والتوصيات الفنية. - مواءمة خط إنتاج AvePoint لتقديم حل شامل يلبي احتياجات العمل للعميل. - تحديد خطط نجاح العملاء الفردية لعملائك، باستخدام مقاييس صافي نقاط الترويج (NPS) وبيانات العملاء الأخرى. - العمل عن كثب مع مديري الحسابات لفهم استراتيجيات المبيعات قصيرة وطويلة الأجل لتحديد المجالات الرئيسية لدفع نجاح العملاء من خلال تبني المنتج ورضاهم. - توجيه العملاء الحاليين خلال دورات تجديد العقود والعمل مع فرق المبيعات لتنفيذ التجديدات. - تحديد وفهم حالة تبني العميل وسجل الدعم طوال دورة ما بعد البيع؛ تحديد كيفية دمج هذه العناصر في استراتيجية نجاح العملاء الشاملة. - السعي لتحقيق الأهداف لتصحيح أي عقبات وتوجيه العميل نحو النجاح. - أن تصبح خبيرًا في ميزات وفوائد تطبيقاتنا. - تخطيط وتنفيذ زيارات ميدانية لمواقع العملاء، حسب الحاجة، لإنشاء فهم عميق لتحدياتهم وأهدافهم من خلال تنفيذ مراجعات الأعمال التنفيذية للعملاء. ما ستقدمه لفريقنا: - التحدث باللغتين العربية والإنجليزية أمر لا بد منه. - 5+ سنوات من الخبرة في دور استشاري تقني مثل إدارة الحسابات الفنية أو هندسة المبيعات. - خبرة قوية في رضا العملاء وخدمة العملاء والتبني والاحتفاظ بالعملاء. - مهارات ممتازة في التواصل الكتابي/الشفوي والتنظيم والعرض وإدارة المشاريع. - القدرة على العمل بشكل فردي وضمن بيئة فريق عالمية عالية التعاون. - الرغبة في التعلم والتكيف في بيئة سريعة الخطى. - خبرة قوية في التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة وصناع القرار، داخليًا وخارجيًا. - خبير في إدارة علاقات العملاء. - قدرة متقدمة على فهم أهداف العمل من خلال جمع المتطلبات وتحليلها. - مهارات وعي تنظيمي لا تشوبها شائبة. المعرفة في المجالات التقنية التالية هي ميزة إضافية: - فهم بنية Microsoft SharePoint ومكوناته وتكوينه. فهم الاختلافات بين إصدارات SharePoint وتقنيات التعاون في Office 365. - معرفة عملية بـ TCP/IP و DHCP و DNS و Active Directory و SMTP وتقنيات DHCP. - معرفة عملية بـ M365 و Teams و Azure و Power Platform و Microsoft Entra. - معرفة تقنية عملية ببروتوكولات البرامج الحالية ومعايير الإنترنت. تفخر AvePoint بتوظيف المواهب من خلفيات وخبرات وهويات مختلفة. نحن نؤمن بأن التنوع والشمول يدفعان نجاحنا وهما جوهر كيفية توظيفنا وتواصلنا وتعاوننا لتقديم القيمة والتميز. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة يمكن للأشخاص فيها أن يكونوا على طبيعتهم في العمل ويشعرون بالانتماء، ونواصل العمل نحو إنشاء قوة عاملة تمثل تنوع عملائنا ومجتمعاتنا. #LI-SB1 سيتم التعامل مع أي بيانات شخصية تشاركها معنا أثناء عملية التقديم بما يتوافق تمامًا مع قوانين حماية البيانات المعمول بها وإشعار الخصوصية الخاص بنا.
ما ستقوم به
- • مدير نجاح العملاء مسؤول عن دفع تبني التكنولوجيا والاحتفاظ بها من خلال تطوير خطط النجاح والعلاقات المؤسسية طويلة الأمد.
- • يعملون كمستشار موثوق به، حيث يواءمون حلول المنتجات مع احتياجات العمل للعملاء ويديرون دورة ما بعد البيع حتى التجديد.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغتين العربية والإنجليزية ولديهم أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الاستشارات التقنية أو إدارة الحسابات أو هندسة المبيعات. مطلوب إتقان تقنيات نظام Microsoft 365 البيئي ومهارات قوية في التواصل مع أصحاب المصلحة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض فهمك لدورة حياة نجاح العملاء وكيف يمكنك تطبيقها في AvePoint.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الحسابات التقنية أو هندسة المبيعات وكيف ساهمت في رضا العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعامل مع أصحاب المصلحة، مع إعطاء أمثلة على كيفية بناء علاقات قوية.
أظهر معرفتك بتقنيات Microsoft 365 و SharePoint، وكيف يمكن أن تدعم حلول AvePoint.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات أول
مدير نجاح العملاء
مدير برنامج العملاء
مدير حلول تقنية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير نجاح العملاء في AvePoint؟
المدير مسؤول عن إنشاء استراتيجية قابلة للتكرار لتبني التكنولوجيا لعملاء AvePoint، وفهم دورة المبيعات الكاملة، والتواصل بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
ما هي المتطلبات اللغوية لهذه الوظيفة؟
يجب أن يكون المتقدمون يتحدثون اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
مطلوب 5 سنوات على الأقل من الخبرة في دور استشاري تقني مثل إدارة الحسابات الفنية أو هندسة المبيعات.
هل هناك أي معرفة تقنية محددة تعتبر ميزة إضافية؟
نعم، المعرفة ببنية Microsoft SharePoint، و Office 365، و M365، و Teams، و Azure، و Power Platform، و Microsoft Entra، بالإضافة إلى بروتوكولات الشبكة مثل TCP/IP و DNS، تعتبر ميزة إضافية.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.