وظائف بلس — مدير نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أب سبيس
مدير نجاح العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Manager Appspace
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن Appspace: في Appspace، نحن متحمسون لخلق تجارب عمل أفضل للأشخاص في كل مكان، ونبحث عن أشخاص يشعرون بنفس الشعور. تساعدك مواقع مكاتبنا العالمية وثقافة العمل المرنة على العمل أينما وكيفما كنت في أفضل حالاتك. بالإضافة إلى ذلك، نأخذ الوقت الكافي لمساعدتك على الاستمتاع بعملك، وبناء علاقات دائمة، وتنمية دورك. انضم إلى فريق Appspace وكن جزءًا من ثقافة تساعد الناس في كل مكان على حب مكان عملهم. دورك كمدير لنجاح العملاء: يمتلك مدير نجاح العملاء دورة حياة حساباتهم، ويدير العميل من انتقال الإعداد حتى التجديدات. سيقوم مدير نجاح العملاء بتطوير علاقات موثوقة مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ بهم. مدير نجاح العملاء هو مدافع ومستشار لعملائه. من المتوقع منهم التواصل بانتظام مع العملاء لتقديم المساعدة للحساب وتسهيل اعتماد الميزات الجديدة لدفع النتائج الإيجابية. يعمل مدير نجاح العملاء مع فرق متعددة الوظائف لضمان تلبية احتياجات العميل. يوم في حياة مدير نجاح العملاء: - امتلاك تجربة العملاء: اعتماد وقيمة Appspace، رضا العملاء والاحتفاظ بهم - إجراء اجتماعات متابعة متكررة مع العملاء المخصصين حسب التوجيه لضمان التشغيل السلس لبرامجنا وتحديد التحديات، إن وجدت - قيادة عملية تجديد الاشتراك و/أو التوسع باتباع العملية المحددة واستخدام الأدوات والموارد المناسبة حسب الحاجة - التعاون مع أعضاء الفريق الزملاء في المبيعات والتسويق حسب الحاجة لفرص التوسع الأكبر والاستفادة من عملاء مختارين كمرجع للمبيعات و/أو دراسات حالة. - تعزيز وعي العملاء بالإصدارات والميزات الجديدة، وتقديم رؤى من خلال حالات استخدام أخرى، وتقديم تقارير وتحليلات ثاقبة لضمان أقصى قدر من الاعتماد والرضا عن منصة Appspace باستمرار - العمل كمدافع عن العملاء، وتسهيل المناقشات المفتوحة في جميع الأوقات - المساعدة في حل أسئلة العملاء و/أو إيجاد الإجابة بالعمل مع الفرق الداخلية والسعي للتعلم المستمر وتحسين قاعدة المعرفة - تصعيد تذاكر الدعم حسب الحاجة لضمان الحل في الوقت المناسب للمشاكل الفنية، وحتى يتم حلها، تقديم تحديثات/اتصالات في الوقت المناسب للعميل - تقديم أو ترتيب جلسات تدريب حسب الحاجة للمستخدمين الفنيين وغير الفنيين - التواصل بفعالية والمساهمة في أفضل ممارسات فريق مدير نجاح العملاء الأوسع - المساعدة في إعداد المنتج أو تكوينه ما ستحتاجه: يجب أن يكون لدى المرشحين المثاليين ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة العملية المهنية (بعد التخرج) في تطوير الأعمال/إدارة الحسابات/المبيعات مع التركيز بشكل خاص على دعم العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم والمبيعات. - يفضل الخبرة في صناعة برامج الكمبيوتر (SaaS) - مهارات اتصال وتواصل ممتازة؛ منظم وقادر على تعدد المهام بين مهام/حالات عملاء متعددة في وقت واحد - محفز ذاتيًا، استباقي بأفكار مبتكرة لإلهام ولاء العملاء واعتمادهم - متعاون يمكنه تحديد المورد الداخلي الصحيح بسرعة والعمل معه عن كثب لضمان تلبية احتياجات العميل بسرعة وكاملة. - الإلمام بـ Salesforce - ذو ميول تقنية وقادر على التعلم السريع وتدريب العملاء على تغييرات البرامج - يفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر/تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. مزايا العمل في Appspace: لجميع أعضاء فريقنا في الإمارات العربية المتحدة، نقدم مجموعة متنوعة من المزايا من الرواتب التنافسية، والتغطية الطبية وطب الأسنان والبصريات المدفوعة من قبل صاحب العمل، وموارد الصحة العقلية. المزايا الإضافية تشمل: - إجازة مدفوعة الأجر سخية - جداول عمل مرنة - فرص العمل عن بعد - عطلات مدفوعة الأجر للشركة - بيئة عمل بملابس غير رسمية - جهاز كمبيوتر محمول مقدم من الشركة (اختيار Mac، PC، Chromebook) - أيام الجمعة الهادئة في Appspace (لا توجد اجتماعات داخلية غير أساسية مجدولة) إخلاء مسؤولية: تلتزم Appspace بممارسات التعويض العادلة وتلتزم بجميع اللوائح المحلية والولائية والفدرالية المعمول بها. بالنسبة للولايات القضائية التي تتطلب الكشف عن نطاق الأجور، قد يتم توفير نطاق تعويض عام خلال المراحل الأولية لعملية المقابلة. سيعتمد التعويض النهائي على عوامل متعددة بما في ذلك الخبرة والمهارات والشهادات والملاءمة العامة للدور. إذا كنت موجودًا في ولاية قضائية ذات متطلبات محددة لشفافية الأجور، فسيسعدنا مناقشة النطاق ذي الصلة خلال عملية طلبك.
ما ستقوم به
- • - يدير مدير نجاح العملاء دورة حياة الحساب بالكامل من الإعداد إلى التجديد لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يعملون كمستشار موثوق به ومدافع، ويدفعون اعتماد البرامج ويتعاونون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات الفنية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 3-5 سنوات من الخبرة في تطوير الأعمال أو إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة SaaS. يفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى الكفاءة في Salesforce ومهارات الاتصال القوية.
المزايا
- • - رواتب تنافسية
- • - تغطية طبية
- • - تغطية أسنان
- • - تغطية بصرية
- • - موارد الصحة العقلية
- • - إجازة مدفوعة الأجر سخية
- • - جداول عمل مرنة
- • - فرص العمل عن بعد
- • - عطلات مدفوعة الأجر للشركة
- • - بيئة عمل بملابس غير رسمية
- • - جهاز كمبيوتر محمول مقدم من الشركة
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض كيفية استخدامك لـ Salesforce في أدوارك السابقة وكيف ساعد ذلك في إدارة علاقات العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة استراتيجياتك للحفاظ على العملاء وزيادة رضاهم، مع أمثلة محددة.
سلط الضوء على قدرتك على التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتقديم الدعم الفني وغير الفني.
أظهر فهمك لنموذج SaaS وكيف يمكنك قيادة اعتماد المنتج وقيمته للعملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات أول
مدير نجاح العملاء
مدير نجاح العملاء الإقليمي
مدير عمليات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو دور مدير نجاح العملاء في Appspace؟
يمتلك مدير نجاح العملاء دورة حياة حساباتهم، ويدير العميل من انتقال الإعداد حتى التجديدات. سيقوم مدير نجاح العملاء بتطوير علاقات موثوقة مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ بهم. مدير نجاح العملاء هو مدافع ومستشار لعملائه.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون لدى المرشحين المثاليين ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة العملية المهنية في تطوير الأعمال/إدارة الحسابات/المبيعات مع التركيز بشكل خاص على دعم العملاء ورضاهم والاحتفاظ بهم والمبيعات. يفضل الخبرة في صناعة برامج الكمبيوتر (SaaS) والإلمام بـ Salesforce. يفضل الحصول على درجة علمية في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر/تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة.
ما هي بعض مزايا العمل في Appspace في الإمارات العربية المتحدة؟
لجميع أعضاء فريقنا في الإمارات العربية المتحدة، نقدم مجموعة متنوعة من المزايا من الرواتب التنافسية، والتغطية الطبية وطب الأسنان والبصريات المدفوعة من قبل صاحب العمل، وموارد الصحة العقلية. تشمل المزايا الإضافية إجازة مدفوعة الأجر سخية، وجداول عمل مرنة، وفرص العمل عن بعد، وعطلات مدفوعة الأجر للشركة، وبيئة عمل بملابس غير رسمية، وجهاز كمبيوتر محمول مقدم من الشركة، وأيام الجمعة الهادئة في Appspace.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.