وظائف بلس — قائد فريق خدمة العملاء - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
جوتن
قائد فريق خدمة العملاء - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Team Leader - MENA Jotun
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الدور: تقديم الخدمة للعملاء وإدارة مجال خبرة/مسؤولية معين أو فريق من خلال التنسيق والدعم والمتابعة لتحقيق التطوير والتحسينات وأفضل خدمة ممكنة. المسؤوليات: - تنسيق وتطوير مجال المسؤولية المحدد و/أو توجيه أعضاء قسم خدمة العملاء لضمان قوة عاملة كفؤة وملتزمة وممكنة لتلبية احتياجات جوتن الحالية والمستقبلية. - توفير الإشراف والمساعدة و/أو التوجيه ضمن مجال الخبرة لفريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف الإدارية والتنظيمية. - تنفيذ ودعم معالجة الطلبات، ومعالجة الفواتير، والمهام ذات الصلة بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين وكذلك الموردين والعملاء. - مراقبة ومتابعة الطلبات المفتوحة من خلال التنسيق مع تخطيط الإنتاج والتوزيع بشأن توفر السلع التامة الصنع من أجل تعزيز أداء التسليم. - استخراج وتحليل التقارير الدورية للمدير وقسم المبيعات وأصحاب المصلحة الآخرين من أجل توصيل تواريخ التسليم المتوقعة لطلبات العملاء. - دعم الفرق لتقديم التعيين الصحيح للمهام و/أو تخطيط عبء عمل الفريق، والطلبات، والفواتير، وشكاوى الخدمة، ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة إلى حلول في المواقف الحرجة للعملاء. - التأكد من أن كفاءة أعضاء الفريق تتوافق مع مصفوفة الكفاءة وعمليات IFS ووضع خطط التطوير عند الحاجة. - الإشراف على دقة معالجة بيانات IFS، والتأكد من بذل كل جهد لتشجيع التحسينات بشكل استباقي. ما نبحث عنه وما نقدمه المؤهلات - درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد، اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. - 3+ سنوات من الخبرة في عمليات سلسلة التوريد \ خدمة العملاء، ومعرفة بعمليات الاستيراد والتصدير، بما في ذلك الامتثال الجمركي والتنظيمي. - مهارات اتصال وتفاوض قوية؛ إتقان اللغة الإنجليزية، إكسل متقدم، وأنظمة ERP. - خبرة أو اهتمام قوي بعلوم البيانات والتحليلات، والراحة في العمل متعدد الوظائف. الصفات الشخصية - يتصرف بمبادرة ذاتية، ويحقق الأشياء ويتحمل المسؤولية عن النتائج. - يستخدم منهجًا منهجيًا ومنظمًا؛ يخطط مسبقًا، ويحدد أولويات واضحة ويخصص الموارد بفعالية. - يركز على النتائج النهائية، ويحدد المخاطر المحتملة ويراقب الأثر المالي لأنشطته الخاصة. - يفهم ويحلل القضايا والمشاكل المعقدة بسرعة؛ يتوصل إلى أحكام سليمة وعقلانية. - يظهر معرفة وخبرة متخصصة في مجاله الخاص؛ يشارك في التطوير المهني المستمر. - يتواصل بطريقة واضحة ودقيقة ومنظمة؛ يتحدث بسلطة واقتناع؛ يقدم بفعالية. - يتحمل المسؤولية والمبادرة للمهام الموكلة إليه، ويكون مرتاحًا لدفع العمل إلى الأمام بالدعم والتوجيه عند الحاجة. - يعمل بشكل مستقل على المهام مع طلب المدخلات والملاحظات من الزملاء الأكثر خبرة عند الحاجة. ما نقدمه - تعويضات ومزايا تنافسية. - فرص تعلم مستمرة وأنشطة تدريب من خلال التدريب أثناء العمل وأكاديمية جوتن للتعلم الداخلي. - فرص تطوير وظيفي عبر تخصصات ومناطق جغرافية متعددة. - تعويضات ومزايا تنافسية. - التركيز على الاستمتاع معًا من خلال أنشطة بناء الفريق والأنشطة الاجتماعية. معلومات الوظيفة الشركة: جوتن الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ذ.م.م. نوع العقد: عادي نوع الدوام: دوام كامل تاريخ الإغلاق (يوم.شهر.سنة): 10.05.2026 من نحن بدأت قصة جوتن في منطقة الشرق الأوسط والهند وأفريقيا في عام 1962، ونمت لتشمل 18 كيانًا قانونيًا ملتزمًا بتحقيق النجاح والنمو لمجموعة جوتن. طوال تاريخنا، ركزنا على تزويد موظفينا بعمل هادف ومليء بالتحديات، ومكافأتهم من خلال التعلم والتطوير المستمرين، مدعومين بقيمنا المتمثلة في الولاء والرعاية والاحترام والجرأة. تأسست جوتن الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في عام 2008، وهي الذراع التجاري لجوتن في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. مع مجموعة منتجات تغطي أربعة قطاعات (الدهانات الزخرفية، البحرية، الواقية، وطلاءات البودرة) في بلدان تشمل العراق، الأردن، نيجيريا، تنزانيا، لبنان، السنغال وغانا، لقد أسسنا مكانة رائدة في السوق على مر السنين. نهدف إلى تعزيز مكانة جوتن في المنطقة من خلال خطط نمو طموحة تركز على الابتكار والكفاءة والربحية. قم بزيارة صفحة الوظائف لدينا لمعرفة المزيد عن الحياة في جوتن. ترحب ثقافة شركة جوتن وتقدر الاختلافات بين الناس. يمثل موظفونا الذين يزيد عددهم عن 10,200 موظف في جميع القارات 90 جنسية، وأربعة أجيال وتنوعًا في المهن، والجنس، والقدرات، والأعراق، والمعتقدات، والثقافات وما إلى ذلك. نحن ملتزمون بتمثيل المجتمعات التي نعمل فيها، وتعزيز المساواة والإنصاف وعدم التسامح مطلقًا مع التمييز. إذا كنت تتقدم لوظيفة وتتطلب أي دعم إضافي في عملية المقابلة، فيرجى إخبارنا كيف يمكننا تلبية ذلك. إذا كنت تعتقد أن هذا الدور هو ما يمكنك القيام به بعد ذلك، تقدم الآن! جوتن هي واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في تصنيع الدهانات الزخرفية، والطلاءات البحرية، والواقية، وطلاءات البودرة. تضم المجموعة 67 شركة و 40 منشأة إنتاج عالميًا، وأكثر من 10,600 موظف. تتوفر منتجات جوتن في أكثر من 100 دولة من خلال الشركات التابعة لها، والمشاريع المشتركة، والمكاتب الفرعية، والتجار والموزعين. بلغت مبيعات مجموعة جوتن في عام 2024 34.2 مليار كرونة نرويجية. يتم تنظيم مجموعة جوتن في أربعة قطاعات وخمس مناطق جغرافية، ويقع مقرها الرئيسي في ساندفيورد، النرويج. اكتشف كيف تبدو الحياة في جوتن. قابل بعض زملائك واحصل على شعور بثقافة الشركة. تعتقد جوتن أن الدهانات والطلاءات تلعب دورًا رئيسيًا في مستقبل مستدام. نحن نسعى جاهدين للتصرف بمسؤولية في كل ما نقوم به، وحماية الممتلكات بأقل تأثير بيئي. نحن نتحمل المسؤولية تجاه موظفينا والمجتمعات التي نعمل فيها. من خلال ثقافة مؤسسية قوية وقيم سليمة، نخلق مكان عمل آمنًا ومتنوعًا وشاملًا حيث يمكن للناس أن ينموا. بالإضافة إلى ذلك، تسعى جوتن جاهدة لإحداث تأثير إيجابي من خلال المبادرات المجتمعية والتعاون.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور تنسيق وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان معالجة الطلبات بكفاءة، ومعالجة الفواتير، وأداء التسليم. ستقوم أيضًا بتحليل التقارير ودعم أصحاب المصلحة الداخليين لتحقيق الأهداف الإدارية والتنظيمية.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في سلسلة التوريد أو اللوجستيات أو إدارة الأعمال مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات ذات صلة. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية، وإكسل المتقدم، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بالإضافة إلى معرفة لوائح الاستيراد والتصدير والجمارك.
المزايا
- • تعويضات تنافسية
- • فرص تعلم مستمرة
- • أنشطة تدريب
- • فرص تطوير وظيفي
- • أنشطة بناء الفريق
- • أنشطة اجتماعية
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض قيم جوتن (الولاء، الرعاية، الاحترام، الجرأة) وكيف تتوافق خبرتك معها.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة فريق خدمة العملاء وتحسين عمليات الاستيراد والتصدير.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات والتعامل مع المواقف الحرجة للعملاء، مع تقديم أمثلة محددة.
أظهر فهمًا لسلسلة التوريد وعمليات خدمة العملاء في سياق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة العملاء
قائد فريق خدمة العملاء - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
مدير العمليات اللوجستية
مدير سلسلة التوريد
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد فريق خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي هو تقديم الخدمة للعملاء وإدارة مجال خبرة/مسؤولية معين أو فريق من خلال التنسيق والدعم والمتابعة لتحقيق التطوير والتحسينات وأفضل خدمة ممكنة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة درجة البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد، اللوجستيات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 3 سنوات على الأقل من الخبرة في عمليات سلسلة التوريد/خدمة العملاء، ومعرفة بعمليات الاستيراد والتصدير، بما في ذلك الامتثال الجمركي والتنظيمي. كما يجب إتقان اللغة الإنجليزية، وإكسل المتقدم، وأنظمة ERP.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات تنسيق وتطوير فريق خدمة العملاء، وتوفير الإشراف والتوجيه، وتنفيذ ودعم معالجة الطلبات والفواتير، ومراقبة الطلبات المفتوحة، وتحليل التقارير، ودعم الفرق في تخطيط عبء العمل.
ما هي المزايا التي تقدمها جوتن لهذه الوظيفة؟
تقدم جوتن تعويضات ومزايا تنافسية، وفرص تعلم مستمرة وأنشطة تدريب، وفرص تطوير وظيفي، بالإضافة إلى التركيز على أنشطة بناء الفريق والأنشطة الاجتماعية.
ما هو تاريخ إغلاق باب التقديم لهذه الوظيفة؟
تاريخ إغلاق باب التقديم هو 10.05.2026.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.