وظائف بلس — مسؤول خدمة العملاء - الخدمات المصرفية للأعمال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
المشرق
مسؤول خدمة العملاء - الخدمات المصرفية للأعمال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Officer-BB Mashreq
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض الوظيفي - إدارة احتياجات الخدمة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يزورون الفرع. لضمان تقليل مشاركة مدير حساب الشركات الصغيرة والمتوسطة في المشكلات التشغيلية إلى الحد الأدنى. - تنفيذ أنشطة الصيانة بما في ذلك التعامل مع "اعرف عميلك" (KYC) والأنشطة المتعلقة بالامتثال ومعالجة الاستثناءات. - ضمان تقديم "خدمة عملاء ممتازة" وأن يكون نقطة الاتصال الوحيدة لمديري حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة، والتعامل مع جميع شكاوى العملاء المعقدة والتي تتطلب تصعيدًا بفعالية وفي الوقت المناسب. - زيادة فرص البيع المتقاطع عن طريق إحالة العملاء المحتملين إلى مدير حساب الشركات الصغيرة والمتوسطة. مجالات النتائج الرئيسية - مساعدة فريق إدارة علاقات الشركات الصغيرة والمتوسطة في الفروع في الحفاظ على وتطوير العلاقات القائمة والمحتملة. - تقديم خدمة عملاء كاملة والتعامل مع جميع عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يزورون الفرع + عملاء الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (CIBG) وتغطية جميع أنشطة الصيانة والتعامل مع الشكاوى، وبالتالي ضمان الحد الأدنى من مشاركة مديري حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة في المشكلات التشغيلية والخدمية. - حل جميع شكاوى العملاء بسرعة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والمتابعة بشأن عمليات الإلغاء والتنازلات وفقًا لمصفوفة التفويض. - استكشاف فرص البيع المتقاطع المحتملة من محفظة العملاء الحالية وإحالة/مساعدة فريق إدارة العلاقات في إتمام الصفقات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - التواصل بانتظام مع الأقسام المختلفة (مثل CPC، FTC، OPS، الامتثال، عمليات الائتمان... إلخ) داخل البنك وتلبية الطلبات والاستفسارات المتعلقة بتخليص الشيكات والمعاملات الأخرى و/أو الوثائق. - مساعدة مدير حساب الشركات الصغيرة والمتوسطة في ضمان أن جميع الوثائق مطابقة للمعايير ومحدثة، وضمان تقليل بنود استثناءات MER إلى الحد الأدنى. - الالتزام بجميع السياسات المتعلقة بـ "اعرف عميلك" (KYC) و"مكافحة غسيل الأموال" (AML) كما يحددها البنك من وقت لآخر. - إبلاغ المدير المباشر بالأنشطة التجارية اليومية لتحسين الرقابة. - تحديث جميع تفاعلات العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - التعامل مع جميع المهام المخصصة مع الالتزام الصارم بالعمليات المحددة. - تعزيز استخدام قنوات التسليم البديلة. - مساعدة مديري العلاقات في إجراء المعاملات اليومية. - الحل في الوقت المناسب لحالات MER في المعاملات وفتح الحسابات وجميع أنشطة الصيانة. - إجراء زيارات ميدانية لعملاء الشريحة الصغيرة لأي استفسارات متعلقة بالامتثال/الوحدات الأخرى، إذا لزم الأمر. - التعامل مع عملية الاحتفاظ بالفرع المحددة للتسوية المبكرة لقروض الشركات الصغيرة والمتوسطة بالإضافة إلى عملية التناقص لحسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة الجارية. بيئة التشغيل، الإطار والحدود، علاقات العمل - يحتاج شاغل الوظيفة إلى العمل بشكل وثيق مع مديري حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة وأعضاء الفريق المركزي لتقديم خدمات متطورة للعملاء الذين يزورون الفرع في الوقت المناسب. - يجب عليه/عليها ضمان الالتزام الكامل بسياسات "اعرف عميلك" (KYC) و"مكافحة غسيل الأموال" (AML) وسياسات الامتثال الأخرى للبنك. - من المفترض أن يعمل شاغل الوظيفة بشكل وثيق مع موظفين آخرين في الفرع لتنسيق متطلبات الخدمة المختلفة للعميل بفعالية. كما يحتاج/تحتاج إلى استكشاف فرص البيع المتقاطع بالتشاور مع مدير الفرع/مدير مبيعات أول/مسؤول مبيعات أول/مديري حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة. - الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) لكل شريحة عملاء. المعرفة والمهارات والخبرة - خبرة في المبيعات والخدمات المصرفية. - مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التعامل مع الاعتراضات. - خبرة مصرفية ذات صلة لا تقل عن سنتين في السوق المحلي أو الدولي. - خريج جامعي. - موقف إيجابي، أخلاقيات عمل قوية، وروح فريق جيدة. وفقًا لإطار الكفاءات الخاص بالمنظمة، يجب أن يمتلك شاغل الوظيفة الحد الأدنى من الكفاءات المذكورة أدناه. 1. التركيز على العملاء 2. الالتزام بالنتائج 3. العلاقات الشخصية 4. الاهتمام بالتفاصيل والجودة
ما ستقوم به
- • إدارة احتياجات الخدمة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الذين يزورون الفرع، والعمل كنقطة اتصال أساسية للمشكلات التشغيلية والشكاوى المعقدة.
- • دعم فريق إدارة العلاقات من خلال تحديد فرص البيع المتقاطع وضمان الالتزام الصارم بسياسات "اعرف عميلك" (KYC) و"مكافحة غسيل الأموال" (AML).
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات المصرفية في مجالي المبيعات والخدمة. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال ممتازة، وموقفًا إيجابيًا، واهتمامًا قويًا بالتفاصيل.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض سياسات "اعرف عميلك" (KYC) و"مكافحة غسيل الأموال" (AML) الخاصة بالمشرق، حيث أن الامتثال أمر بالغ الأهمية لهذا الدور.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة وكيف قمت بحلها بفعالية.
سلط الضوء على قدرتك على تحديد فرص البيع المتقاطع وكيف ساهمت في تحقيق أهداف المبيعات في أدوارك السابقة.
أظهر مهاراتك في التواصل والتعامل مع الاعتراضات، وقدم أمثلة محددة من تجاربك المصرفية السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول
مسؤول خدمة العملاء - الخدمات المصرفية للأعمال
مدير فرع مساعد
أخصائي امتثال
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذه الوظيفة؟
الغرض الرئيسي هو إدارة احتياجات الخدمة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يزورون الفرع، وتقليل مشاركة مدير حساب الشركات الصغيرة والمتوسطة في المشكلات التشغيلية، وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، وزيادة فرص البيع المتقاطع.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة مصرفية ذات صلة لا تقل عن سنتين في السوق المحلي أو الدولي في مجالي المبيعات والخدمة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهل التعليمي المطلوب هو درجة البكالوريوس.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية خبرة في المبيعات والخدمات المصرفية، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على التعامل مع الاعتراضات، وموقف إيجابي، وأخلاقيات عمل قوية، وروح فريق جيدة، والاهتمام بالتفاصيل والجودة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.