مدير استراتيجية وتميز تجربة العملاء | تطوير وتصميم المنتجات

الوصف

في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة المسافرين لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، مروراً بالصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما يتولى قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية مسؤولية تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات والمرافق على متن الطائرة، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات — فإن وظيفة تصميم تجربة العملاء تتخذ منظوراً أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة للرحلة الكاملة للمسافرين، مما يضمن أن التجربة العالمية على متن الطائرة التي ينشئها قسم تطوير وتصميم المنتجات تقع ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، ومميزة للخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير وتصميم المنتجات لدينا وقم بقيادة الوظيفة التي تحدد المعيار لكيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لركابها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مديراً لاستراتيجية وتميز تجربة العملاء، ستكون النواة الاستراتيجية والتحليلية لفريق تصميم تجربة العملاء، وسترفع تقاريرك مباشرة إلى المدير الأول لتصميم ومعايير رحلة العملاء. ستقوم بتطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية، وأدوات الأداء، والمخرجات التحليلية التي تمكن الفريق من وضع معايير خدمة صارمة على متن الطائرة ودعم تماسك رحلة المسافرين الشاملة بثقة ومصداقية. هذا الدور ليس دوراً لإدارة الأبحاث والرؤى. تمتلك وظيفة الأبحاث والاستراتيجية في قسم تطوير وتصميم المنتجات قدرة القسم على الأبحاث والرؤى والذكاء — وهي الوظيفة التي تكلف وتدير وتنتج الأبحاث والذكاء الاستراتيجي الذي يوجه عمل هذا الفريق. دورك هو العمل في توافق وثيق مع الأبحاث والاستراتيجية، بالاعتماد بذكاء على مخرجاتهم، وترجمتها إلى أطر وتوصيات خاصة بتجربة العملاء، وتغذية بيانات أداء تجربة العملاء ورؤى الرحلة مرة أخرى إلى تلك الوظيفة لإثراء قاعدة الذكاء المشتركة للقسم. أنت تجلب منظور تجربة العملاء إلى الذكاء — أنت لا تكرر وظيفة الذكاء نفسها. هذا الدور مخصص لمفكر منظم وقوي تحليلياً يمكنه ترجمة الأبحاث والبيانات إلى أطر معايير مقنعة، وأدوات أداء، وتوصيات استراتيجية — ويزدهر في بيئة تعاونية حيث يتم تحقيق التأثير من خلال جودة التفكير بدلاً من ملكية الموارد. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: استراتيجية تجربة العملاء وتطوير الأطر - تطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية التي تدعم معايير خدمة الخطوط الجوية القطرية على متن الطائرة وعملية مواءمة الرحلة الشاملة، مع ضمان أنها تستند إلى الأدلة، ومحدثة، ومناسبة للغرض - العمل في توافق منظم مع المدير الأول للأبحاث والاستراتيجية للاستفادة من مخرجات الأبحاث والذكاء للقسم، وترجمتها إلى أطر استراتيجية خاصة بتجربة العملاء، ومدخلات معايير الخدمة، وتوصيات مواءمة الرحلة - تغذية بيانات أداء تجربة العملاء، ومخرجات التسوق السري، ورؤى الرحلة مرة أخرى إلى وظيفة الأبحاث والاستراتيجية، مما يضمن أن قاعدة الذكاء المشتركة للقسم تعكس حقائق تجربة المسافرين عبر جميع نقاط الاتصال - دعم المدير الأول في تطوير الأوراق الاستراتيجية، والعروض التقديمية التنفيذية، ومواد المواءمة متعددة الوظائف التي تدفع أجندة تجربة العملاء داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات وعبر المنظمة الأوسع تميز المعايير والتحسين المستمر - دعم المدير الأول في تطوير وصيانة وثائق معايير خدمة الخطوط الجوية القطرية على متن الطائرة، مع ضمان أن المعايير واضحة، ومحدثة، وعملية، وتعكس المنتج على متن الطائرة الذي يصممه ويطوره قسم تطوير وتصميم المنتجات عبر الرحلة الكاملة - تطوير وصيانة إطار أداء تجربة العملاء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، ومنهجيات القياس، وهياكل التقارير التي تمنح القيادة رؤية واضحة ومتسقة لجودة الخدمة عبر العملية - قيادة عملية التحسين المستمر لمعايير خدمة الطيران، وتحديد الثغرات، وتطوير مقترحات التحسين، وتتبع التنفيذ حتى تحقيق نتائج قابلة للقياس - ضمان أن وثائق المعايير تعكس المنتج الحالي على متن الطائرة — العمل عن كثب مع فرق التصميمات الداخلية للطائرات، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات، والمرافق داخل قسم تطوير وتصميم المنتجات للحفاظ على التوافق بين معايير المنتج ومعايير الخدمة أداء تجربة العملاء وتطبيق الرؤى - تطبيق مخرجات الأبحاث والذكاء من وظيفة الأبحاث والاستراتيجية لتطوير رؤى أداء خاصة بتجربة العملاء، وتحديد الاتجاهات والأنماط والفرص في بيانات تجربة المسافرين التي توجه تطوير المعايير وأولويات مواءمة الرحلة - إدارة المخرجات التحليلية لبرنامج التسوق السري، والعمل مع البيانات لإنتاج تقارير أداء واضحة وقابلة للتنفيذ تغذي مباشرة تحسين معايير الخدمة والمواءمة متعددة الوظائف - مراقبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في تجربة العملاء، وتصميم الخدمة، وإدارة الرحلة — بالاعتماد على مخرجات الذكاء لوظيفة الأبحاث والاستراتيجية كمصدر أساسي، واستكمالها بمسح أفق خاص بتجربة العملاء عند الاقتضاء تنسيق الفريق وأصحاب المصلحة - تنسيق خطة عمل فريق تجربة العملاء وتقويم التسليم، مع ضمان وضوح الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية، ودعم المدير الأول بشكل جيد في إدارة الأجندة العامة للوظيفة - بناء علاقات عمل فعالة مع وظيفة الأبحاث والاستراتيجية وفرق الاستراتيجية والرؤى الأخرى عبر قسم تطوير وتصميم المنتجات، مع ضمان أن فريق تجربة العملاء يعمل كمساهم مستنير ومتوافق وغير مكرر لقدرة الذكاء والاستراتيجية العامة للقسم كن جزءاً من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصاً لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معاً، كل شيء ممكن. عنك درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الضيافة، تصميم الخدمات، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في استراتيجية تجربة العملاء، تطوير معايير الخدمة، أو تخصص ذي صلة وثيقة، مع سجل حافل في تقديم مخرجات استراتيجية عالية الجودة أثرت في اتخاذ القرارات العليا. أساسي - خبرة مثبتة في استراتيجية تجربة العملاء، تطوير معايير الخدمة، أو تميز تجربة العملاء في بيئة فاخرة أو معقدة متعددة نقاط الاتصال - مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تطبيق مخرجات الأبحاث والرؤى لتطوير أطر وتوصيات واضحة ومستندة إلى الأدلة لتجربة العملاء — دون امتلاك وظيفة البحث نفسها - خبرة في تطوير وصيانة أطر الأداء، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومنهجيات قياس الخدمة - قدرة مثبتة على العمل في توافق وثيق مع وظائف البحث والرؤى، بالاعتماد بذكاء على مخرجات الذكاء المشتركة بدلاً من تكرارها - مهارات اتصال كتابية ممتازة مع القدرة على إنتاج وثائق معايير واضحة، وأطر استراتيجية، وعروض تقديمية على مستوى تنفيذي - مهارات قوية في تنسيق المشاريع والتنظيم، مع القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة في وقت واحد والحفاظ على الدقة تحت الضغط - يتم تشجيع المرشحين من خلفيات الضيافة الفاخرة، والسفر الفاخر، وتصميم الخدمات، أو تجربة المستهلك بشدة على التقديم مفضل - خبرة في العمل داخل أو جنباً إلى جنب مع وظيفة معايير الخدمة أو تطوير المنتجات، مع فهم كيفية تفاعل المنتج المادي وتقديم الخدمة - الإلمام بتحليل بيانات التسوق السري ومراجعة الخدمة

ما ستقوم به

• • تطوير وصيانة الأطر الاستراتيجية وأدوات الأداء لضمان معايير خدمة متسقة وعالية الجودة على متن الطائرة. التعاون مع وظيفة البحث والاستراتيجية لترجمة البيانات إلى توصيات CX قابلة للتنفيذ وأولويات مواءمة الرحلة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الضيافة، أو تصميم الخدمات مع خبرة لا تقل عن 7 سنوات في استراتيجية تجربة العملاء أو معايير الخدمة. يجب أن يمتلك مهارات تحليلية قوية والقدرة على إنشاء أطر عمل قائمة على الأدلة في بيئة فاخرة متعددة نقاط الاتصال.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة