مساعد مدير التدريب والجودة - والدورف أستوريا رأس الخيمة

الوصف

المسؤوليات إليك ما ستفعله خلال يوم عمل نموذجي: المهام الأساسية - قيادة وتخطيط وتنسيق وتنفيذ و/أو تسهيل برامج التدريب المؤسسية والفندقية وفقًا لمتطلبات هيلتون الحالية، بما في ذلك التنوع والشمول، وتوجيه أعضاء الفريق الجدد، والتواصل، والقيادة، والتميز في الخدمة، وبرامج التدريب الأخرى المتوافقة مع احتياجات الأقسام. - تقييم احتياجات التدريب على مستوى الفندق والأقسام من خلال اتجاهات الأداء، وملاحظات الضيوف، ومراجعات الجودة، ومراجعات الامتثال، والتشاور مع قادة الأقسام. تطوير وتحديد وتوصية حلول تدريب مستهدفة لدعم تطوير الفريق واحتياجات العمل. - مراجعة وتحديث وصيانة مواد وبرامج وموارد التدريب الفندقية لضمان التوافق مع معايير هيلتون، ومتطلبات الفندق، والاحتياجات التشغيلية، وأفضل الممارسات الحالية. - الإشراف على ومراقبة برامج التدريب الخاصة بالأقسام، بما في ذلك سلامة الغذاء، والوعي بالكحول، وغيرها من التدريبات التشغيلية والامتثال المطلوبة. إجراء مراجعات دورية والمتابعة مع الأقسام لضمان الإنجاز والالتزام بالمعايير. - الاحتفاظ بسجلات تدريب دقيقة ومحدثة لجميع أعضاء الفريق، بما في ذلك توجيه الأقسام والتدريب الإلزامي، وضمان تتبع السجلات ومراجعتها وصيانتها بشكل صحيح ضمن الأنظمة المحددة. - تطوير وصيانة التقويم السنوي للتدريب في الفندق، وضمان توافق أولويات التدريب مع احتياجات العمل والمتطلبات التشغيلية. تجميع وتقديم تقارير شهرية وربع سنوية عن أنشطة التدريب وفعاليته. - الشراكة مع مديري الأقسام والمدربين وأعضاء الفريق لمراجعة اتجاهات الأداء، وتحديد فرص التطوير، ووضع خطط العمل، والاعتراف بالإنجازات. - دفع التحسين المستمر لمعايير الفندق من خلال مراجعات الجودة، ومراجعات إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وتحليل ملاحظات الضيوف، ومراقبة الأداء، لضمان تحديد الفرص ومعالجتها بفعالية. - قيادة المبادرات لتعزيز رضا الضيوف والتميز في الخدمة، وضمان تقديم تجارب استثنائية للضيوف باستمرار عبر جميع نقاط الاتصال. - التعاون مع قادة الأقسام لتحديد فرص التحسين، وتنفيذ حلول فعالة، ودعم التزام الفندق بمعايير فوربس للسفر وغيرها من معايير الجودة المعمول بها. - دعم تطوير الفريق، والمشاركة، وثقافة الخدمة، وقيم العلامة التجارية من خلال دمج التعلم والتدريب في العمليات اليومية وتعزيز معايير الخدمة المتسقة. - مراقبة وقياس وتقديم تقارير عن مبادرات التدريب والجودة، بما في ذلك فعالية خطط العمل والتحسينات في تجربة الضيوف، والأداء التشغيلي، والامتثال. - التفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق لجمع الملاحظات، وتحديد فرص تعزيز الخدمة، والتحسين المستمر لتجربة الضيوف وأعضاء الفريق بشكل عام. المهام الداعمة بالإضافة إلى أداء المهام الأساسية، قد يُطلب من هذا المنصب أداء مجموعة من المهام الداعمة التالية، مع تحديد النسبة المئوية للوقت المخصص لكل وظيفة من قبل الإدارة بناءً على المتطلبات الخاصة للشركة. - صيانة وتنظيم وتحديث مواد وموارد ومعدات التدريب، وضمان توفرها بسهولة واستخدامها بفعالية لدعم مبادرات التدريب والتطوير. - تنسيق ودعم مشاركة أعضاء الفريق الإضافية، والتطوير، وأنشطة الموارد البشرية، حسب الاقتضاء. المؤهلات ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة المعرفة والمهارات والقدرات الوظيفية المحددة - معرفة قوية بمنهجيات تحليل احتياجات التدريب والقدرة على تحديد فرص التعلم والتطوير بناءً على المتطلبات التشغيلية ومتطلبات الأداء. - معرفة سليمة بمبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التدريب الفعالة. - القدرة على تصميم وتطوير وتنفيذ وتقييم برامج تدريب جذابة تتوافق مع احتياجات العمل ومعايير العلامة التجارية والتميز في الخدمة. - فهم قوي لعمليات الفنادق الفاخرة وممارساتها وإجراءاتها، مع القدرة على ربط مبادرات التدريب بالأداء التشغيلي وتجربة الضيوف. - يفضل معرفة معايير فوربس للسفر وتوقعات الخدمة الفاخرة. - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على التواصل الفعال والتقديم والتعاون مع جميع مستويات الإدارة وأعضاء الفريق. - إتقان Microsoft Office وأنظمة التدريب والإبلاغ والإدارة الأخرى ذات الصلة. - مهارات ملاحظة وتحليل قوية، مع القدرة على تقييم ممارسات مكان العمل، وتحديد فرص التحسين، وتقديم توصيات بناءة تتعلق بالأداء، والمظهر، ومعايير الخدمة، والتدريب، والالتزام بالسياسات، ومشاركة الفريق. - مهارات تنظيم وتخطيط وإدارة وقت استثنائية، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة فندقية سريعة الوتيرة. - القدرة على تحليل اتجاهات الأداء، وملاحظات الضيوف، ونتائج مراجعات الجودة، والبيانات الأخرى ذات الصلة لتحديد الفرص ودعم التحسين المستمر. - القدرة على إلهام وتدريب وإشراك أعضاء الفريق مع تعزيز بيئة تعليمية إيجابية وثقافة قوية للتميز في الخدمة. - قدرة مثبتة على بناء علاقات عمل فعالة والتعاون مع قادة الأقسام وأعضاء الفريق لتحقيق أهداف التدريب والجودة ورضا الضيوف. انضم إلى ثقافة مكان عمل حائزة على جوائز في هيلتون، لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. بصفتنا رائدًا عالميًا في مجال الضيافة، فقد رحبنا بأكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع الحفاظ على رؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديرًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work و Fortune. من خلال مجموعتنا من العلامات التجارية العالمية [https://www.hilton.com/en/brands/], [https://urldefense.com/v3/__https://www.hilton.com/en/brands/__;!!ACWV5N9M2RV99hQ!O2xa4zGt-T01ceC-TUkMR1pfcFCVB7ok76P2VHgrYJIgwQs8Hw4LctiIL1cb1PVpfcFCVB7ok76P2VHgrYJIgwQs8Hw4LctiIL1cb1PVH7hfkg0RhiUKqr1rbiE9oUenw2MC$] والتزام الشركة بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، تدعم هيلتون رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال للوظيفة، ابقَ للمسيرة المهنية - وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا. هل أنت مهتم بالحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة وظائفنا [https://jobs.hilton.com/blogs] لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة - نحن مكان رائع للعمل.

ما ستقوم به

• • يقود مساعد مدير التدريب والجودة وينسق وينفذ برامج التدريب الفندقية لضمان مشاركة الفريق والتميز في الخدمة.
• • يراقب أيضًا معايير الجودة من خلال عمليات التدقيق وتحليل ملاحظات الضيوف وتقارير الأداء لدفع التحسين المستمر.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون معرفة قوية بمبادئ تعلم الكبار، وتحليل احتياجات التدريب، ومعايير تشغيل الفنادق الفاخرة. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال وتحليل وتنظيم ممتازة للتعاون بفعالية مع قادة الأقسام وإدارة أولويات متعددة.

المزايا

• • - فرص النمو الوظيفي
• • - الوصول إلى شبكة ضيافة عالمية

الأسئلة الشائعة