وظائف بلس — مدير مكتب الاستقبال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ماريوت
مدير مكتب الاستقبال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Manager Marriott
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مسؤول عن جميع وظائف وموظفي مكتب الاستقبال. تشمل مجالات المسؤولية موظفي حمل الحقائب، وعمليات لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال، ومتجر البيع بالتجزئة/الهدايا، حسب الاقتضاء. بصفته رئيس قسم، يقوم بالتوجيه والعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات مكتب الاستقبال بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى جاهداً لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم. النطاق / سياق العمل - وظيفة بدوام كامل/جزئي في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي. - عدد التقارير المباشرة - 5 - مسميات التقارير المباشرة – مساعد مدير مكتب الاستقبال، مدير خدمات الضيوف، مدير خدمة تحت الطلب، مدير الصالة التنفيذية، مدير تجربة الضيوف ملف المرشح الخبرة: - يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل المهارات والمعرفة - مهارات اتصال قوية (شفوية، استماع، كتابة) - مبتكر - استباقي وموثوق - قادر على العمل بمفرده وضمن فريق التعليم أو الشهادة - مستوى جيد من اللغة الإنجليزية ضروري التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. الأنشطة الأساسية للعمل قيادة فريق خدمات الضيوف - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. - يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. - يضمن تكريم الموظفين عبر مجالات المسؤولية. - يبلغ توقعات الأداء وفقاً لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال - يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ. - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. - يضع أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز عملك. - يبقي فريق مكتب الاستقبال مركزاً على المكونات الأساسية للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. - يعقد اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. - يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات. - يدير المصاريف القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. إدارة المشاريع والسياسات • يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال. • يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة عن طريق التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيداً بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. • يعمل كـ "بطل الخدمة" لمكتب الاستقبال ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة، ويخلق جواً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يضمن أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تتمتع بجو conducive لتجربة الضيوف الشاملة. • يراجع بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين. إدارة وتسيير أنشطة الموارد البشرية • يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين ويدرب، يوجه، أو يساعد الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يحدد أهدافاً صعبة، واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمل والأداء. • يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يضمن معاملة الموظفين بإنصاف وعدالة. • يدير إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين في مكتب الاستقبال. • يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين. • يجري مقابلات ويوظف المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعملية. مسؤوليات إضافية • يقدم معلومات للمشرفين، الزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، كتابياً، البريد الإلكتروني، أو شخصياً. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يحدد ويحلل تحديات التشغيل في مكتب الاستقبال ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها. كفاءات الإدارة القيادة • القدرة على التكيف - يحدد كيف يؤثر التغيير على الذات والآخرين؛ يظهر مرونة في تعديل الأولويات؛ ويبلغ أسباب التغيير وكيف يؤثر على مكان العمل. • التواصل - يخصص النهج لنقل المعلومات والأفكار المعقدة للآخرين بطريقة مقنعة وجذابة؛ يفسر السلوك اللفظي وغير اللفظي بشكل مناسب؛ ويطبق الاستماع النشط لضمان الفهم. • حل المشكلات واتخاذ القرارات - يوجه ويدرب الآخرين على تقسيم القضايا المعقدة إلى أجزاء يمكن إدارتها، وتحديد وتقييم البدائل وتداعياتها قبل اتخاذ القرارات، وإشراك والحصول على موافقة الآخرين عند اتخاذ القرارات الرئيسية. • السلوك المهني - يظهر أنماط سلوكية تنقل الثقة وتفرض الاحترام من الآخرين؛ يترك انطباعاً أولياً جيداً ويمثل الشركة بما يتماشى مع قيمها. إدارة التنفيذ • بناء والمساهمة في الفرق - يقود ويشارك كعضو في فريق لدفع الفريق نحو إنجاز الأهداف المشتركة مع تعزيز التماسك والتعاون بين أعضاء الفريق. • السعي لتحقيق النتائج - يضع معايير أداء عالية للذات و/أو الآخرين؛ يتحمل المسؤولية عن أهداف العمل؛ يبدأ، يركز، ويراقب جهود الذات و/أو الآخرين نحو تحقيق الأهداف؛ يتخذ إجراءات استباقية ويتجاوز
ما ستقوم به
- • يشرف على جميع وظائف مكتب الاستقبال، بما في ذلك خدمات الضيوف، وموظفي حمل الحقائب، وعمليات البيع بالتجزئة، لضمان إجراءات وصول ومغادرة سلسة. يركز على زيادة الأداء المالي مع تحسين رضا الضيوف والموظفين من خلال القيادة الفعالة والإدارة التشغيلية.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة مع سنتين من الخبرة. يجب أن يمتلك مهارات اتصال قوية ومستوى جيد من إتقان اللغة الإنجليزية.
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
- شهادة جامعية متوسطة
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت وثقافتها، وكيف تتوافق خبرتك في خدمة العملاء والقيادة معها.
كن مستعداً لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى الضيوف الصعبة أو المواقف التشغيلية المعقدة.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة الفريق، بما في ذلك كيفية تحفيز الموظفين وتطويرهم، وكيفية ضمان تحقيق الأهداف المالية.
أظهر فهمك لسوق الضيافة في دبي وكيف يمكنك المساهمة في تعزيز تجربة الضيوف في فندق JW Marriott Marquis.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير العمليات الفندقية
مدير مكتب الاستقبال
مدير الغرف
مدير عام مساعد
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير مكتب الاستقبال؟
مدير مكتب الاستقبال مسؤول عن جميع وظائف وموظفي مكتب الاستقبال، بما في ذلك موظفي حمل الحقائب، وعمليات لوحة المفاتيح، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال، ومتجر البيع بالتجزئة/الهدايا. كما يقوم بتوجيه والعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات مكتب الاستقبال بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف، ويسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. بدلاً من ذلك، يمكن قبول شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمدير مكتب الاستقبال؟
المهارات الأساسية تشمل مهارات اتصال قوية (شفوية، استماع، كتابة)، أن يكون مبتكراً، استباقياً وموثوقاً، وقادراً على العمل بمفرده وضمن فريق. كما أن مستوى جيد من اللغة الإنجليزية ضروري.
أين يقع هذا المنصب؟
هذا المنصب بدوام كامل/جزئي ويقع في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.