وكيل كونسيرج - دبليو ريزيدنسز (متحدث إسباني/إيطالي/روسي)

الوصف

ملخص الوظيفة الاستجابة لطلبات أصحاب الوحدات السكنية وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار أو الترتيبات الخاصة أو الخدمات (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من أصحاب الوحدات السكنية وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لأصحاب الوحدات السكنية وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار والمقاولين وما إلى ذلك لأصحاب الوحدات السكنية قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالوصول للزوار المصرح لهم فقط وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الرد على جميع المكالمات والرسائل والطلبات والأسئلة أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل المهندس، حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم ومساعدة أصحاب الوحدات السكنية في خدمات الحجز (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال/الخروج لأصحاب الوحدات السكنية/المستأجرين. المساعدة في خدمات حامل الحقائب/صف السيارات لأصحاب الوحدات السكنية عند طلب سياراتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات المناوبات/مذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات الدوام. الإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع أصحاب الوحدات السكنية وضيوفهم والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الخدمة وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال فترة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة الريتز كارلتون. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتساوى فيه الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن أكبر قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تتمثل مهمة فنادق دبليو في إثارة الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متناغمة ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق دبليو. عند الانضمام إلى فنادق دبليو، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • إدارة طلبات أصحاب الوحدات السكنية والضيوف، بما في ذلك النقل والحجوزات والمعلومات المحلية. الإشراف على وصول الزوار، والتعامل مع الاتصالات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان معايير خدمة عالية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. يفضل إتقان اللغات الإسبانية أو الإيطالية أو الروسية لدعم قاعدة عملاء متنوعة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة