وكيل "في خدمتك"

الوصف

ملخص الوظيفة الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التحويلة المناسبة. استلام الرسائل وتسجيلها وإعادة توجيهها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الكمبيوتر، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، خدمة الغرف)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في الفندق والمناطق المحلية ذات الأهمية. قد يقوم بمعالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في غرف الضيوف. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال فترة العمل. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال فندق الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن التجربة تبقى مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق الريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق الريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق الريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى فندق الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • إدارة طلبات الضيوف والاتصالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع التنسيق مع مختلف أقسام الفندق لضمان الحل. تقديم معلومات مفصلة بخصوص وسائل الراحة في الفندق والمعالم السياحية المحلية لتعزيز تجربة الضيف.

المتطلبات

يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، على الرغم من عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة ذات صلة أو خبرة إشرافية. يجب أن يكون المرشحون قادرين على الحفاظ على مظهر احترافي وأداء مهام بدنية خفيفة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة