مدير عمليات الشبكة الأساسية والسحابة

الوصف

تنمو معنا عن هذه الفرصة: تتولى وظيفة السلطة الفنية مسؤولية تنفيذ أنشطة الصيانة الاستباقية والتفاعلية لضمان توفر الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر وأدائها لمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - في الأنشطة التي تتطلب مستوى أعلى من الدعم مما يقدمه المستوى الأول للعمليات. ستضمن الاستعادة والإصلاح من المستوى الثاني نتيجة لتحقيق البنية التحتية أو بناءً على طلب عمليات المستوى الأول. وهي مسؤولة أيضًا عن إدارة الشبكة (إدارة التغيير / إدارة قاعدة بيانات المخزون، إدارة الأنظمة والتطبيقات) وإجراء التحليل الفني لطلبات التغيير المقترحة. وهي مسؤولة عن دعم عملية إدارة المشكلات واتباع مسار التصعيد المتفق عليه في اتفاقية مستوى العمل (WLA). وهي مسؤولة أيضًا عن ضمان تحديث قواعد بيانات العمليات وأدائها بالمستوى المتوقع، لتتبع اتجاهات الحوادث وتحديد مشكلات الخدمة أو الموارد (والتصرف لتصحيحها أو تصعيدها إلى المورد/البائع). انضم إلى فريقنا ماذا ستفعل: - عمليات ضمان المستوى الثاني وفقًا لتعريفات وظائف وهيكل NOC المخطط لها وعمليات EOE/MSTOP - إدارة الأخطاء والمشكلات من المستوى الثاني، التصعيد إلى المورد/البائع، التصعيد إلى عمليات المستوى الثاني الأخرى أو منظمات NOC، بدء إدارة العيوب، إعداد الحلول المؤقتة واستخدامها (الضمان) - تنفيذ ودعم أوامر العمل والأنشطة الفنية الروتينية/المخطط لها على الشبكة الحية والخدمات والعمليات (الضمان والتنفيذ) - تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والشبكة والموارد (الضمان) - التخطيط والتصميم، التحسين – للتحسين المستمر والضبط الدقيق للشبكة - إدارة التكوين؛ تكوين الخدمة وتفعيلها، تخطيط وإعداد الأنشطة والعمليات (التنفيذ) - ضمان ودعم عملية إدارة التغيير للتطبيقات/الخدمات ضمن النطاق؛ توفير المتطلبات والمواصفات الفنية والتشغيلية (التنفيذ) - تحديد العمل الفني وتعليمات التشغيل (WI/OPI) - تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى العمل ضمن عملية الحوكمة (التنفيذ) - إدارة الأمن؛ ضمان ودعم استخدام سياسات وإجراءات الأمن المحددة (التنفيذ) - تقدير الميزانية والتكلفة، التعريف والتحكم المتعلق بصيانة أنظمة الخدمة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (التنفيذ) - ضمان ودعم استخدام عمليات وأدوات محددة/غير تابعة لـ Ericsson عند الحاجة ضمن تعريف الخدمة - معالجة السجلات باستخدام نصوص فحص الصحة - التصعيد نحو دعم البائع - لوحة القيادة (المؤشرات الرئيسية للعميل المرتبطة بالإحصائيات)، المراقبة اليومية بالتوازي مع عمليات المستوى الأول - التحقق من أداء الشبكة بعد تغيير تكوين الشبكة - تكوين الموارد - دعم تحليل المخاطر والتأثير - إدخال تصحيح النظام والتطبيق - تحديث وترقية الموارد تتم الأنشطة في ضمان المستوى الثاني ضمن مجالات تقنية مختلفة كما هو موضح في اتفاقيات مستوى العمل لكل عميل في كل بلد. لماذا تنضم إلى Ericsson؟ في Ericsson، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لتجاوز حدود الممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحيدًا. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي. ما يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في Ericsson، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يدفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق Ericsson لدينا. تفخر Ericsson بكونها صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • - مسؤول عن الاستعادة والإصلاح من المستوى الثاني، والصيانة الاستباقية لخدمات الشبكة لضمان مستويات أداء اتفاقية مستوى الخدمة. يشمل ذلك إدارة الشبكة، وطلبات التغيير، والتنسيق مع البائعين لإدارة الأخطاء والمشكلات.

المتطلبات

يتطلب خبرة في عمليات ضمان المستوى الثاني، وتكوين الشبكة، والتحليل الفني ضمن بيئة مركز عمليات الشبكة (NOC). يجب أن يكون المرشحون قادرين على التعامل مع تحديثات الموارد، وسياسات الأمان، وتقدير الميزانية لصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

الأسئلة الشائعة