مدير حجوزات

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن استقطاب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات. يدير ويقدم التدريب والمهام لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على زيادة فرص العمل لتعظيم الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والمتعلقة بالفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال كل تجربة للعملاء. يقدم خدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ لا يشترط خبرة عملية. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات • يحدد فرص مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والممتلكات. • يفهم السوق العام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف للمنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم. • يغلق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات. • يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات. • يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للممتلكات وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا العمل ومخاوفهم، لتقديم حلول أعمال أفضل. إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية • يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تقع خارج المعايير. • يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود. • يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم بفعالية. • يساعد في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات. • ينسق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز. • ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إنشاء عرض، كتابة عقد، مراسلات العملاء). • يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع. • يتتبع الحجوزات غير الملغاة ويعالج الرسوم حسب الحاجة. • يتحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفواتير الضرورية على الحجوزات. • يدير قائمة الانتظار ويحدد أولويات جهات الاتصال في قائمة الانتظار التي سيتم إجراؤها. • يعد أوامر العمل والصيانة. تقديم خدمة عملاء استثنائية • يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للممتلكات من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال كل تجربة للعملاء. • يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب. • يقدم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية. • ينفذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • ينفذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه. • يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة. • يتعامل مع شكاوى النزلاء والنزاعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية • يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية. • يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. • يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين. • ينشئ جداول عمل شهرية للفريق. مسؤوليات إضافية • يستخدم الشبكة الداخلية المعمول بها للموارد والمعلومات. • ينشئ عقودًا حسب الحاجة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى جنبًا إلى جنب مع التجارب التي تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • مسؤول عن إدارة فرص مبيعات الحجوزات وقيادة موظفي الحجوزات لتعظيم إيرادات المنشأة.
• • يركز على تعزيز ولاء العملاء من خلال التميز في الخدمة وإدارة المهام التشغيلية اليومية مثل الفواتير وقوائم الانتظار.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في إدارة الأعمال، التسويق، أو إدارة الفنادق. يجب أن يكون لدى المرشحين الحاصلين على شهادة جامعية سنتين من الخبرة في المبيعات، خدمات الضيوف، أو عمليات مكتب الاستقبال.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة