وكيل مكتب الاستقبال (للسعوديين فقط)

الوصف

وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة لأن كل وصول يحدد نغمة شيء غير عادي. بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فأنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم – تجلب العلامة التجارية إلى الحياة من خلال الخدمة البديهية والدفء الحقيقي والاهتمام بالتفاصيل. تعمل كحلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، وتضمن أن كل تفاعل سلس وشخصي ويتم تقديمه بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، تتوقع الاحتياجات، وتحل الطلبات بثقة، وتخلق شعورًا بالانتماء يحول كل إقامة إلى تجربة لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - الترحيب الحار بجميع الضيوف بحماس حقيقي ونهج شخصي. - بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التقدير والتخصيص وتتبع التفضيلات. - إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث الملفات الشخصية. - مرافقة الضيوف إلى غرفهم، عند الضرورة، خاصة كبار الشخصيات، لضمان انتقال سلس ومفيد إلى تجربة الفندق. - معالجة المدفوعات، والتعامل مع الودائع، وإصدار المفاتيح، وشرح ميزات الغرفة والفندق. - مسح جوازات السفر وبطاقات الهوية وفقًا للامتثال التنظيمي السعودي وضمان دقة الإبلاغ عن معرفات العملاء (CID). - التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات، وتوقع احتياجاتهم، وتكييف التفاعل وفقًا لذلك. - تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق ومنافذه وأحداث المنطقة المحلية. - إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع ضمان تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة. - التعامل مع الطلبات الخاصة قبل وأثناء وبعد الإقامات، لضمان شعور الضيوف بالاهتمام الحقيقي. - الحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، الأغذية والمشروبات، الحجوزات) لتلبية احتياجات الضيوف. - الحفاظ على تسليم مفصل للورديات، لضمان انتقالات سلسة للفريق واستمرارية خدمة الضيوف. - حضور الإحاطات اليومية والبقاء على اطلاع على الإشغال والوصول والمغادرة والفعاليات والتحديثات الداخلية. - تشغيل نظام إدارة الممتلكات (PMS) بثقة لجميع وظائف مكتب الاستقبال. - إدارة صندوق البريد الإلكتروني للاستقبال باحترافية وفي الوقت المناسب. - إجراء فحوصات منتظمة على بطاقات التسجيل، وسجلات الضيوف، وضمان الامتثال لمعايير جودة البيانات. - مراقبة دقة الرصيد النقدي، ومعالجة صرف العملات، والمدفوعات، واتباع إجراءات التعامل مع النقد. - إغلاق تدقيقات أمين الصندوق في نهاية الوردية، لضمان توافق الأرصدة والوثائق. - تحديد فرص البيع الإضافي عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي لدعم أهداف الإيرادات. - تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل ALL ACCOR، بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل المحددة. - الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف. - الامتثال لسياسة الائتمان بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المتعلقة بالصرافة وخدمات الضيوف. - الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والتعرف على بروتوكولات الحريق والطوارئ. المؤهلات سعودي الجنسية فقط، محترف، أنيق، وواثق في بيئات التعامل مع الضيوف. حديث التخرج، أو 0-1 سنوات خبرة في مجال مماثل. نشيط، قابل للتكيف، وقادر على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة. مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية. القدرة على العمل بتماسك مع الزملاء كجزء من فريق. القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات. القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف. قادر على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين. فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات. معلومات إضافية فريقك وبيئة العمل: في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو بيئة العقار أو المكتب بطريقة تعكس الثقافة. ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل.

ما ستقوم به

• • يعمل وكيل مكتب الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ويدير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والخدمة الشخصية طوال فترة إقامتهم. وهم مسؤولون عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع المعاملات المالية، والتنسيق مع أقسام الفندق المختلفة لضمان تجربة سلسة للضيوف.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون سعوديين الجنسية، إما حديثي التخرج أو لديهم خبرة تصل إلى عام واحد في مجال ذي صلة. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى سلوك احترافي والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.

الأسئلة الشائعة