وكيل مكتب الاستقبال (الجنسية السعودية)

الوصف

وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة لأن كل وصول يحدد نغمة شيء غير عادي. بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، أنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم – تجلب العلامة التجارية إلى الحياة من خلال الخدمة البديهية، والدفء الحقيقي، والاهتمام بالتفاصيل. تعمل كحلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، وتضمن أن كل تفاعل سلس، وشخصي، ويتم تقديمه بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، تتوقع الاحتياجات، وتحل الطلبات بثقة، وتخلق شعورًا بالانتماء يحول كل إقامة إلى تجربة لا تُنسى. المسؤوليات الرئيسية: - الترحيب الحار بجميع الضيوف بحماس حقيقي ونهج شخصي. - بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التقدير والتخصيص وتتبع التفضيلات. - إجراء عمليات تسجيل وصول ومغادرة فعالة، مع ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث الملفات الشخصية. - مرافقة الضيوف إلى غرفهم، عند الضرورة، خاصة كبار الشخصيات، لضمان انتقال سلس وغني بالمعلومات إلى تجربة الفندق. - معالجة المدفوعات، والتعامل مع الودائع، وإصدار المفاتيح، وشرح ميزات الغرفة والفندق. - مسح جوازات السفر وبطاقات الهوية وفقًا للوائح السعودية وضمان دقة تقارير CID. - التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات، وتوقع احتياجاتهم، وتكييف التفاعل وفقًا لذلك. - تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، والمطاعم، والأحداث المحلية. - إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع ضمان تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة. - التعامل مع الطلبات الخاصة قبل وأثناء وبعد الإقامات، لضمان شعور الضيوف بالاهتمام الحقيقي. - الحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، الأغذية والمشروبات، الحجوزات) لتلبية احتياجات الضيوف. - الحفاظ على تسليم مفصل للورديات، لضمان انتقالات سلسة للفريق واستمرارية خدمة الضيوف. - حضور الاجتماعات اليومية والبقاء على اطلاع على الإشغال، والوصول، والمغادرة، والأحداث، والتحديثات الداخلية. - تشغيل نظام إدارة الممتلكات بثقة لجميع وظائف مكتب الاستقبال. - إدارة صندوق البريد الإلكتروني لمكتب الاستقبال باحترافية وفي الوقت المناسب. - إجراء فحوصات منتظمة على بطاقات التسجيل، وسجلات الضيوف، وضمان الامتثال لمعايير جودة البيانات. - مراقبة دقة النقدية، ومعالجة صرف العملات، والمدفوعات، واتباع إجراءات التعامل مع النقد. - إغلاق تدقيقات أمين الصندوق في نهاية الوردية، لضمان توافق الأرصدة والوثائق. - تحديد فرص البيع الإضافي عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي لدعم أهداف الإيرادات. - تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل ALL ACCOR، بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل المحددة. - الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف. - الامتثال لسياسة الائتمان بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالصرافة وخدمات الضيوف. - الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والتعرف على بروتوكولات الحريق والطوارئ. المؤهلات مواطن سعودي، محترف، مهذب، وواثق في بيئات التعامل مع الضيوف حديث التخرج، أو 1-2 سنوات خبرة في مجال مماثل نشيط، قابل للتكيف، وقادر على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية القدرة على العمل بتماسك مع الزملاء كجزء من فريق القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف قادر على ممارسة حكم جيد مع الضيوف الصعبين فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات معلومات إضافية فريقك وبيئة العمل: في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الممتلكات أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة ملاحظة: قد يتم تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل

ما ستقوم به

• • يعمل وكيل مكتب الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ويدير تسجيلات الدخول والمغادرة، والخدمة الشخصية طوال فترة إقامتهم.
• • هو مسؤول عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع المدفوعات، والتنسيق مع مختلف أقسام الفندق لضمان تجربة ضيف سلسة.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون من الجنسية السعودية، ذوي مظهر احترافي، إما حديثي التخرج أو لديهم خبرة تتراوح من 1-2 سنوات في مجال ذي صلة. يتطلب الدور مهارات اتصال شفوية وكتابية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية للنجاح في هذه البيئة سريعة الوتيرة التي تتطلب التعامل المباشر مع الضيوف.

الأسئلة الشائعة