وظائف بلس — أخصائي دعم العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist Foodics
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
من نحن❓ نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود لتقنية الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض ولديها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد عالجت منتجاتنا المبتكرة بنجاح أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS نموًا التي ظهرت على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، وجمعت الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لـ SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار💡 نحن نبحث عن أولئك المتحمسين ليكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! بصفتك أخصائي دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتعلقة بمنتجات فودكس وقنوات الاتصال الواردة بشكل عام. باختصار، ستكون خط الدعم الأول لعملائنا، والهدف الأساسي هو تقديم أفضل خدمة في جميع الأوقات! ماذا ستفعل❓ - التعامل مع استفسارات العملاء الواردة إلى مركز التميز وتقديم الإجابات الصحيحة لها. - تصعيد ومتابعة الفرق المعنية في فودكس في حال الحاجة إلى دعم من جانبهم حتى حل المشكلة. - توثيق سجلات الاتصال في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر بدقة. - تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس باستخدام قنوات افتراضية متعددة. - الإبلاغ عن الأحداث اليومية لقادة الفريق وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. ما الذي نبحث عنه❓ - درجة البكالوريوس في أي تخصص. (مفضل) - 0 - 1 سنة خبرة في مراكز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء. - إتقان عالٍ للغة الإنجليزية، خاصة التحدث والتواصل الشفهي (إلزامي). - مهارات طباعة ممتازة (إلزامي). - مرونة للعمل في نوبات مختلفة في الخبر - في الموقع (إلزامي). - مريح وماهر في تقديم التدريب (مفضل). - على استعداد للعمل بجد وباستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل المشكلة. - قوي بطبيعته في التواصل، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات. - مريح في أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة. ماذا نقدم لك❗ نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس! - نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. - نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو. - انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 20 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. - نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.
ما ستقوم به
- • سيعمل أخصائي دعم العملاء كخط دعم أول من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر قنوات الاتصال المختلفة. وهو مسؤول أيضًا عن توثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتدريب العملاء على المنتجات، والإبلاغ عن الأحداث اليومية لقادة الفريق.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس و0-1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال. مهارات الاتصال الممتازة باللغة الإنجليزية، وإتقان الطباعة، والقدرة على العمل في الموقع بالخبر هي متطلبات إلزامية.
المزايا
- • حزم تعويضات تنافسية
- • مكافآت
- • أسهم
- • منحة تعليمية سنوية
- • تدريب منتظم
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال وكيف تعاملت مع استفسارات العملاء وحل المشكلات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغة الإنجليزية، الشفهية والكتابية، وقدرتك على استخدام أنظمة CRM.
أظهر مرونتك واستعدادك للعمل في نوبات مختلفة في الخبر وقدرتك على العمل باستقلالية.
استعرض معرفتك بـ Foodics كشركة تقنية في مجال إدارة المطاعم وكيف يمكنك المساهمة في فريقهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف دعم العملاء
أخصائي دعم العملاء
مدير علاقات العملاء
أخصائي تدريب العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي طبيعة عمل أخصائي دعم العملاء في فودكس؟
بصفتك أخصائي دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتعلقة بمنتجات فودكس وقنوات الاتصال الواردة بشكل عام، وستكون خط الدعم الأول للعملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة تشمل درجة البكالوريوس (مفضلة)، 0-1 سنة خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، إتقان عالٍ للغة الإنجليزية (تحدثًا وتواصلًا)، مهارات طباعة ممتازة، ومرونة للعمل في نوبات مختلفة في الخبر - في الموقع.
ما هي المزايا التي تقدمها فودكس للموظفين؟
تقدم فودكس حزم تعويضات تنافسية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم، وتدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية، بالإضافة إلى فرص للتطوير الشخصي والمهني في بيئة سريعة النمو.
أين يقع مقر العمل؟
مقر العمل في الخبر، والمطلوب هو العمل في الموقع.
العمل في الخبر
تُعد الخبر، الواقعة على الساحل الشرقي للمملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين الباحثين عن فرص واعدة. تشتهر المدينة بقطاعاتها الصناعية المزدهرة، لا سيما النفط والغاز، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات اللوجستية، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا ملحوظًا. يتميز سوق العمل في الخبر بتنوعه، حيث تستقطب الشركات الكبرى والمتوسطة المواهب المحلية والدولية على حد سواء. تعكس ثقافة العمل في الخبر مزيجًا من التقاليد السعودية الأصيلة والمعايير المهنية الحديثة، مع التركيز على الكفاءة والالتزام. توفر المدينة بنية تحتية متطورة، بما في ذلك شبكة طرق جيدة تسهل التنقلات اليومية، بالإضافة إلى خيارات سكنية وترفيهية متنوعة تساهم في جودة الحياة للمقيمين. هذا المزيج يجعل الخبر وجهة جذابة للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.