مدير برنامج

الوصف

Sprinklr هي المنصة الأساسية الأصلية للذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، والتي تمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع – عبر كل نقطة اتصال مع العملاء. من خلال الجمع بين الغريزة البشرية وسرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد Sprinklr العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات العملاء الشخصية والسلسة والفعالة. توفر منصة Sprinklr الموحدة حلولًا قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء – بدءًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والإعلان وملاحظات العملاء وإدارة مركز الاتصال متعدد القنوات – مما يمكّن الشركات من توحيد البيانات وكسر الصوامع والعمل بناءً على رؤى في الوقت الفعلي. اليوم، تعتمد أكثر من 1900 شركة و60% من شركات Fortune 100 على Sprinklr لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء متسقة وموثوقة في جميع أنحاء العالم. وصف الوظيفة تعرف على فريق الخدمات المهنية لدينا! يبدأ التنفيذ الناجح والقيمة من منصة Sprinklr معنا. مع تقدم العملاء في استراتيجياتهم واستثمارهم بشكل أكبر في وسائل التواصل الاجتماعي كمحرك للأعمال، فإننا نبحث عن مديري مشاريع ذوي خبرة للمساعدة في تحقيق هذه الطموحات. بصفتك عضوًا في فريقنا، ستدعم عملائنا خلال المراحل الأولية من رحلتهم مع Sprinklr وستعمل مع فريق من الاستشاريين المتحمسين ومصممي الحلول وخبراء التحليلات، بالإضافة إلى قادة المبيعات وتقديم الخدمات لتحقيق ذلك. ماذا ستفعل تبحث Sprinklr عن مدير برنامج عالمي لقيادة برنامج مؤسسي استراتيجي واحد لعميل من القطاع العام في الدوحة. ستكون مسؤولاً ومحاسبًا عن التسليم الشامل للبرنامج، والعمل مع فريق دائم مخصص للعميل. هذا الدور هو دور في الموقع ومقره الدوحة، قطر، ويدعم عميلًا من القطاع العام. من المتوقع أن يعمل المرشح الناجح من موقع العميل بدوام كامل. المسؤوليات: - امتلاك وإدارة برنامج مؤسسي استراتيجي واحد لعميل من القطاع العام، وتنسيق الفريق الدائم والتحكم في نطاق البرنامج وعمليات التحكم في التغيير والمخاطر والمشكلات وخطط التخفيف. - الشراكة مع فرق الاستشارات والقادة والإدارات الداخلية الأخرى أو الفرق الإقليمية لتنسيق وتسريع التسليم. - ضمان فعالية البرنامج العام، مع تشغيل المشاريع الفردية وفقًا للجدول الزمني وضمن الميزانية. - تطوير العلاقات وضمان المشاركة المناسبة لأصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء والداخليين والمديرين التنفيذيين. - تطوير وبناء والحفاظ على علاقات دائمة وموثوقة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين. - تطوير المعرفة بمكونات منصة Sprinklr وتآزر الوحدات – لتكون قادرًا على تطوير خطط مشاريع واقعية وذات مغزى وحلول عالية المستوى. - ضمان الإبلاغ عن كل مشروع وتوقعه بدقة لجميع أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين. - ضمان إدارة جميع مخاطر المشروع/البرنامج والمشكلات وطلبات التغيير بفعالية. - إدارة توقعات خدمة العملاء والملخصات وتحقيق نتائج ناجحة وقابلة للقياس للعميل. - تحديد نبرة الفريق والسعي لتحقيق الجودة والتميز في جميع جوانب التسليم. - تقديم تقارير حالة المشروع الأسبوعية وتقارير الاستهلاك لأصحاب المصلحة المعنيين بالمشروع. - الحفاظ على الوعي ببيئة الصناعة الحالية التي تشكل فرصًا لحلول العملاء. الخبرة: - خبرة في إدارة برامج SaaS المؤسسية للعملاء الحكوميين أو القطاع العام أو العملاء ذوي التنظيم العالي. - القدرة على العمل مباشرة من موقع العميل، وإدارة التفاعلات التنفيذية اليومية، وبناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الحكوميين رفيعي المستوى. - خبرة واسعة في إدارة العملاء، بما في ذلك التعاون الوثيق مع أصحاب الأعمال والعملاء على المستوى التنفيذي. - خبرة في إدارة المشاريع في بيئة تكنولوجيا المعلومات أو SaaS أو الاجتماعية أو البرمجيات. - خبرة في العمل مع فرق تسليم متعددة المناطق والثقافات. - الخبرة السابقة في تقديم البرامج في قطر أو منطقة الخليج العربي الأوسع هي ميزة قوية. - خبرة في إدارة المشاريع على نطاق واسع في قيادة المبادرات متعددة المنظمات، ودفع مساءلة الفريق لتحقيق الأهداف. - القدرة على تحديد وحل المشكلات، وإدارة المخاطر، وتطوير خطط عمل ومواصفات مفصلة، وتخصيص الموارد، وإدارة اجتماعات الفريق. - قدرة مثبتة على تولي دور قيادي في إدارة مخاطر المشاريع والإدارات والمؤسسات المتعلقة بالمشاريع والأنظمة وتحليل الأعمال. - مهارات تأثير قوية ومهارات تفاوض / وساطة. - القدرة على تحفيز وتركيز الموارد البشرية حيث لا توجد علاقة إبلاغ مباشرة. - مهارات إرشاد وإشراف وبناء فريق مثبتة. - القدرة على حل المشكلات بغرائز حادة وخبرة تنظيمية. - معرفة قوية بدورة حياة تطوير البرمجيات، وتقنيات الويب، وعمليات تطوير الويب. - مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية. - إتقان اللغة الإنجليزية إلزامي؛ اللغة العربية مرغوبة للغاية لدعم مشاركة أصحاب المصلحة المحليين بفعالية. - الخبرة في إدارة المشاريع الرشيقة (Agile) ميزة إضافية. - شهادة من أي نوع لإدارة المشاريع (Prince2، PMP، SCRUM وما إلى ذلك). نحن نركز على مهمتنا: تأسست Sprinklr في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة – لمساعدة المنظمات الكبيرة على بناء روابط أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين يخدمونهم. اليوم، تمتلك Sprinklr منصة موحدة أصلية للذكاء الاصطناعي لأربع مجموعات منتجات: Sprinklr Service، وSprinklr Social، وSprinklr Marketing، وSprinklr Insights. Sprinklr هنا للقيام بثلاثة أشياء: - قيادة فئة جديدة من برامج المؤسسات نسميها Unified-CXM. - تمكين الشركات من تقديم رحلات مشاركة موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء. - إنشاء ثقافة هوس العملاء، مع الثقة والعمل الجماعي والمساءلة. نحن نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجون إليه على منصتنا الموحدة الواحدة، المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة بيانات واحدة. وهذا يعني أن كل شيء – وكل شخص – يمكن أن يعمل معًا لخدمة العملاء والرد عليهم وبيعهم وتسويقهم على القنوات التي يفضلونها. بينما بدأت إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) كفئة للتو، فإننا في طريقنا لإنشاء نهج موحد لا هوادة فيه لتجارب عملاء أفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم. نحن نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن Sprinklr أنه يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نقدم لك ولعائلتك تغطية رعاية صحية طوعية في البلدان التي ينطبق عليها ذلك. نعتقد أنه من المهم أخذ إجازة – إنه ضروري لرفاهيتك العقلية والجسدية. نوفر لموظفي Sprinklr إجازة مدفوعة الأجر لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع أحبائهم. نريد تنمية مواهبنا بهدف. تم تصميم برنامج الإرشاد المفتوح لدينا لإنشاء اتصالات ذات مغزى تدعم النمو وتضخم تركيزنا. لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا. لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بـ Sprinklr، قم بزيارة مركز موارد المرشحين لدينا هنا. EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بالانتماء والعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب احترامه والاستماع إليه. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأننا مجتمعين أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا. تفخر Sprinklr بكونها مكان عمل يتسم بتكافؤ الفرص وتلتزم بجميع قوانين ممارسات التوظيف العادلة الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل القومي أو النسب أو العرق أو الجنس (بما في ذلك الجنس والحمل والتوجه الجنسي والهوية الجنسية) أو العمر أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الجنسية أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المحتملة في الخدمات النظامية، أو الجينات.

ما ستقوم به

• • قيادة التسليم الشامل لبرنامج مؤسسي استراتيجي لعميل من القطاع العام في الدوحة. إدارة نطاق البرنامج والمخاطر والميزانيات مع الحفاظ على علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين رفيعي المستوى.

المتطلبات

يتطلب خبرة واسعة في إدارة برامج SaaS المؤسسية للعملاء الحكوميين أو العملاء ذوي التنظيم العالي، ويفضل أن يكون ذلك في منطقة الخليج العربي. يجب أن يمتلك مهارات قيادية قوية وشهادات إدارة المشاريع مثل PMP أو Prince2 أو Scrum.

المزايا

• • تغطية الرعاية الصحية
• • إجازة مدفوعة الأجر
• • برنامج الإرشاد

التعليم المطلوب

• شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة