مدير تقييم وتطوير المواهب - تجربة العملاء (الدوحة)

الوصف

نحن نبحث عن مدير تقييم وتطوير المواهب وتجربة العملاء، متحمس وذو تفكير مستقبلي، للانضمام إلى فريق خدمات المقصورة لدينا في الدوحة، قطر. في هذا الدور، ستقود تطوير وتعزيز مبادرات تقييم المواهب وإدارة الأداء وتطوير الموظفين عبر خدمات المقصورة وتجربة العملاء. ستساعد في بناء قوة عاملة عالية الأداء من خلال تصميم أطر الكفاءات، وتطبيق منهجيات التقييم، وتحديد المواهب ذات الإمكانات العالية، وإنشاء مسارات تطوير تدعم التميز التشغيلي ونمو القيادة. من خلال العمل عن كثب مع قادة العمليات، وفرق التدريب، والتوظيف، وشركاء الموارد البشرية، ستستفيد من رؤى الأداء وأفضل الممارسات الصناعية لتعزيز معايير الخدمة، ودفع تطوير الموظفين، وضمان تزويد المنظمة بالقدرات اللازمة للنجاح في المستقبل. تشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي: استراتيجية: - تطوير وتطبيق إطار شامل لإدارة الأداء لخدمات المقصورة يتماشى مع الأهداف التنظيمية ومعايير تجربة العملاء. - تصميم نماذج الكفاءات التي تحدد التوقعات الفنية والسلوكية والقيادية عبر أدوار خدمات المقصورة التي تتماشى مع قيم الشركة. - تطوير منهجيات التقييم بما في ذلك المقابلات السلوكية، والمحاكاة، ومراكز التقييم، وعمليات المعايرة، والتقييمات العملية، والأدوات السيكومترية عند الاقتضاء. - إنشاء مسارات تطوير منظمة تسرع بناء القدرات من الموظفين الجدد إلى كبار طاقم المقصورة وأدوار القيادة. - تصميم برامج تعزز القدرة القيادية ضمن خدمات المقصورة. تطوير معايير التقييم لعمليات الترقية واختيار القيادات. إدارة الأداء: - وضع مؤشرات أداء قابلة للقياس، وكفاءات سلوكية، وملفات تعريف نجاح لطاقم المقصورة والمديرين عبر جميع مراحل حياتهم المهنية. - تصميم عمليات حوكمة لضمان تقييمات أداء عادلة وموضوعية ومتسقة عبر جميع طاقم المقصورة على مستوى العالم. - تحليل اتجاهات الأداء وتحديد فرص التدخلات المستهدفة التي تحسن الفعالية الفردية والجماعية. - إنتاج لوحات معلومات تنفيذية ورؤى لدعم قرارات القوى العاملة الاستراتيجية. أطر التقييم والكفاءات: - ضمان أن تكون عمليات التقييم صالحة وموثوقة وشاملة ومتوافقة مع أفضل الممارسات الدولية. - قيادة المراجعات الدورية لأطر الكفاءات لتعكس معايير الخدمة المتطورة، والمتطلبات التشغيلية، واحتياجات القدرات المستقبلية. - وضع تدابير لضمان الجودة لضمان الاتساق والنزاهة عبر جميع أنشطة التقييم. تطوير المواهب والقيادة: - تحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية وتصميم برامج التعاقب وتسريع المواهب. - الشراكة مع فرق التعلم والتطوير لترجمة فجوات الكفاءات إلى حلول تعليمية مستهدفة. - تقديم مبادرات التدريب والتوجيه والتطوير الوظيفي التي تزيد من مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. مراقبة فعالية برامج التطوير باستخدام نتائج الأعمال القابلة للقياس. - دعم مديري الخطوط في إجراء محادثات أداء فعالة، والتدريب، وتخطيط التطوير. - تعزيز ثقافة التغذية الراجعة المستمرة، والمساءلة، والنمو المهني. - وضع إطار عمل لتخطيط التعاقب للمديرين، مع التركيز على التوافق مع القيم والقدرات. التحسين المستمر: - مقارنة أفضل الممارسات الصناعية في الطيران والضيافة وإدارة المواهب. - قيادة مبادرات التحول التي تحدث تحديثًا لعمليات الأداء والتطوير من خلال التكنولوجيا والتحليلات والابتكار. - دفع التحسين المستمر باستخدام ملاحظات الموظفين والبيانات التشغيلية ومقاييس أداء الأعمال. - أداء واجبات القسم الأخرى المتعلقة بمنصبه حسب توجيهات رئيس القسم. إدارة أصحاب المصلحة: - التعاون مع عمليات طاقم المقصورة، وتدريب خدمات المقصورة، والتوظيف، والموارد البشرية، ووظائف الأعمال الأخرى لضمان توافق استراتيجيات الأداء والمواهب. - تقديم إرشادات الخبراء حول إدارة الأداء، وتصميم التقييم، وممارسات تطوير المواهب. - تقديم توصيات استراتيجية ورؤى أداء للقيادة العليا. كن جزءًا من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكاناتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. يجب أن يكون لدى المرشح الناجح المؤهلات والخبرة التالية: أساسي: - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. - خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة المواهب، والتقييم، وتطوير القيادات، والتطوير التنظيمي، والتعلم والتطوير، أو الموارد البشرية. - فهم قوي لمبادئ إدارة المواهب، بما في ذلك اكتساب المواهب، وتطويرها، وتخطيط التعاقب، والاحتفاظ بها. - خبرة مثبتة في تطوير أطر الكفاءات، ومنهجيات التقييم، وبرامج إدارة الأداء. - قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تفسير البيانات المتعلقة بالمواهب وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. - خبرة في العمل مع أنظمة إدارة المواهب، ومنصات التحليلات، وأدوات إعداد التقارير. - مهارات اتصال وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية. مفضل: - شهادات مهنية في إدارة المشاريع، أو إدارة التغيير، أو إدارة المواهب، أو التخصصات ذات الصلة. - خبرة في قيادة تنفيذ الأنظمة ومبادرات التحول. - معرفة بلغات البرمجة ومنهجيات التحليلات المتقدمة. - خبرة في مجال الطيران، أو الضيافة، أو تجربة العملاء، أو المنظمات الخدمية الكبيرة. المهارات والكفاءات: - التفكير الاستراتيجي والفطنة التجارية. - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتأثير. - قدرات تحليلية وحل المشكلات متقدمة. - خبرة في تصور البيانات وأدوات إعداد التقارير، بما في ذلك Power BI. - الكفاءة في تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك SharePoint، وPower Automate، وPower Apps، وExcel. - القدرة على قيادة التغيير ومبادرات التحول. - معايير أخلاقية عالية مع الالتزام بالسرية والنزاهة. - شغف بتطوير الأشخاص وبناء فرق عالية الأداء. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية: بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو مذهل وتصميم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ.

ما ستقوم به

• • قيادة تطوير مبادرات تقييم المواهب وإدارة الأداء وتطوير الموظفين لخدمات المقصورة وتجربة العملاء. تصميم أطر الكفاءات ومسارات التطوير لبناء قوة عاملة عالية الأداء وتعزيز القدرات القيادية.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 8 سنوات في تطوير المواهب أو التطوير التنظيمي. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تحليلية قوية، وكفاءة في Power BI وMicrosoft 365، وخبرة في تصميم نماذج الكفاءات.

الأسئلة الشائعة