مدير تجربة العلامة التجارية للعملاء | تطوير وتصميم المنتجات

الوصف

في الخطوط الجوية القطرية، تمتد تجربة المسافرين لتشمل كل لحظة من الرحلة — من نقطة الاتصال الأولى قبل المغادرة، مرورًا بالصالة، والبوابة، والرحلة نفسها، وما بعدها. بينما يتولى قسم تطوير وتصميم المنتجات في الخطوط الجوية القطرية مسؤولية تصميم وتطوير ومعايير جميع مناطق المنتجات على متن الطائرة — بما في ذلك التصميمات الداخلية للطائرات، والمعدات ووسائل الراحة على متن الطائرة، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات — فإن وظيفة تصميم تجربة العملاء تتخذ نظرة أوسع. نحن ندعم الاتساق والتماسك والجودة في رحلة المسافر بأكملها، مما يضمن أن التجربة العالمية على متن الطائرة التي ينشئها قسم تطوير وتصميم المنتجات تقع ضمن رحلة تبدو مدروسة ومتصلة بشكل متساوٍ، وبشكل لا لبس فيه الخطوط الجوية القطرية في كل نقطة اتصال. انضم إلى فريق تطوير وتصميم المنتجات لدينا وقم بقيادة الوظيفة التي تحدد معيار كيفية خدمة الخطوط الجوية القطرية لركابها على متن الطائرة، وتدعم تماسك الرحلة بأكملها حولها. عن الدور بصفتك مدير تجربة العلامة التجارية للعملاء، ستكون حارس اتساق تجربة العلامة التجارية عبر كل نقطة اتصال موجهة للعملاء في رحلة المسافرين بالخطوط الجوية القطرية، وسترفع تقاريرك إلى المدير الأول لتصميم ومعايير رحلة العملاء. هذا ليس دورًا تسويقيًا أو لإدارة الحملات. مهمتك هي ضمان أن الطريقة التي تبدو بها الخطوط الجوية القطرية، وتُسمع، وتُشعر بها في كل لحظة من رحلة المسافر — من اتصالات ما قبل المغادرة عبر التفاعلات أثناء الرحلة إلى نقاط الاتصال بعد الرحلة — متماسكة ومتسقة وبشكل لا لبس فيه الخطوط الجوية القطرية. ستعمل عبر فريق تجربة العملاء ومع الأقسام في جميع أنحاء المنظمة لتدقيق ومراجعة ومواءمة تجربة العلامة التجارية في كل نقطة اتصال عبر الرحلة الكاملة. ستعتمد على الأبحاث، والمقارنة التنافسية، ورؤى المسافرين التي ينتجها قسم الأبحاث والاستراتيجية في تطوير وتصميم المنتجات لضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس توقعات المسافرين الحالية وتبقى متقدمة على المنافسة. ستحدد التناقضات، وتضع معايير تجربة العلامة التجارية، وتعمل مع الفرق المعنية لسد الفجوات — لضمان عدم وجود أي شيء يبدو غير متوافق مع العلامة التجارية، أو منفصل، أو غير متسق، أينما يواجه المسافر الخطوط الجوية القطرية عبر الرحلة الشاملة. كجزء من دورك، ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: معايير تجربة العلامة التجارية - تحديد وصيانة معايير تجربة العلامة التجارية للخطوط الجوية القطرية لجميع نقاط الاتصال الموجهة للعملاء عبر رحلة المسافر الكاملة — قبل المغادرة، وعلى الأرض، وفي الصالة، وأثناء الرحلة، وبعد الرحلة — لضمان تطبيق صوت العلامة التجارية، واللغة البصرية، والنبرة، والجودة التجريبية بشكل متسق في كل مرحلة - إجراء تدقيقات منتظمة لتجربة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال في الرحلة، وتحديد التناقضات والعمل بشكل تعاوني مع مالكي الوظائف المعنيين لحلها - تطوير وصيانة إرشادات تجربة العلامة التجارية العملية والمتاحة وسهلة الاستخدام من قبل الفرق والأقسام المسؤولة عن تقديم الاتصالات والتفاعلات الموجهة للعملاء عبر الرحلة - ضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس المنتج على متن الطائرة الذي يصممه ويطوره قسم تطوير وتصميم المنتجات، والعمل عن كثب مع فرق التصميمات الداخلية للطائرات، والترفيه والاتصال أثناء الرحلة، والأطعمة والمشروبات، ووسائل الراحة للحفاظ على التماسك بين المنتج المادي وكيفية تقديمه وتوصيله للمسافرين اتساق اتصالات تجربة العملاء - مراجعة ومواءمة جميع الاتصالات الموجهة للعملاء عبر رحلة المسافر الكاملة من منظور تجربة العلامة التجارية، لضمان اتساق النبرة، واللغة، والمعايير البصرية، والرسائل بغض النظر عن القناة أو نقطة الاتصال - العمل مع مدير مشاركة تجربة العملاء لضمان توصيل مبادرات تحول تجربة العملاء للمسافرين بطريقة تتسق مع العلامة التجارية وتتماشى عبر جميع نقاط الاتصال في الرحلة - الشراكة مع فرق الاتصالات المؤسسية، والتسويق، والرقمية لضمان فهم واحترام وتطبيق معايير تجربة العلامة التجارية بشكل متسق عبر جميع الأقسام التي تنتج محتوى موجهًا للعملاء مواءمة الأبحاث والذكاء - الاعتماد على الأبحاث، ورؤى المسافرين، والمقارنة التنافسية التي ينتجها قسم الأبحاث والاستراتيجية في تطوير وتصميم المنتجات لضمان أن معايير تجربة العلامة التجارية تعكس توقعات المسافرين الحالية وتبقى ذات صلة وتنافسية عبر الرحلة الكاملة - المساهمة بنتائج تدقيق تجربة العلامة التجارية ورؤى الاتصالات الموجهة للمسافرين في قسم الأبحاث والاستراتيجية، لضمان أن قاعدة بيانات القسم تعكس كيفية تقديم الخطوط الجوية القطرية لنفسها للمسافرين في كل مرحلة من مراحل الرحلة مواءمة العلامة التجارية عبر الأقسام - بناء علاقات عمل فعالة عبر المنظمة مع جميع الأقسام التي تنتج أو تؤثر على الاتصالات والتفاعلات الموجهة للعملاء عبر رحلة المسافر الكاملة، والعمل كسلطة تجربة العلامة التجارية لفريق تجربة العملاء - دعم المدير الأول في ضمان أن إدخال المنتجات الجديدة، وتغييرات معايير الخدمة، ومبادرات تحول تجربة العملاء تنعكس بشكل متسق في الاتصالات الموجهة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال - مراقبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة تجربة العلامة التجارية، واتصالات الخدمة الفاخرة، ومعايير المحتوى الموجه للمسافرين، لضمان بقاء الخطوط الجوية القطرية في طليعة تقديم تجربة العلامة التجارية المميزة كن جزءًا من قصة استثنائية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معًا، كل شيء ممكن. عنك درجة البكالوريوس في إدارة العلامات التجارية، أو الاتصالات، أو التصميم، أو الضيافة، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة تجربة العلامة التجارية، أو اتصالات العملاء، أو مواءمة العلامة التجارية لتجربة العملاء في بيئة فاخرة أو مميزة. أساسي - خبرة مثبتة في إدارة اتساق تجربة العلامة التجارية عبر نقاط اتصال متعددة موجهة للعملاء ومراحل الرحلة في بيئة فاخرة أو مميزة — شركات الطيران، أو الضيافة، أو تجارة التجزئة الفاخرة، أو بيئة استهلاكية مكثفة التوقعات مماثلة - فهم قوي لصوت العلامة التجارية، ومعايير الهوية البصرية، والتطبيق العملي لإرشادات العلامة التجارية عبر قنوات ونقاط اتصال متنوعة تمتد عبر رحلة العميل الكاملة - خبرة في تدقيق ومواءمة الاتصالات الموجهة للعملاء من منظور تجربة العلامة التجارية عبر مراحل رحلة متعددة، مع القدرة على تحديد التناقضات والعمل بشكل تعاوني مع مالكي الوظائف لحلها - القدرة على الاعتماد على مخرجات الأبحاث والرؤى من وظيفة بحث مركزية لتأسيس معايير تجربة العلامة التجارية على الأدلة، دون امتلاك وظيفة البحث مباشرة - مهارات اتصال كتابية ممتازة، مع عين تحريرية حادة والقدرة على تقييم ما إذا كانت الاتصالات تعكس معايير العلامة التجارية التي ينبغي أن تكون عليها عبر كل نقطة اتصال في الرحلة - مهارات قوية في بناء العلاقات والتأثير، مع القدرة على العمل عبر الأقسام دون سلطة مباشرة لدفع اتساق تجربة العلامة التجارية - يُشجع بشدة المرشحون من خلفيات الضيافة المميزة، أو إدارة العلامات التجارية الفاخرة، أو تجربة المستهلك المميزة، أو تصميم الخدمات على التقديم مفضل - خبرة في العمل داخل أو جنبًا إلى جنب مع وظيفة تجربة العملاء أو معايير الخدمة - الإلمام بمعايير العلامة التجارية لشركات الطيران أو السفر المميز وتعقيد الحفاظ على اتساق العلامة التجارية على نطاق واسع عبر عملية عالمية ومتعددة نقاط الاتصال - التعرض لتجربة العلامة التجارية الرقمية ومواءمة نقاط الاتصال المادية والرقمية للعلامة التجارية عبر رحلة المسافر الكاملة كيفية التقديم إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل

ما ستقوم به

• • يعمل مدير تجربة العلامة التجارية للعملاء كحارس لاتساق العلامة التجارية عبر جميع نقاط اتصال المسافرين من ما قبل المغادرة إلى ما بعد الرحلة. يقومون بتحديد معايير تجربة العلامة التجارية، وإجراء التدقيقات، ومواءمة الاتصالات الموجهة للعملاء لضمان تجربة فاخرة متماسكة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة العلامات التجارية، أو الاتصالات، أو التصميم، أو الضيافة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة العلامات التجارية الفاخرة أو المميزة. يجب أن يمتلك المرشحون خبرة مثبتة في تدقيق رحلات العملاء والتأثير على الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة