مسؤول علاقات الضيوف - سيكس سينسز زيغي باي

الوصف

بصفتي مسؤول علاقات الضيوف، سأفهم تمامًا رؤية سيكس سينسز لمساعدة الناس على إعادة التواصل مع أنفسهم والآخرين والعالم من حولهم وقيمنا المتمثلة في الحساسية المحلية والحس العالمي، والتجارب المصممة، والضيافة العاطفية، والمسؤولية والاهتمام، والمرح والغرابة، والعافية الرائدة. تعتبر الاستدامة والعافية والتجارب غير العادية جوهر كل ما نقوم به في سيكس سينسز. سأحافظ على هذه الركائز وأضمن المعرفة الكاملة والمشاركة النشطة في جميع مبادرات علامتنا التجارية. الواجبات والمسؤوليات بصفتي مسؤول علاقات الضيوف، سأتحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل الفعال في ما يلي: - مسؤول عن التشغيل اليومي لمشغلي الهاتف أثناء المناوبة والعمل الإداري. - الإجابة على جميع الاستفسارات بطريقة فعالة وودية، باستخدام أسماء الضيوف كلما أمكن ذلك وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة. - التعامل مع جميع المكالمات لمسافات طويلة والمحلية وإعادة توجيه الرسائل إذا لزم الأمر. - قبول وتسليم مكالمات الإيقاظ والرسائل والفاكسات في الوقت المناسب. - المساعدة في حجز وتلقي طلبات الحجوزات للمطعم والمنتجع الصحي ونادي الأطفال. - ضمان التسليم الصحيح لجميع الأمور المعلقة للمتابعة في نهاية المناوبة. - استخدام وضمان حالة عمل جيدة للوحة مفاتيح الهاتف وهواتف غرف الضيوف وأجهزة الفاكس. - ضمان الحفاظ على جميع معدات القسم نظيفة وفي حالة عمل جيدة. - الحفاظ على إرشادات ومعايير سيكس سينسز للخدمة والتشغيل. يتم الحفاظ على معايير أدائي وتجاوزها. - الالتزام الصارم بمعايير LQA وتعليقات الضيوف. المؤهلات لتنفيذ منصب مسؤول علاقات الضيوف، يجب أن أمتلك المؤهلات والمهارات التقنية والخبرة المطلوبة في دور مماثل في الفنادق الفاخرة مع نتائج مثبتة وتشمل ما يلي: - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في بيئة تشغيل فندقية مماثلة. يفضل الحصول على دبلوم/درجة في الضيافة من مدرسة ضيافة معترف بها. - تشمل المهارات التقنية MS Office – Word و Excel و PowerPoint و Outlook. أنا أيضًا على دراية بأنظمة الفنادق المختلفة بما في ذلك منصات POS و PMS و CRM. - لدي إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، وأنا قادر على العيش في موقع ناءٍ لفترات طويلة من الزمن والسفر بصفة فردية. يهدف ما ورد أعلاه إلى تقديم نظرة عامة على الدور والمسؤوليات لمسؤول علاقات الضيوف في سيكس سينسز زيغي باي. إنه ليس ولا يستنتج أن ما ورد أعلاه هو قائمة شاملة و/أو حصرية للواجبات والمسؤوليات المتأصلة في المنصب. سيكس سينسز زيغي باي هو صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف. في IHG، قطعنا وعدًا. بصفتنا إحدى مجموعات الفنادق الرائدة في العالم، نحن هنا لتقديم ضيافة حقيقية من أجل الخير. جعل ضيوفنا وزملائنا يشعرون بالترحيب والاهتمام والتقدير والاحترام - أينما كانوا في العالم. هل تريد أن تكون جزءًا من الرحلة؟ تعمل سيكس سينسز كصانع تغيير وتحافظ على التزام قيادي تجاه المجتمع والاستدامة والضيافة العاطفية والعافية والتجارب المصممة، الممزوجة بلمسة من الغرابة. سواء كان منتجعًا جزريًا رائعًا، أو ملاذًا جبليًا، أو فندقًا حضريًا؛ توحد سيكس سينسز مجموعة متنوعة ومتعددة الجنسيات والثقافات من العقارات. يجلب كل مضيف القيم إلى الحياة بطريقته الخاصة، مع تحقيق رؤية العلامة التجارية: إعادة إيقاظ حواس الناس حتى يشعروا بالهدف وراء رحلاتهم وفي النهاية يعيدون التواصل مع أنفسهم والآخرين والعالم من حولهم. أنت على وشك أن تكون مؤلف هذه الرحلة التي تأخذك عبر الممرات غير المكتشفة في الحياة، والكنوز المخفية، والتجارب الهادفة. إنها قصة لا مثيل لها. غير عادية، يمكن للمرء أن يقول. رحلة عبر الأراضي والبحار، قصة حول ما يعنيه التواصل مع العالم من حولنا. لتبدأ الرحلة.

ما ستقوم به

• • إدارة عمليات الهاتف اليومية، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وتنسيق الحجوزات للمطعم والمنتجع الصحي ونادي الأطفال. ضمان الالتزام بمعايير علامة Six Senses التجارية وإرشادات LQA لتقديم ضيافة عاطفية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في بيئة تشغيل فندقية فاخرة. إتقان MS Office وأنظمة الفنادق (POS، PMS، CRM) واللغة الإنجليزية الممتازة ضروري.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة