وكيل مركز اتصال أول
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Sr. Call Center Agent Alghanim Industries
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 700ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 700/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة وكيل مركز الاتصال الأول مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة وضمان رضا العملاء العالي. كما يدعم قائد الفريق في مراقبة وتدريب وكلاء مركز الاتصال. مسؤوليات الوظيفة - دعم وتقديم خدمة ممتازة عبر الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة كمستقبل ومتصل. - استخدام مهارات الاستجواب والاستماع التي تدعم التواصل الهاتفي الفعال. - استخدام نهج فعال للتعامل مع المهام الهاتفية الخاصة مثل تحويل المكالمات، وتلقي الرسائل، وإعادة الاتصال، والانتظار، والانقطاعات، وقطع الاتصال غير المقصود. - فهم تأثير الموقف في التعامل مع المكالمات باحترافية. - التعامل بفعالية مع ضغوط العمل، والمتصلين الغاضبين، والعملاء المستائين. - تقليل شكاوى العملاء المتصاعدة وشكاوى صفوة هوم من خلال تقديم خدمة ودعم احترافيين للعملاء الأفراد والشركات. - ضمان التصعيد المناسب لأي شكوى لم يتم حلها، لتجنب أي تأخير في معالجة وحل شكاوى العملاء المبلغ عنها. - استخدام الطريقة الأنسب للتواصل مع أنواع السلوك المختلفة عبر الهاتف. - تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل قادة الفريق أو المشرفين. - تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع أنواع مختلفة من العملاء عبر الهاتف. - تطبيق آداب الهاتف المناسبة لإرضاء مختلف حالات العملاء. - تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بفعالية في مكالمة هاتفية. - تحديد مهارات الصوت وكيفية تعزيز عرض تقديمي جيد عبر الهاتف. - إظهار الملكية للمهام الإضافية حسب طلب الرؤساء والوفاء بالالتزام تجاه العملاء. - إظهار المرونة الزمنية تجاه المناوبات حسب متطلبات بيئة العمل. - التعامل مع حالات التصعيد ومكالمات العملاء الغاضبين. - مسؤول عن قيادة المناوبة في غياب قائد الفريق. - مسؤول عن تدريب وكلاء مركز الاتصال الجدد. - التعامل مع مهام المكتب الخلفي (اتصالات الأقسام، اتصالات الموردين) متطلبات المرشح - يجب أن يمتلك مهارات اتصال ممتازة، ومهارات مثبتة في حل المشكلات والتحليل. - معرفة جيدة بالأجهزة الإلكترونية والتكنولوجيا ذات الصلة. - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال (مركز الاتصال، خدمة العملاء، خدمة العملاء، التسويق عبر الهاتف/المبيعات عبر الهاتف). - الحاجة إلى فهم جيد لبرامج الإنتاجية (نظام التشغيل Windows، جداول البيانات، MS-office). - إجادة اللغة الإنجليزية / العربية. - "مفضل". الأدبيات التقنية والتكنولوجيا الموجهة للتحدث بالمستوى الصحيح مع العملاء. التعليم
ما ستقوم به
- • يقدم وكيل مركز الاتصال الأول دعمًا ممتازًا للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة أثناء التعامل مع حالات التصعيد والعملاء الغاضبين. كما يدعم قائد الفريق من خلال مراقبة الأداء وتدريب الموظفين وإجراء الدورات التدريبية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو بيئات مراكز الاتصال وأن يمتلكوا مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات. مطلوب إتقان نظام التشغيل Windows وحزمة MS Office وفهم جيد للأجهزة الإلكترونية.
نسبة التوافق 15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع العملاء الغاضبين وحالات التصعيد، مع تقديم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وكيف يمكنك تطبيقها في بيئة مركز الاتصال.
أظهر معرفتك بمنتجات الغانم للصناعات أو الصناعات المماثلة، وكيف يمكنك تقديم دعم فعال للعملاء.
استعرض مرونتك في العمل بنظام المناوبات وقدرتك على التكيف مع متطلبات العمل.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
قائد فريق مركز الاتصال
وكيل مركز اتصال أول
مشرف خدمة العملاء
مدير عمليات مركز الاتصال
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال الأول؟
وكيل مركز الاتصال الأول مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة، وضمان رضا العملاء العالي. كما يدعم قائد الفريق في مراقبة وتدريب وكلاء مركز الاتصال، ويقدم خدمة ممتازة عبر الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة، ويتعامل مع حالات التصعيد والعملاء الغاضبين.
ما هي المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يجب أن يمتلك المرشح مهارات اتصال ممتازة، ومهارات مثبتة في حل المشكلات والتحليل، ومعرفة جيدة بالأجهزة الإلكترونية والتكنولوجيا ذات الصلة. كما يتطلب فهمًا جيدًا لبرامج الإنتاجية مثل نظام التشغيل Windows وجداول البيانات وMS-office، وإجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
ما هي الخبرة المطلوبة لوظيفة وكيل مركز الاتصال الأول؟
مطلوب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال مركز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو التسويق عبر الهاتف/المبيعات عبر الهاتف.
هل هناك مرونة في ساعات العمل؟
نعم، تتطلب الوظيفة إظهار المرونة الزمنية تجاه المناوبات حسب متطلبات بيئة العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.