تالت 360
أخصائي نجاح العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Specialist Talent 360
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عن SiFi: SiFi هي شركة تكنولوجيا مالية (Fin-Tech) سريعة النمو تعمل على تحويل إدارة النفقات للشركات في المملكة العربية السعودية. بصفتنا مؤسسة مالية مرخصة من البنك المركزي السعودي، فإننا نمكّن الشركات من خلال أدوات مبتكرة لتبسيط الإدارة المالية. نظرة عامة على الوظيفة يلعب أخصائي نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع تبني العملاء ومشاركتهم على المنصة. يركز هذا الدور على ضمان قيام العملاء بتنشيط المنتج واستخدامه والاستفادة منه بنجاح. يعمل الأخصائي كنقطة اتصال أولى للعملاء الجدد، ويدعم عملية الإعداد، ويقدم مساعدة استباقية، ويساعد في تحديد الفرص لزيادة استخدام المنصة. يعمل الدور بشكل وثيق مع مديري نجاح العملاء لتقديم تجربة سلسة بعد الإعداد تبني رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل. المسؤوليات الأساسية - دعم إعداد العملاء من خلال توجيه المستخدمين خلال إعداد الحساب، وتنشيط الميزات، وسير العمل لأفضل الممارسات. - مراقبة نشاط العملاء بشكل استباقي لضمان تحقيق مراحل التبني (تكامل المحاسبة، إعادة توجيه الإيصالات، ميزانيات الفريق، إلخ) في الوقت المحدد. - الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة، مما يضمن حلًا سريعًا وتجربة مستخدم سلسة. - تحديد العملاء الذين يظهرون مشاركة منخفضة أو خطر عدم التبني وإبلاغ مدير نجاح العملاء للتدخل. - جمع وتوثيق ملاحظات العملاء وأنماط الاستخدام وطلبات الميزات للمساعدة في تحسين تجربة المنتج. - المساعدة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والمواد التدريبية لدعم التبني الذاتي. - دعم تقديم الدورات التدريبية والعروض التوضيحية والندوات لزيادة الوعي بالمنتج واستخدام الميزات. - الاحتفاظ بسجلات العملاء وملاحظات المشاركة دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). - إنشاء تقارير التبني والمشاركة لدعم تتبع أداء فريق نجاح العملاء. - التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والدعم لتعزيز تجربة دورة حياة العميل الشاملة. المؤهلات الأساسية - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. - مهارات تواصل قوية وشخصية، كتابية وشفوية. - فهم أساسي لمبادئ نجاح العملاء وتبني المنتج. - إتقان Microsoft Office والإلمام بأنظمة CRM (مثل Zoho، HubSpot، Salesforce). - القدرة على التعلم بسرعة وشرح الميزات التقنية بعبارات بسيطة وعملية. - مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. - مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على إدارة العديد من العملاء في وقت واحد. المؤهلات المفضلة - خبرة سابقة في دور مواجهة العملاء أو الإعداد، ويفضل أن يكون ذلك في شركة SaaS أو التكنولوجيا المالية. - الإلمام بمقاييس نجاح العملاء (مثل معدل التنشيط، تبني الميزات، نقاط الصحة). - فهم مبادئ إدارة المشاريع أو الحسابات. - خبرة في استخدام أدوات دعم العملاء أو المشاركة (مثل Intercom، Zendesk، Freshdesk). - معرفة بالنظام البيئي للتكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية. - متحدثو اللغتين العربية والإنجليزية ضروريون.
ما ستقوم به
- • سيقوم أخصائي نجاح العملاء بتوجيه المستخدمين الجدد خلال إعداد الحساب وتنشيط الميزات مع مراقبة المشاركة بشكل استباقي لضمان تحقيق مراحل التبني. سيعملون أيضًا كنقطة اتصال أساسية للاستفسارات ويتعاونون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة دورة حياة العميل الشاملة.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة، ويمتلكون مهارات شخصية وتواصل قوية. مطلوب إتقان أنظمة CRM والقدرة على شرح الميزات التقنية بوضوح، بالإضافة إلى الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في دعم العملاء أو الإعداد، مع التركيز على كيفية مساهمتك في رضا العملاء وتبني المنتج.
أظهر فهمك لقطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) وكيف يمكن لـ SiFi أن تحدث فرقًا في إدارة النفقات للشركات.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في استخدام أنظمة CRM وقدرتك على شرح المفاهيم التقنية بوضوح.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن هذا مطلب أساسي للدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء
أخصائي نجاح العملاء
أخصائي دعم تقني أول
مدير حسابات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي نجاح العملاء؟
يلعب أخصائي نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع تبني العملاء ومشاركتهم على المنصة، مع التركيز على ضمان قيام العملاء بتنشيط المنتج واستخدامه والاستفادة منه بنجاح.
ما هي المؤهلات الأساسية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات الأساسية تشمل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة، ومهارات تواصل قوية، وفهم أساسي لمبادئ نجاح العملاء، وإتقان Microsoft Office، والإلمام بأنظمة CRM، والقدرة على التعلم السريع وشرح الميزات التقنية، ومهارات قوية في حل المشكلات، ومهارات تنظيمية ممتازة، والقدرة على إدارة العديد من العملاء في وقت واحد. متحدثو اللغتين العربية والإنجليزية ضروريون.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لأخصائي نجاح العملاء؟
تشمل المسؤوليات الأساسية دعم إعداد العملاء، ومراقبة نشاط العملاء لضمان تحقيق مراحل التبني، والرد على استفسارات العملاء، وتحديد العملاء ذوي المشاركة المنخفضة، وجمع ملاحظات العملاء، والمساعدة في تطوير مواد المعرفة، ودعم الدورات التدريبية، والاحتفاظ بسجلات العملاء في CRM، وإنشاء تقارير الأداء، والتعاون مع فرق المبيعات والمنتج والدعم.
هل هناك أي متطلبات لغوية محددة لهذا الدور؟
نعم، متحدثو اللغتين العربية والإنجليزية ضروريون لهذا الدور.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.