فودافون قطر
مستشار مركز اتصال العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Consumer Contact Centre Advisor Vodafone Qatar
مقارنة الرواتب
QAR 7k – QAR 12kثقة متوسطة · QAR 7,000/شهرياً – QAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
التركيز على العملاء: - بناء والحفاظ على معايير عالية جدًا لعلاقات العمل مع العملاء المميزين والموظفين الرئيسيين الذين يديرون حسابات العملاء المميزين. الاستجابة بسرعة لمخاوف العملاء والعمل عبر الأقسام لحلها. - التعامل مع استفسارات العملاء، والإجابة على الاستفسارات شخصيًا، عبر الهاتف، أو عبر الإنترنت وتقديم الدعم ومعلومات شاملة عن المنتج/الخدمة للعملاء. - تحقيق أهداف علاقات العملاء/العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة. مراقبة اتصالات العملاء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة والإبلاغ عن المشكلات المحتملة. - إجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم. تنبيه فريق المبيعات إلى فرص المبيعات الإضافية داخل العملاء الرئيسيين وإعلام العملاء بالمنتجات الأخرى التي تقدمها الشركة. - إجراء استبيانات ومراجعات رضا العملاء. التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء بفعالية. وتصعيد وحل مجالات القلق التي يثيرها العملاء وإبقائهم على اطلاع، حسب الحاجة. العمل الجماعي: - العمل كجزء من فريق لضمان تقديم تجربة عملاء رائعة دائمًا. التفاعل الفعال داخل الفريق واحترام الفريق والعمل بشكل جيد ضمن الفريق. - ضمان تعاون الفريق مع الفرق متعددة الوظائف لفهم مشكلات العملاء وحلها بشكل استباقي. - بناء علاقة عمل فعالة مع القدرة على التواصل المفتوح، وبطريقة واضحة وموجزة. المرونة: - ضمان وقت استجابة سريع في حالة وجود أي مشكلات متعلقة بالعملاء والعمل بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف لحلها. الحفاظ على سلوك عمل فعال في مواجهة الضغط والنكسات. التكيف بنجاح مع المتطلبات والظروف المتغيرة. - ضمان حل مخاوف المستهلكين المتعلقة بالخدمة واتخاذ قرارات منهجية وعقلانية بناءً على المعلومات والافتراضات ذات الصلة. - أداء أي مشروع أو مهمة أو أنشطة إضافية يتم تعيينها/تفويضها من قبل المدير المباشر.
ما ستقوم به
- • المستشار مسؤول عن بناء وصيانة علاقات عمل عالية الجودة مع العملاء المميزين لضمان الاحتفاظ بالخدمة ورضاهم. يجب عليهم مراقبة الحسابات بشكل استباقي، وحل المخاوف المتعلقة بالخدمة، والتعاون عبر الوظائف لتلبية الالتزامات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة وسنة إلى سنتين من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الاتصالات. مطلوب إتقان أنظمة تشغيل Windows وتطبيقات الإنترنت، بالإضافة إلى مهارات اتصال ممتازة.
التعليم المطلوب
- ثانوية عامة
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والتواصل الفعال، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
ابحث عن فودافون قطر ومنتجاتها وخدماتها لإظهار اهتمامك بالشركة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في بيئة مركز الاتصال.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
مستشار مركز اتصال العملاء
مدير علاقات عملاء
أخصائي دعم فني
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمستشار مركز اتصال العملاء؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المميزين، والتعامل مع استفسارات العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، وتحقيق أهداف علاقات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء، والعمل كجزء من فريق لتقديم تجربة عملاء ممتازة.
ما هي المهارات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مهارات في إدارة علاقات العملاء، والتواصل، وحل المشكلات، وإدارة الحسابات، وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية. كما يتطلب إتقان أنظمة تشغيل Windows وتطبيقات الإنترنت.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون لديك درجة البكالوريوس.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب سنة إلى سنتين من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الاتصالات.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.