أخصائي تنفيذ - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا/دول مجلس التعاون الخليجي

الوصف

عن Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي المصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. نقوم بأتمتة أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram و Mollie و TicketSwap و More.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر وكأنه إنسان. نحن مدعومون من قبل Y Combinator و Pioneer Fund و X by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية متنامية. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعامل مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف أخصائي تنفيذ لقيادة عملية إعداد العملاء وضمان عمليات نشر ناجحة لـ Open.cx. ستكون الشريك الأساسي للعميل من البداية حتى التشغيل المباشر، حيث ترشد عملية الإعداد، وتكوين المنصة لتلبية احتياجاتهم، والدمج مع أدواتهم الحالية، وتدريب فرقهم. هذا دور تنفيذي يواجه العملاء مع عمق تقني قوي يركز على التسليم ونجاح العملاء، وليس دعمًا بحتًا ولا هندسة بحتة. سيتناسب تعقيد عمليات التنفيذ التي تتعامل معها مع خبرتك ورغبتك. ماذا ستفعل - قيادة عملية الإعداد الشاملة: امتلاك كل عملية تنفيذ للعملاء من البداية حتى التشغيل المباشر: الإعداد، التكوين، التكاملات، والتبني. - تكوين المنصة: إعداد Open.cx لتتناسب مع سير عمل كل عميل، بما في ذلك ربط الأدوات مثل Zendesk و Intercom و HubSpot وغيرها. - تدريب فرق العملاء: إدارة جلسات التمكين وضمان التبني الناجح على كل مستوى من مستويات مؤسسة العميل. - تصحيح الأخطاء واستكشافها: حل مشكلات التنفيذ المعقدة، بما في ذلك تكاملات الطرف الثالث. - التعاون داخليًا: العمل عن كثب مع فرق هندسة العملاء والمنتجات؛ مشاركة ملاحظات العملاء والمساعدة في تحديد أولويات التحسينات. - بناء خبرة المنصة: تطوير معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وتكرار المطالبات حتى تتمكن من تقديم المشورة للعملاء بشأن إعدادهم الأمثل. - التوثيق والتوسع: كتابة أنماط التنفيذ المتكررة لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما الذي نبحث عنه - خبرة سابقة في قيادة عمليات تنفيذ العملاء، أو الإعداد، أو المشاريع التقنية في بيئة SaaS. - كفاءة تقنية قوية، مريح في العمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتكاملات، وأدوات التكوين (Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ). - خبرة عملية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات، أو رغبة قوية في التعلم بسرعة (Open.cx هي منصة أصلية بالذكاء الاصطناعي). - مهارات ممتازة في إدارة المشاريع للحفاظ على عمليات تنفيذ متعددة للعملاء على المسار الصحيح وفي الوقت المحدد. - تواصل ممتاز باللغة الإنجليزية كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في المؤسسات. - تحيز للعمل في شركة ناشئة سريعة الحركة: أنت تعطي الأولوية للسرعة، وتأثير العملاء، وإنجاز الأمور. - مريح في العمل عن بعد مع العملاء عبر مناطق زمنية عالمية متعددة. ما نقدمه - مدعومة من YC مع زخم حقيقي نحن في السوق، وننمو، وموثوق بنا من قبل أسماء مؤسسات معروفة. - مسار وظيفي كبير ينمو أعضاء الفريق الأوائل ليصبحوا قادة بينما نتوسع عالميًا. - ملكية حقيقية سيتم رؤية عملك والشعور به والتحدث عنه على مستوى الشركة. - فريق عالي الثقة لا سياسة، لا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض. - تعويضات تنافسية راتب أعلى من السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.

ما ستقوم به

• • - قيادة عملية إعداد العملاء الشاملة من البداية حتى التشغيل المباشر، بما في ذلك تكوين المنصة وتكامل الأدوات. تدريب فرق العملاء والتعاون مع فرق المنتجات الداخلية لتحسين منصة الدعم الأصلية بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

يتطلب خبرة سابقة في عمليات تنفيذ عملاء SaaS مع كفاءة تقنية قوية في واجهات برمجة التطبيقات وأدوات التكوين. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة أو رغبة قوية في تعلم وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة المطالبات.

المزايا

• • - أسهم
• • - مزايا كاملة

الأسئلة الشائعة