وكيل حجوزات (مواهب وطنية سعودية) - جميرا البحر الأحمر

الوصف

نبذة عن جميرا جميرا، الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة الفاخرة وعضو في دبي القابضة، تدير محفظة استثنائية تضم 29 منشأة عبر 11 دولة في الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا. في عام 1999، غيرت جميرا وجه الضيافة الفاخرة بافتتاح فندق برج العرب جميرا الأيقوني، وتشتهر العلامة التجارية الآن في جميع أنحاء العالم بمنتجعاتها الشاطئية المرموقة وفنادقها الحضرية الموقرة ومساكنها الحصرية. من جنة جزيرة المالديف المعاصرة في جميرا أولهالي آيلاند إلى قصر جميرا كابري المستوحى من الفن في إيطاليا واللمسة العصرية على الكلاسيكية البريطانية في جميرا كارلتون تاور في لندن، أصبحت العلامة التجارية مرادفاً للخدمة الدافئة والكريمة والقدرة على صياغة تجارب مميزة وهادفة تجلب الفرح للضيوف من جميع أنحاء العالم. نبذة عن الوظيفة لقد أتيحت فرصة مثيرة لوكيل حجوزات (مواهب وطنية سعودية) للانضمام إلى جميرا البحر الأحمر. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور تشمل: - الرد على رسائل البريد الإلكتروني باحترافية في غضون 24 ساعة، مع إعطاء الأولوية للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية أو القادمة خلال الشهر. - الرد على المكالمات في غضون 3 رنات مع تحية مناسبة، والالتزام بمعايير IFH و LQA. - جمع وتحديث جميع تفاصيل الضيوف الضرورية أثناء عملية الحجز (الضيوف المتكررون، تفاصيل الاتصال، نسخ جوازات السفر، تفاصيل الرحلة، المناسبات الخاصة، التفضيلات) في نظام أوبرا. - الحفاظ دائماً على آداب البريد الإلكتروني والهاتف المناسبة والمهنية. - قراءة جميع مراسلات الحجوزات بدقة للبحث عن التعليمات والطلبات الخاصة، والتأكد من تمرير المعلومات إلى الأقسام المعنية. - إبلاغ الأقسام ذات الصلة على الفور بالتغييرات في اللحظة الأخيرة مثل الحجوزات الجديدة أو الإلغاءات أو المعلومات الإضافية. نبذة عنك المرشح المثالي لهذا المنصب سيتمتع بالخبرة والمؤهلات التالية: - محترف مدفوع بالخدمة مع خبرة 1-2 سنوات في بيئة خدمة العملاء أو الضيافة، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر من فئة 5 نجوم. - مهارات اتصال وتعاون قوية، مما يتيح التنسيق الفعال مع أصحاب المصلحة الداخليين بما في ذلك فرق المكاتب الأمامية والمالية والأغذية والمشروبات. - قدرة مثبتة على التفاعل باحترافية مع الضيوف والزوار ووكلاء السفر ومنظمي الرحلات وشركاء إدارة الوجهات، مما يضمن مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. - حاصل على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة إضافية، وشغف حقيقي بالتميز في تجربة الضيوف. نبذة عن المزايا في جميرا، نحن ملتزمون بتعزيز بيئة عمل يشعر فيها الزملاء بالتقدير والدعم والإلهام للنمو. تعكس حزمة مزايانا هذا الالتزام من خلال الجمع بين الحوافز المالية المجزية والرعاية الصحية الشاملة وفرص التطوير المهني. تشمل المزايا: - بيئة عمل داعمة وشاملة - الوصول إلى برامج التعلم والتطوير ومسارات وظيفية واضحة - فرص للتنقل الداخلي ضمن شبكتنا العالمية - خصومات الزملاء على الطعام والشراب والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم - مزايا الرعاية الصحية والتأمين - هيكل رواتب وحوافز تنافسي محلياً - مزايا ذات صلة محلياً حسب ما تحدده المنشأة

ما ستقوم به

• • وكيل الحجوزات مسؤول عن إدارة حجوزات الضيوف، والرد على الاستفسارات، والحفاظ على ملفات تعريف الضيوف الدقيقة في نظام أوبرا. يجب عليه ضمان التواصل الاحترافي عبر جميع القنوات والتنسيق بفعالية مع الأقسام الداخلية لتسهيل تجارب الضيوف السلسة.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة 1-2 سنوات في بيئة ضيافة فاخرة أو خدمة عملاء. شهادة الثانوية العامة مطلوبة، بينما تعتبر درجة في إدارة الفنادق ميزة إضافية.

المزايا

• • بيئة عمل داعمة وشاملة
• • برامج التعلم والتطوير
• • مسارات وظيفية واضحة
• • فرص التنقل الداخلي
• • خصومات الزملاء على الطعام والشراب
• • خصومات الزملاء على الإقامات الفندقية
• • مزايا الرعاية الصحية والتأمين
• • راتب تنافسي محلياً
• • هيكل حوافز

الأسئلة الشائعة