وظائف بلس — مهندس دعم فني - السعودية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم فني - السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Support Engineer - KSA Rackspace Technology
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
نحن نبحث عن مهندس دعم L1 استباقي وماهر للانضمام إلى فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة لدينا. هذا الدور مسؤول عن توفير الدعم الفني من المستوى الأول، ومراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتصعيد الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، والخدمات السحابية، والشبكات، وتقنيات الأمان. سيكون المرشح المثالي لديه مهارات تحليلية قوية، وقدرات اتصال ممتازة، ونهج يركز على العملاء في عمليات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات: - توفير الدعم من المستوى الأول لحوادث تكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة عبر مختلف تقنيات المؤسسات، مما يضمن الحل في الوقت المناسب والتوثيق الدقيق - مراقبة مكونات البنية التحتية، بما في ذلك الحوسبة والتخزين والشبكات والأمان والبيئات السحابية، والاستجابة للتنبيهات وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي - أداء مهام الإدارة الأساسية مثل فحوصات سلامة النظام وتحليل السجلات وأنشطة الصيانة الروتينية - المساعدة في تكوين وتوفير وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك المحاكاة الافتراضية، والمنصات السحابية، وأجهزة الأمان، وأجهزة الشبكات - تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق L2/L3 مع ضمان نقل المعرفة المناسب وتوثيق التذاكر - اتباع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأفضل الممارسات، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للاستجابة للحوادث وحلها - المساعدة في عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بعد الكوارث، مما يضمن سلامة البيانات وتوافرها - دعم إدارة الوصول والتحقق من الهوية وإجراءات الامتثال الأمني - توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلول المشكلات وتكوينات النظام في قاعدة المعرفة - المشاركة في العمليات القائمة على المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والدعم عند الطلب حسب الحاجة المتطلبات: - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة) - 1-3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مراقبة البنية التحتية - معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، بما في ذلك الحوسبة والتخزين والشبكات والأمان والمنصات السحابية - الإلمام بأدوات ITSM (ServiceNow) وأنظمة التذاكر - خبرة في أدوات المراقبة لفحوصات سلامة النظام وتحليل السجلات - فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs) - مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشخيص مع نهج تحليلي - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق - عقلية تركز على العملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات الفنية بكفاءة من الجيد أن يكون لديك: - شهادات مثل VMware VCTA، CompTIA A+، ITIL Foundation، أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator - خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة النصية (PowerShell، Bash، Python) - معرفة أساسية بمنصات الحوسبة السحابية وبيئات السحابة الهجينة - فهم مبادئ الأمن السيبراني وحلول حماية نقطة النهاية - خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول - الإلمام بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع الامتثال - التعرض لبيئات الحاويات وأدوات التنسيق #LI-JB2 حول Rackspace Technology نحن خبراء حلول السحابة المتعددة. نجمع خبرتنا مع التقنيات الرائدة عالميًا - عبر التطبيقات والبيانات والأمان - لتقديم حلول شاملة. لدينا سجل حافل في تقديم المشورة للعملاء بناءً على تحديات أعمالهم، وتصميم حلول قابلة للتوسع، وبناء وإدارة تلك الحلول، وتحسين العوائد في المستقبل. تم تصنيفنا كأفضل مكان للعمل، عامًا بعد عام وفقًا لـ Fortune و Forbes و Glassdoor، ونجذب ونطور المواهب العالمية. انضم إلينا في مهمتنا لاحتضان التكنولوجيا، وتمكين العملاء، وتقديم المستقبل. المزيد عن Rackspace Technology على الرغم من أننا جميعًا مختلفون، إلا أن موظفي Rackers يزدهرون من خلال اتصالنا بهدف مركزي: أن نكون عضوًا ذا قيمة في فريق فائز في مهمة ملهمة. نأتي بكامل ذواتنا إلى العمل كل يوم. ونتبنى فكرة أن وجهات النظر الفريدة تغذي الابتكار وتمكننا من خدمة عملائنا ومجتمعاتنا حول العالم على أفضل وجه. نرحب بك للتقديم اليوم ونريدك أن تعلم أننا ملتزمون بتقديم فرص عمل متساوية بغض النظر عن العمر أو اللون أو الإعاقة أو إعادة تحديد الجنس أو الهوية أو التعبير أو المعلومات الوراثية أو الحالة الزوجية أو الشراكة المدنية أو حالة الحمل أو الأمومة أو الحالة العسكرية أو المحاربين القدامى أو الجنسية أو الأصل العرقي أو القومي أو العرق أو الدين أو المعتقد أو التوجه الجنسي أو أي خاصية محمية قانونًا. إذا كان لديك إعاقة أو حاجة خاصة تتطلب تسهيلات، يرجى إعلامنا.
ما ستقوم به
- • - توفير الدعم الفني من المستوى الأول ومراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، بما في ذلك مكونات السحابة والشبكات والأمان. مسؤول عن استكشاف الحوادث وإصلاحها، وإجراء الإدارة الأساسية، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق L2/L3.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات وسنة إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مراقبة البنية التحتية. يجب أن يكون لدى المرشحين فهم قوي لأساسيات الشبكات والإلمام بأدوات ITSM مثل ServiceNow.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول ومراقبة البنية التحتية، مع التركيز على ServiceNow و TCP/IP.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة حول كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيد المشكلات المعقدة في بيئة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات.
أظهر مهاراتك في التواصل ونهجك الموجه نحو العملاء، حيث أن هذه الصفات أساسية لهذا الدور في Rackspace Technology.
ابحث عن Rackspace Technology وثقافتها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق قيمك مع مهمتهم في تمكين العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم فني L2
مهندس دعم فني - السعودية
مسؤول أنظمة
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني L1؟
الدور الرئيسي هو توفير الدعم الفني من المستوى الأول، ومراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتصعيد الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، والخدمات السحابية، والشبكات، وتقنيات الأمان.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
ما هي الخبرة المطلوبة؟
يتطلب الدور 1-3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مراقبة البنية التحتية.
ما هي بعض المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات التقنية الأساسية المعرفة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، والإلمام بأدوات ITSM مثل ServiceNow، وفهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs).
هل يتضمن الدور العمل بنظام المناوبات أو عند الطلب؟
نعم، يتضمن الدور المشاركة في العمليات القائمة على المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والدعم عند الطلب حسب الحاجة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.