مستشار خدمة فنية

الوصف

تضم شركة عبد اللطيف جميل أعمالاً متنوعة ذات جذور عميقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT). إن شبكاتنا القوية وعلاقاتنا الراسخة تجعلنا شريكًا قويًا، مما يفتح الأبواب لأولئك الذين يرغبون في ممارسة الأعمال التجارية في المنطقة. تمثل أعمالنا بعضًا من العلامات التجارية الرائدة في العالم، مما أكسبنا ثقتهم وبناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين. لقد كان التزامنا بتوقع ودعم احتياجات شركائنا هو الدافع وراء نجاحنا. منذ بداياتنا المتواضعة قبل 75 عامًا كشركة تجارية صغيرة ثم وكالة تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، قمنا بإنشاء بنية تحتية تشغيلية واسعة النطاق، وبناء أكبر شبكة لتوزيع السيارات في المملكة العربية السعودية، وعلى طول الطريق، اكتسبنا خبرة شاملة في مجال السيارات في جميع أنحاء المنطقة. من خلال تطبيق خبرتنا الواسعة في قطاع السيارات، استخدمنا خبرتنا وبنيتنا التحتية التشغيلية للتنويع في قطاعات جديدة تساهم في "البنية التحتية للحياة" في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا. الأبعاد الوظيفية المالية درجة الإشراف إشراف شهري على هدف المبيعات مستوى الصلاحية سلطة محدودة على تخصيص الخصومات الغرض من الوظيفة • تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية المسؤوليات الرئيسية: الوصف المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء الأنشطة الرئيسية 1. إجراء فحص ما قبل الاستلام (الأضرار على الهيكل، الأشياء الثمينة بالداخل، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص والتأكيد مع العميل من خلال الفحص المناسب للحالة المادية وجرد السيارة 2. المساعدة في تحقيق المركز لمؤشر GDI وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء أنشطة التعامل مع العملاء 3. التأكد من إجراء الإصلاحات المرضية حسب طلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في مهام العمل، وإجراءات التشخيص الأولية، والفحص النهائي للسيارة 4. مناقشة التفاصيل مع العملاء حول الأعمال التي يتعين القيام بها، والتكلفة التقديرية للإصلاح، ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال. 5. التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول اتصال مناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار. 6. ضمان رضا الضيف بدرجة عالية من خلال دعم عقلية "العميل أولاً" و "إصلاحها بشكل صحيح" لفريق الخدمة لتحقيق أنشطة ما بعد البيع عالية الجودة من خلال التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة 7. متابعة قطع غيار السيارة مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المناسب. 8. إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف والإبلاغ عنها فورًا لمدير ورشة العمل للمراجعة والحلول المناسبة. 9. تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعايير تشغيل الخدمة المنصوص عليها لبناء ثقة العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. 10. التأكد من إجراء الإصلاحات حسب طلب العميل من خلال التأكيد مع العميل على اتفاقية إصلاح الخدمة من أجل تحقيق ثقة العميل. 11. مراقبة مراقب العمل في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعة عمل). 12. التأكد من امتثال كبير الفنيين لسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورتها التجارية سياق الوظيفة • تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بمبادئ وعمليات تقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية • تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بمبادئ وطرق ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات • للوظيفة تأثير مباشر على تحقيق هدف المبيعات • للموظف تأثير مباشر على إدارة نسبة رضا العملاء الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار • تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية • للوظيفة تأثير مباشر على ضمان التعامل مع الأجزاء وفقًا للمستوى المستهدف من قبل القسم • الموظف مسؤول عن التحويل والاستلام والتخزين والاختيار وإرسال الأجزاء في المستودع التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي • للوظيفة تأثير مباشر على هدف المبيعات الحد الأدنى من المؤهلات الحد الأدنى - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها الحد الأدنى من الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في مجال الخدمة المهارات الخاصة بالوظيفة • إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين. • المراقبة: مراقبة / تقييم أداء الذات، أو الأفراد الآخرين، أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. • التعلم النشط: فهم تداعيات المعلومات الجديدة لكل من حل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية. • تحمل الإجهاد: تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية التوتر. • مهارات التعامل مع الآخرين: يجب أن يمتلك مستوى عالٍ من التعامل مع الأشخاص مع القدرة على تحليل وتحديد الطبيعة المعقدة للمشكلة. • مهارات التواصل الجيد: (الاستماع وطرح الأسئلة) قدرة مثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات قطع غيار وخدمة الوكالة بناءً على الميزات والمزايا والفوائد. • الإنجاز / الجهد: تتطلب الوظيفة تحديد أهداف إنجاز صعبة شخصيًا والحفاظ عليها وبذل الجهد نحو إتقان المهام. • مهارات الحاسوب: تتطلب الوظيفة المعرفة بالجداول الإلكترونية، ومعالجة النصوص، والعروض التقديمية، وإدارة قواعد البيانات. • مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار، والإدراك الاجتماعي. • حساسية المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك خطأ أو من المحتمل أن يحدث خطأ. لا يتضمن حل المشكلة، بل مجرد التعرف على وجود مشكلة. • الاستدلال الاستقرائي: القدرة على الجمع بين أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة (يتضمن إيجاد علاقة بين أحداث تبدو غير ذات صلة). • يجب أن يكون لديه معرفة بالسيارات والتقنية (الاستفسار قبل التشخيص، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلخ). اللغات الإنجليزية / العربية شهادات / عضوية خاصة مستشار خدمة المستوى 2 الكفاءات القدرة على التكيف (المساهم الفردي) التعاون (المساهم الفردي) تطوير الذات والآخرين (المساهم الفردي) الضيف أولاً (المساهم الفردي) الابتكار (المساهم الفردي) حل المشكلات (المساهم الفردي) لماذا تعمل لدينا؟ مع وجود بصمة دولية حقيقية وأكثر من ثلاثة أرباع قرن من النجاح التجاري خلفنا، نحن اليوم، ليس فقط صاحب عمل رائد في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ولكننا نقدم أيضًا فرصًا مثيرة في جميع أنحاء العالم، من تشيلي إلى اليابان، ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا. قيمنا توجه طريقة عملنا مع شركائنا التجاريين، داخل مجتمعاتنا، ومع بعضنا البعض. من خلال الاحترام والابتكار وروح الريادة والتمكين، نحن فخورون بثقافتنا التي ترى الأفكار تزدهر، والناس ينمون، والنجاحات تتألق.

ما ستقوم به

• • يسهل مستشار الخدمة الفنية عمليات الخدمة لتحقيق الأهداف في رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والإنتاجية. ويشمل ذلك إجراء الفحوصات، وتنسيق الإصلاحات، وضمان التواصل الفعال مع العملاء.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس كحد أدنى وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة. تشمل المهارات الخاصة بالوظيفة إدارة الوقت، والتواصل، والمعرفة بالسيارات.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة