مدير أول لنجاح العملاء

الوصف

الآن هو وقت رائع للانضمام إلى Nozomi Networks بينما نبني مستقبل الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT). نحن ندافع عن بعض أكبر المنظمات والبنى التحتية الحيوية في العالم في أكثر من 68 دولة، ونحن في البداية فقط. منصتنا للأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي تؤمن تقنيات التشغيل (OT) والبنى التحتية لإنترنت الأشياء (IoT) للشركات والكيانات الحكومية عبر قطاعات الطاقة والتصنيع والنقل والموارد والبنى التحتية الحيوية. مع توسع محفظة منتجاتنا ووجودنا العالمي، يقوم قسم نجاح العملاء لدينا بتوظيف مدير أول لنجاح العملاء للمشاركة وبناء علاقات هادفة مع حساباتنا الحيوية، مما يدفع مستوى عالياً من رضا العملاء، والاستخدام الناجح للمنتج، والاحتفاظ بالعملاء. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الرئيسيين، وتفهم معايير نجاح العملاء، وتدفع التبني وتحقيق القيمة، وتجيب على الأسئلة، وتحل المشكلات، وتنمو لتصبح مدافعاً موثوقاً به عن العملاء. بالنسبة للمرشح المناسب، هذه فرصة تحدد المسار الوظيفي للانضمام إلى Nozomi في لحظة حاسمة ولإحداث تأثير كبير حقاً. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بسجل حافل في إدارة الحسابات الاستثنائية، والحفاظ على معدلات تجديد عالية للعملاء نتيجة للمشاركة المستمرة للعملاء، والقيادة التقنية، ومهارات الاتصال المتميزة. إذا كان هذا ينطبق عليك، فتابع القراءة. قد تكون "Nozomier" التالي! في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - تطوير وإدارة محفظة العملاء. - امتلاك وقيادة دورة حياة العميل – حماية ورعاية وتقديم خدمة استثنائية لجميع العملاء. - دفع نمو الإيرادات من خلال إظهار الإنجاز الناجح لمقاييس القيمة الموجهة للعملاء. - تقليل تراجع العملاء من خلال خطط نجاح العملاء وإدارة دورة حياة العميل. - حل طلبات العملاء ومخاوفهم لضمان تحسين تجربة العملاء. - تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات والاتجاهات، وضمان إعداد التقارير ذات الصلة للتأثير على استراتيجيات الاتصال والمشاركة مع العميل وداخلياً. - الحفاظ على دقة معلومات العملاء لضمان حصول أصحاب المصلحة الداخليين دائماً على بيانات ومعلومات عملاء نظيفة. - أن تكون نقطة اتصال موثوقة وسفيراً للعلامة التجارية لـ Nozomi ومنتجاتها. - العمل عبر الأقسام لضمان رؤية العملاء المناسبة وتحقيق النتائج. - المساعدة في تصميم المنتج وتطويره من خلال ملاحظات العملاء. - المساعدة في إنشاء دورات تدريبية ومواد تعليمية لأعضاء آخرين في القسم. - تقييم وتحسين البرامج التعليمية والبنية التحتية للاتصالات الأخرى. لتكون ناجحاً في هذه الفرصة، يجب أن يكون لديك: - 4+ سنوات من الخبرة المثبتة في منصب نجاح العملاء يدعم منتجاً تقنياً. - خبرة قابلة للإثبات في إعداد العملاء، ودفع التبني، وتحقيق نتائج الأعمال باستمرار. - فهم عميق لمخاوف العملاء وأفكارهم فيما يتعلق باستخدام المنتجات، والتوصية بأفضل الممارسات التشغيلية، والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة. - مهارات تنظيمية قوية مع خبرة قوية في إنشاء/صيانة ملاحظات الحساب، وتطوير وتنفيذ خطط التعافي وكتيبات نجاح العملاء. - 3+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات وأمن الشبكات (خبرة OT ميزة إضافية). - المهارات التقنية - إجراء عروض توضيحية للمنتجات بثقة، والتدريب، وتقديم تقارير فنية للعملاء توضح القيمة المقدمة. - الخبرة السابقة في دور TAM أو SE ذات قيمة عالية. - الخبرة في العمل مع صورة العلامة التجارية وتعزيز القيمة من خلال تجربة العملاء. - المساءلة، والتنظيم الشخصي، والقدرة على تعدد المهام. - طبيعة ذاتية الدفع واستباقية. - مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين – القدرة على تجميع وتقديم التقارير الفنية والعروض التقديمية على مستوى المديرين التنفيذيين. - القيادة والكفاءة في التعامل مع المديرين التنفيذيين إلى الموظفين التقنيين. - الخبرة في تحليل وتحسين العمليات في قسم نجاح العملاء. - مستمع صبور ونشط. - شغف بالخدمة. #LI-Remote #LI-AF1 من نحن وماذا نمثل: Nozomi Networks هي الشركة الرائدة في مجال الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT). نحن نحمي البنية التحتية الحيوية في العالم والمنظمات الصناعية والحكومية من التهديدات السيبرانية من خلال توفير رؤية استثنائية للشبكة، واكتشاف التهديدات، والرؤى التشغيلية. نحن نبتكر باستمرار ونوظف الأفضل في مجالهم لضمان حصول عملائنا دائماً على تحديثات سريعة للمنتجات، ودعم هندسي استثنائي، ونشر سريع عبر القارات. إذا كنت تحب التحدي، وتقدر النزاهة ونجاح العملاء، فإننا ندعوك لمساعدة Nozomi Networks في بناء مستقبل الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT). التنوع والشمول والانتماء جزء من معتقداتنا الأساسية في Nozomi Networks. تنوع الفكر والخلفية والثقافة يوسع معرفتنا بالعالم ويساعدنا على التعلم والنمو واكتساب وجهات نظر جديدة. ما يجعلنا جميعاً مختلفين هو ما يجعلنا أقوياء. مزايا عالمية لدينا جميع مزايانا مخصصة للبلد الذي تتواجد فيه، وبطبيعة الحال، نريد الحصول على أفضل ما في موظفي Nozomi، لذلك نقدم أفضل حزم المزايا، مثل: - الصحة والعافية - المالية - التوازن بين العمل والحياة - وقت إجازة مرن لا مثيل له معلومات يجب معرفتها سيخضع المرشحون الناجحون لعمليات التحقق من الخلفية. كن حذراً من الرسائل غير المرغوب فيها، وعناوين البريد الإلكتروني المزيفة، وطلبات المال، وأوصاف الوظائف غير الواضحة. أبلغ عن أي نشاط مشبوه للسلطات. يتم نشر فرص العمل المفتوحة وأوصافها على صفحة وظائف Nozomi Networks. إذا كان لديك أي شك، يرجى التقدم للفرص على موقعنا الوظيفي هنا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الخصوصية لدينا، يرجى النقر هنا. لأي أسئلة حول كيفية معالجتنا للمعلومات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في المساعدة في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا باستخدام البريد الإلكتروني المقدم في سياسة الخصوصية.

ما ستقوم به

• • سيدير مدير أول لنجاح العملاء محفظة من الحسابات الحيوية لدفع تبني المنتج، وتحقيق القيمة، والاحتفاظ بالعملاء. وسيكون نقطة الاتصال الأساسية، ويحل مخاوف العملاء ويقدم رؤى مدفوعة بالبيانات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء لدعم المنتجات التقنية و 3 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات أو أمن الشبكات. تتطلب الوظيفة مهارات اتصال وتنظيم وقيادة قوية للتفاعل بفعالية مع كل من الموظفين التقنيين وأصحاب المصلحة التنفيذيين.

المزايا

• • الصحة والعافية
• • المالية
• • التوازن بين العمل والحياة
• • وقت إجازة مرن

الأسئلة الشائعة