مدير المشاكل

الوصف

تطور معنا عن هذه الفرصة: مدير المشاكل مسؤول عن جودة وسلامة عملية إدارة المشاكل وسيشمل 3 مجالات: إدارة المشاكل التفاعلية، الاستباقية، والمحسّنة. مدير المشاكل التفاعلية مسؤول عن إيجاد وإزالة السبب الجذري للحوادث المعروفة، وتشخيص السبب الجذري للحوادث وتحديد الحل للمشاكل ذات الصلة من أجل القضاء على الحوادث المتكررة وتقليل تأثير الحوادث التي لا يمكن منعها. مدير المشاكل الاستباقية يحدد ويحل المشاكل قبل وقوع الحوادث. مدير المشاكل المحسّنة مسؤول عن التنبؤ، والتحديد المسبق للانقطاعات/الإنذارات في الشبكة بناءً على الارتباطات باستخدام أدوات تحليل البيانات، وتحليل المشاكل الاستباقي وتطبيق الإجراءات التصحيحية لجميع أنواع المشاكل التي تسبب أو قد تسبب انقطاعًا أو تقليلًا في جودة تلك الخدمة. مسؤول عن المساهمة غير المباشرة في الأداء العام لتقديم خدمات الشبكة. باستخدام إدارة المشاكل المحسّنة، نقلل من الآثار السلبية للحوادث والمشاكل مسبقًا على أعمال العملاء الناتجة عن الأخطاء أو بوسائل أخرى. ماذا ستفعل: مدير المشاكل التفاعلية مسؤول عن: - إجراء مراجعة ما بعد الحادث لتحليل المشكلة، وتحديد السبب الجذري للمشكلة، وتحديد الإجراءات التصحيحية والتوصية بالتغييرات لإدارة التغيير، إدارة العمليات أو إدارة اتفاقية مستوى الخدمة - تطوير وصيانة سجل جيد للمشاكل، السبب الجذري وتفاصيل الحل في شكل قاعدة معرفية يمكن استخدامها كمرجع لتقليل الحوادث المتكررة - تحديد وتسجيل المخاطر في الشبكة وتتبعها حتى الإغلاق - اجتماعات مراجعة ما بعد الحادث والدروس المستفادة بانتظام مع أصحاب المصلحة مدير المشاكل الاستباقية مسؤول عن: - وصف وتطبيق أساليب الوقاية الاستباقية في التعامل مع المشاكل - العمل كمالك لحالات إدارة المشاكل، ودعم تنفيذ إجراءاتها الوقائية، والمشاركة في المناقشات الفنية الداخلية لتحسين الأداء العام للشبكة والتوصية بالتحسينات - تحليل والتحقق من صحة تقارير أداء الشبكة وإعداد خطة عمل لتحسين الشبكة. - تحديد نقطة الفشل الواحدة في الشبكة، وإجراء تحليل مفصل لتقرير الانقطاع - إجراء ارتباطات الإنذارات، التذاكر، أوامر العمل لحل المشاكل المزمنة في الشبكة مدير المشاكل التنبؤي مسؤول عن: - إنشاء نموذج تحليل تنبؤي بناءً على الإنذارات، الانقطاعات، زمن الاستجابة، جودة الخدمة، اتجاهات السعة والاستخدام - جمع البيانات لمزيد من التحليل لإيجاد أنماط المشاكل الرئيسية - البحث/التحقيق في مصادر معلومات مختلفة لإيجاد أنماط المشاكل الرئيسية - البحث عن حلول جديدة محتملة للمشاكل، أو تحسين الحلول الحالية مدير المشاكل مسؤول عن دعم فريق سلطة البيانات وفريق الأتمتة في فهم متطلبات الأتمتة/الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، ومشاركة المعرفة بحالات الاستخدام مع دعم المجال. إعداد خطة عمل لحالات استخدام الأتمتة/الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة. انضم إلى فريقنا المهارات التي تجلبها: - درجة علمية في الهندسة ويفضل أن تكون في الإلكترونيات، علوم الحاسب، الاتصالات أو ما يعادلها - الخبرة: 5-12 سنة خبرة في مجال التخصص - الشهادات: ITIL - أساسيات قوية في الاتصالات وفهم هندسة شبكات الهاتف المحمول - هندسة الشبكات في تقنيات 2G, 3G, 4G & 5G. - صيغ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، تدهور مؤشرات الأداء الرئيسية واستكشاف أخطاء مؤشرات الأداء الرئيسية - أداء الشبكة الأساسية، تفسير واستخدام معلمات التكوين - قدرات تحليلية وتوليفية - فهم جيد لتعلم الآلة، الذكاء الاصطناعي وتقنيات السحابة - معرفة تفصيلية بالخدمات وتجزئة العملاء - تطبيق الخبرة والتكنولوجيا، تحليل البيانات، الاتجاهات والإحصائيات - مهارات القيادة: تحقيق النتائج وتلبية توقعات العملاء، القيادة والإشراف - مهارات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية - المهارات الوظيفية: فهم العمليات، إدارة أصحاب المصلحة - مهارات التواصل: مهارات متطورة في التواصل بين الأشخاص، المساهمة بنشاط بالمعرفة، الخبرات، والمهارات لخلق ثقافة تعلم. الإقناع والتأثير، تقديم وتوصيل المعلومات - القيم والسلوكيات: استباقي، قادر على العمل تحت الضغط، موجه نحو النتائج، يبقى منفتح الذهول عند التعامل مع المشاكل، مع الأخذ في الاعتبار المدخلات والبدائل المتاحة قبل اتخاذ القرارات. استشارة الدروس المستفادة والخبراء المتخصصين - الالتزام بالأخلاقيات والامتثال، المبادئ والقيم لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لتجاوز حدود الممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشاكل في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحيدًا. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي. ما يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. إريكسون فخورة بأن تكون صاحب عمل يتساوى فيه الجميع في الفرص. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • يشرف مدير المشاكل على إدارة المشاكل التفاعلية والاستباقية والمحسّنة للقضاء على الأسباب الجذرية للحوادث ومنع الانقطاعات المستقبلية. يشمل ذلك إجراء مراجعات ما بعد الحوادث، وتطوير قواعد المعرفة، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة لتحليل الشبكة التنبؤي.

المتطلبات

يتطلب المرشحون درجة في الهندسة (الإلكترونيات، علوم الحاسب، أو الاتصالات) و5-12 سنة من الخبرة في هندسة شبكات الاتصالات. شهادة ITIL والفهم القوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لشبكات الهاتف المحمول وتقنيات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة ضرورية.

الأسئلة الشائعة