مهندس دعم تقنية المعلومات

الوصف

وصف الشركة تعد IFS شركة تحقق إيرادات بمليار دولار وتضم أكثر من 7000 موظف في جميع القارات. تقنيتنا الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي هي العمود الفقري لحلول برامج المؤسسات الحائزة على جوائز، مما يمكّن عملائنا من أن يكونوا الأفضل عندما يكون الأمر مهمًا حقًا – في لحظة الخدمة™. لقد سمح لنا التزامنا بالتبني الداخلي للذكاء الاصطناعي بالبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية، مما يضمن أن يتمكن زملاؤنا من إطلاق العنان لإبداعهم وإنتاجيتهم، وأن تكون حلولنا دائمًا متطورة. في IFS، نحن مرنون ومبتكرون ومركزون ليس فقط على كيفية تفاعلنا مع عملائنا ولكن أيضًا على كيفية إحداث تغيير حقيقي وترك تأثير عالمي. نحن نساعد في حل بعض أكبر التحديات التي تواجه المجتمع، ونعزز مستقبلًا أفضل من خلال مرونتنا وتعاوننا وثقتنا. نحن نحتفل بالتنوع وندرك مسؤوليتنا في عكس العالم المتنوع الذي نعمل فيه. نحن ملتزمون بتعزيز قوة عاملة شاملة تمثل بشكل كامل الثقافات والخلفيات ووجهات النظر المختلفة لعملائنا وشركائنا ومجتمعاتنا. بصفتنا شركة دولية حقًا تخدم الناس من جميع أنحاء العالم، ندرك أن نجاحنا يتناسب طرديًا مع احترامنا لوجهات النظر المختلفة هذه. من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستتاح لك الفرصة لتكون جزءًا من بيئة عالمية ومتنوعة؛ ستنضم إلى فريق فائز ملتزم بالاستدامة؛ وشركة ننجز فيها الأمور حتى تتمكن من إحداث تأثير إيجابي على العالم. نحن نبحث عن مفكرين مبتكرين وأصليين للعمل في بيئة يمكنك فيها #MakeYourMoment حتى نتمكن من مساعدة الآخرين على تحقيق لحظاتهم. بفضل قوة حلولنا المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، نمكّن فريقنا من تغيير الوضع الراهن وإحداث فرق حقيقي. إذا كنت ترغب في تغيير الوضع الراهن، فسنساعدك على تحقيق لحظتك. انضم إلى Team Purple. انضم إلى IFS. وصف الوظيفة تعتبر عمليات تقنية المعلومات هي نقطة الاتصال الأمامية بين قسم تقنية المعلومات في IFS ومجتمع المستخدمين العالمي لدينا. توفير الدعم المحلي والبعيد الذي يضمن وصول زملائنا بسلاسة إلى التكنولوجيا والأنظمة التي يحتاجونها للعمل بكفاءة. من خلال توفير دعم سريع وعالي الجودة وتحسين خدمات تقنية المعلومات باستمرار، نمكّن الفرق من التركيز على تقديم القيمة دون انقطاعات فنية. هذا الدور متوسط المستوى مصمم لمتخصصي تقنية المعلومات ذوي الخبرة الذين يتفوقون في تقديم دعم فني عالي الجودة مباشرة للمستخدمين النهائيين عبر بيئات متنوعة. بصفتك مهندس دعم تقنية المعلومات، فأنت لست فقط مستكشفًا للمشكلات في الخط الأمامي ولكن أيضًا مساهمًا استراتيجيًا في إطار الدعم الأوسع. أنت بمثابة نقطة تصعيد حرجة للمشكلات الفنية المعقدة التي تتجاوز حل الخط الأول، وتطبق خبرة تشخيصية عميقة ونهجًا منهجيًا لحل المشكلات. تمتد مسؤولياتك عبر الحفاظ على أداء أنظمة المستخدم النهائي وتحسينه وإدارة تكوينات الأجهزة. في هذه الوظيفة، تعمل بدرجة عالية من الاستقلالية، وغالبًا ما تقود مبادرات تحسن تقديم الخدمة ورضا المستخدمين. من المتوقع منك تحديد أوجه القصور بشكل استباقي، وتنفيذ تحسينات النظام، والمساهمة في جهود تحسين الخدمة المستمرة. التعاون هو المفتاح، حيث تعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف وعبر المناطق للحفاظ على التميز في الخدمة، ومشاركة أفضل الممارسات، ومواءمة استراتيجيات الدعم مع الأهداف التنظيمية. يتضمن دورك أيضًا توجيه موظفي الدعم المبتدئين، وصياغة الوثائق الفنية، والمشاركة في طرح التقنيات والأدوات الجديدة التي تعزز تجربة المستخدم النهائي. في نهاية المطاف، يتطلب هذا المنصب توازنًا بين الكفاءة الفنية العملية والتفكير الاستراتيجي والعقلية المرتكزة على المستخدم. أنت مستشار فني موثوق به ضمن نظام الدعم البيئي، وتدفع المرونة التشغيلية وتضمن أن المستخدمين في جميع أنحاء المؤسسة يتمتعون بخدمات تقنية معلومات سلسة وآمنة وسريعة الاستجابة.

ما ستقوم به

• • يوفر مهندس دعم تقنية المعلومات دعمًا فنيًا متقدمًا لأنظمة Windows و macOS ومنصات الأجهزة المحمولة بينما يدير البنية التحتية للمكتب وتكوينات الأجهزة. يعمل كنقطة تصعيد استراتيجية، ويقود المبادرات الفنية ويوجه الموظفين المبتدئين لضمان تقديم خدمة سلسة.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في مجال تقنية المعلومات ذي الصلة وأن يمتلكوا خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات تقنية المعلومات الاحترافية. مطلوب إتقان أنظمة Windows و macOS وأدوات MDM مثل Intune أو Mosyle، بالإضافة إلى مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل.

المزايا

• • - فرص العمل الهجين
• • - بيئة عالمية
• • - مكان عمل شامل

التعليم المطلوب

• بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، أنظمة الحاسوب والشبكات أو هندسة الأنظمة (أو خبرة معادلة).
• شهادات ذات صلة (مثل ACSP، ACiT، Microsoft Modern Desktop، ITIL Foundation).

الأسئلة الشائعة