مدير دعم نجاح العملاء (خدمة النموذج كخدمة وتحسين النموذج)

الوصف

نظرة عامة من نحن: بيوندسوفت هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات للشركات متوسطة الحجم، تجمع بين التقنيات الحديثة والمنهجيات المثبتة لتصميم حلول تدفع أعمالك إلى الأمام. يقع مكتبنا الرئيسي العالمي في سنغافورة، ويتكون فريقنا من فريق متنوع وموهوب من الخبراء الذين يزدهرون بالابتكار وتجاوز حدود التكنولوجيا لحل التحديات الأكثر إلحاحًا لعملائنا. عندما يحين وقت التسليم، نركز على تلك النقطة المثالية حيث يلتقي التألق والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات والمساءلة. لدينا حضور عالمي يمتد عبر أربع قارات (أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا). تتيح لنا شبكتنا العالمية من المواهب ونموذج المشاركة المرتكز على العملاء تقديم خدمات عالية الجودة على نطاق غير مسبوق. ماذا نفعل: نحن نؤمن بأن التعاون والشفافية والمساءلة هي القيم التي توجه أعمالنا وتسليمنا وعلامتنا التجارية. كل شخص لديه ما يقدمه، ونحن نؤمن بالعمل مع أقراننا وعملائنا للاستفادة من أفضل ما لدى بعضنا البعض في كل ما نقوم به. عندما نتعاون بشكل استباقي، تصبح قرارات العمل أسهل، ويزداد الابتكار، وتكون النتائج أفضل. تعتمد قدرتنا على تحقيق مهمتنا والعيش وفقًا لقيمنا على ثقافة متنوعة ومنصفة وشاملة. لذلك، نسعى جاهدين لتعزيز بيئة عمل يحظى فيها الناس بالاحترام والدعم والصوت الذي يستحقونه، حيث تزدهر الأفكار المبتكرة، وحيث يمكن للناس إطلاق العنان لتألقهم. لمزيد من المعلومات حول التنوع والإنصاف والشمول في بيوندسوفت، يرجى زيارة https://www.beyondsoft.com/diversity/. المسؤوليات ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن خبير تقني ذو فهم عميق وخبرة عملية في مجال النموذج كخدمة (MaaS) لمشروع الرياض في المملكة العربية السعودية. ستكون متواجدًا في الموقع كجسر يربط احتياجات العمل للعملاء بقدرات نماذج اللغة الكبيرة (LLM). مسؤوليتك الرئيسية هي فهم كيفية استخدام العملاء للنماذج، وتشخيص الأداء في سيناريوهات محددة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين مستهدف لتحقيق أفضل توازن بين التأثير والتكلفة، مع الاستفادة من المهارات اللغوية لتحسين مهام النموذج المتعلقة باللغة العربية. ماذا ستفعل: - تحليل أداء نماذج اللغة الكبيرة في الاستدلال والتوليد والإشراف، وتكرار الحالات السيئة التي يبلغ عنها العملاء. - تقديم اقتراحات التحسين مثل هندسة الأوامر (Prompt Engineering) والضبط الدقيق (Finetuning)؛ والتعاون مع الفرق الداخلية في ضبط النموذج، خاصة لمعالجة اللغة العربية. - تقديم دعم فني احترافي حول استخدام منصة MaaS، واختيار النموذج، واستدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API)، وتحسين التكلفة. - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل TPM، TTFT، معدل النجاح) وتقديم استراتيجيات تركيب نماذج فعالة من حيث التكلفة. - الاستفادة من المزايا اللغوية لفهم احتياجات العملاء بدقة في السيناريوهات العربية، وضمان التواصل بدون فقدان. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: - خبرة في مشاريع متعلقة بنماذج اللغة الكبيرة (مثل تقييم النموذج، التطوير، التحسين، أو الدعم الفني)؛ يفضل الخبرة في منصات MaaS أو شركات الذكاء الاصطناعي الكبيرة. - فهم عميق لمنطق نماذج اللغة الكبيرة الأساسي (Transformer، Tokenization، عمليات الاستدلال)؛ خبرة في هندسة الأوامر (Prompt Engineering)؛ معرفة بمقاييس تقييم النموذج ومعرفة التعلم العميق على الأطر الرئيسية (TensorFlow، PyTorch). - مستوى متحدث أصلي للغة الماندرين والعربية، يستخدم للتعاون الفعال للغاية مع الفريق الداخلي. - إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، والقدرة على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة الوثائق الفنية. - دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد يتطلب سفر عمل قصير المدى. - القدرة على قبول جداول المناوبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7x24)، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء العاجلة. - احترام وفهم القوانين واللوائح المحلية السعودية، وثقافة العمل، والعادات الاجتماعية. - امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء. توفر بيوندسوفت فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف وتحظر التمييز والتحرش من أي نوع فيما يتعلق بالعرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الوراثة أو حالة المحاربين القدامى أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف والتعيين ودورة حياة الموظف الكاملة حتى الإنهاء وما بعده.

ما ستقوم به

• • - العمل كجسر تقني بين احتياجات العمل للعملاء وقدرات نماذج اللغة الكبيرة (LLM) لتحسين أداء النموذج وتكلفته. تقديم دعم فني احترافي على منصات MaaS، مع التركيز على مهام النموذج المتعلقة باللغة العربية ومراقبة الأداء.

المتطلبات

يتطلب معرفة تقنية عميقة بمنطق نماذج اللغة الكبيرة (LLM)، وخبرة في منصات خدمة النموذج كخدمة (MaaS)، وإتقان هندسة الأوامر (Prompt Engineering) وأطر التعلم العميق. يجب أن يكون متحدثًا أصليًا للغتين الماندرين والعربية، ومتقنًا للغة الإنجليزية، وقادرًا على تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في الموقع بالرياض.

الأسئلة الشائعة