وظائف بلس — وكيل حجوزات - السعودية فقط
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل حجوزات - السعودية فقط
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
EN - Reservation Agent- Saudi Only AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل حجوزات محترف ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. بصفتك وكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث تقدم خدمة استثنائية وتضمن تجربة حجز سلسة. سيكون حماسك واهتمامك بالتفاصيل والتزامك برضا الضيوف فعالين في دفع نجاح أعمالنا وبناء علاقات دائمة مع عملائنا. - الرد الفوري والمهني على جميع استفسارات حجز الغرف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى بأسلوب ودود ومفيد - معالجة حجوزات الإقامة بكفاءة لمختلف شرائح السوق، بما في ذلك المسافرين بغرض الترفيه وعملاء الأعمال وحجوزات المجموعات - إدخال جميع معلومات الحجز بدقة وصيانتها في نظام إدارة الممتلكات الخاص بنا مع ضمان سلامة البيانات - بيع أنواع الغرف والخدمات التكميلية بشكل استراتيجي لزيادة الإيرادات مع تلبية احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم بصدق - تقديم معلومات شاملة حول ممتلكاتنا ووسائل الراحة والمرافق والمعالم السياحية المحلية في المدينة المنورة لتعزيز تجربة الضيوف - التعاون بسلاسة مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان تلبية جميع طلبات الضيوف والمتطلبات الخاصة - التعامل مع تعديلات الحجز والإلغاءات والطلبات الخاصة بأسلوب يركز على العملاء وتواصل متعاطف - الحفاظ على المعرفة الحالية بتوفر الغرف وهياكل التسعير والعروض الترويجية والباقات الموسمية - حل مخاوف وشكاوى الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية وموجهة نحو الحلول - المساهمة بشكل استباقي في التحسين المستمر لعمليات الحجز وتجربة الضيوف بشكل عام من خلال الملاحظات والاقتراحات المبتكرة - إدارة مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على الهدوء والتميز التنظيمي المؤهلات - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية مع مهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة - آداب مهنية في التعامل مع الهاتف وقدرات قوية في التعامل مع الآخرين - إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera) وتطبيقات Microsoft Office - عقلية موجهة نحو التفاصيل مع القدرة على تعدد المهام بفعالية في بيئة ديناميكية - قدرات قوية على حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سليمة بشكل مستقل - توفر مرن للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة - موقف يركز على العملاء مع شغف حقيقي لتقديم خدمة استثنائية - قدرة مثبتة على العمل التعاوني والداعم ضمن بيئة فريق - مهارات تنظيمية قوية، وقدرات إدارة الوقت، واهتمام دقيق بالتفاصيل - معرفة بمعالم المدينة المنورة المحلية والوعي الثقافي ميزة إضافية - إتقان لغات إضافية بخلاف الإنجليزية مفضل - خبرة مثبتة في حل النزاعات واستعادة خدمة الضيوف - القدرة على التعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط معلومات إضافية - خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة - قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات - إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة إضافية
ما ستقوم به
- • سيكون وكيل الحجوزات نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، حيث يدير الحجوزات والاستفسارات والتعديلات عبر قنوات الاتصال المختلفة. سيتعاونون أيضًا مع الأقسام الداخلية لضمان رضا الضيوف مع زيادة الإيرادات من خلال البيع الاستراتيجي.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، وإتقان أنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera، وعقلية تركز على العملاء. يتطلب الدور القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، في بيئة سريعة الوتيرة.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور وثقافتها، وكيف يمكنك المساهمة في رؤيتهم للضيافة المسؤولة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وإدارة الحجوزات، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
أظهر إتقانك لأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera، ووضح كيف استخدمتها لضمان دقة البيانات وكفاءة العمليات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، وقدرتك على العمل بفعالية ضمن فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات - السعودية فقط
مدير مكتب الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل الحجوزات؟
يتولى وكيل الحجوزات الرد على استفسارات الحجوزات، ومعالجة حجوزات الإقامة، وإدخال معلومات الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات، وبيع الخدمات التكميلية، وتقديم معلومات شاملة عن الفندق، والتعاون مع الأقسام الأخرى، والتعامل مع التعديلات والإلغاءات، وحل مخاوف الضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة إتقانًا ممتازًا للغة الإنجليزية، وآداب مهنية في التعامل مع الهاتف، وإتقان أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera) وتطبيقات Microsoft Office، وعقلية موجهة نحو التفاصيل، وقدرات قوية على حل المشكلات، وتوفرًا مرنًا للعمل في نوبات مختلفة، وموقفًا يركز على العملاء، وقدرة على العمل ضمن فريق.
هل الخبرة السابقة في Opera ضرورية؟
الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة هي ميزة إضافية، مما يشير إلى أنها مفضلة ولكن قد لا تكون إلزامية بشكل صارم.
ما هي اللغات المطلوبة؟
إتقان اللغة الإنجليزية ممتاز مطلوب، وإتقان لغات إضافية يعتبر ميزة إضافية.
العمل في المدينة المنورة
تتميز المدينة المنورة بكونها مركزًا دينيًا وتاريخيًا ذا أهمية عالمية، مما يخلق بيئة عمل فريدة تجمع بين التقاليد والحداثة. تعتمد المدينة بشكل كبير على قطاعات الضيافة والسياحة الدينية، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية والتجزئة التي تخدم الزوار والمقيمين على حد سواء. يتسم سوق العمل في المدينة المنورة بتوفر فرص في هذه المجالات، مع تزايد الاهتمام بتطوير البنية التحتية والمشاريع الحكومية التي تهدف إلى تعزيز جودة الحياة والخدمات. يمكن للمهنيين الذين يبحثون عن بيئة عمل مستقرة وذات طابع مجتمعي أن يجدوا في المدينة المنورة فرصًا للنمو والتطور الوظيفي، حيث تسعى الشركات والمؤسسات إلى استقطاب الكفاءات المحلية والدولية للمساهمة في تحقيق أهدافها.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.