مدير مشروع - عمليات سيارات الأجرة (النقل)

الوصف

Egis هي شركة عالمية رائدة في مجال الهندسة المعمارية والاستشارات والهندسة الإنشائية والعمليات وخدمات التنقل. نقوم بإنشاء وتشغيل بنية تحتية ومباني ذكية تستجيب لحالة الطوارئ المناخية وتساهم في التنمية المتوازنة والمستدامة والمرنة. يعمل موظفونا البالغ عددهم 20,500 موظف في أكثر من 100 دولة، وينشرون خبراتهم لتطوير وتقديم ابتكارات وحلول متطورة للعملاء. من خلال مجموعتنا الواسعة من الأنشطة، نحن أساسيون في التنظيم الجماعي للمجتمع والبيئة المعيشية للمواطنين في جميع أنحاء العالم. وصف الوظيفة نحن نبحث عن مدير عمليات سيارات أجرة ذو خبرة وموجه نحو النتائج للانضمام إلينا. مدير المشروع مسؤول، نيابة عن RCMC-GTC، عن الإشراف ومراقبة أداء عمليات سيارات الأجرة في مكة المكرمة. يحمل الدور تفويض الهيئة للإشراف على أداء العديد من مشغلي سيارات الأجرة المرخصين، ومراجعة خططهم وتقاريرهم، ومراقبة الامتثال لاتفاقيات الامتياز، واتفاقيات مستوى الخدمة، وتراخيص التشغيل، وتقديم تقارير إلى القيادة العليا حول جودة الخدمة والأداء التعاقدي. يدعم الدور أيضًا تخطيط الهيئة للخدمة المستمرة وتوسيع الأسطول، بما في ذلك تقييم طلبات المشغلين الجدد، والمركبات الإضافية ومناطق الخدمة، واستعداد المشغلين للطلب اليومي، وذروات المواسم، وعمليات الحج والعمرة. اللغة الإنجليزية (إلزامية)؛ العربية مفضلة المسؤوليات الرئيسية إدارة العقود وتمثيل الهيئة - العمل كممثل رئيسي لـ RCMC-GTC على أساس يومي بموجب اتفاقيات الامتياز وتراخيص التشغيل، وممارسة حقوق الهيئة وموافقاتها وقرارات الإنفاذ عبر جميع مشغلي سيارات الأجرة. - إصدار إشعارات رسمية وتعليمات وموافقات وتحذيرات أداء وتحديد عقوبات للمشغلين ضمن نطاق التفويض الممنوح. - الاحتفاظ بسجل تعاقدي كامل للقرارات والمراسلات وطلبات المشغلين ونتائج التدقيق والخصومات وإشعارات النزاعات. - فرض التزام المشغلين بمعايير خدمة الهيئة ومتطلبات الإبلاغ، بما في ذلك التقديم في الوقت المناسب لتقارير التشغيل والأداء المتوافقة مع مؤشرات الأداء الرئيسية بالشكل والوتيرة المطلوبة. الإشراف على العمليات وتوسيع الخدمة والأسطول - مراقبة العمليات اليومية لخدمة سيارات الأجرة على مستوى المدينة من خلال تقارير المشغلين اليومية ولوحات المعلومات والملاحظات الميدانية، والتأكد من أن جميع المشغلين يلبون معايير الخدمة عبر التوفر ووقت الاستجابة وجودة المركبات وسلوك السائقين والامتثال للتعرفة. - دعم تخطيط الهيئة للخدمة المستمرة وتوسيع الأسطول، بما في ذلك تقييم طلبات المشغلين الجدد، والمركبات الإضافية، ومناطق التشغيل الجديدة، وإطلاق خطوط خدمة جديدة. - مراجعة الخطط التشغيلية للمشغلين، وخطط إدخال الأسطول، وجداول النشر، ومقترحات التعرفة والمناطق، وخطط المواسم والذروة لرمضان والحج والعمرة والعطلات الرسمية، وتقديم توصيات إلى الهيئة للموافقة عليها. - مراقبة حالة أسطول المشغلين، وسجلات فحص المركبات، وترخيص السائقين والامتثال للتدريب، والجاهزية التشغيلية للمركبات والمشغلين الجدد الذين يدخلون الخدمة. - مراجعة وتنسيق خطط زيادة المشغلين لذروات اليومية والعطلات الرسمية ورمضان وعمليات الحج والعمرة، ومراقبة التنفيذ بالتنسيق مع المشغلين والسلطات المختصة. - تنسيق حل مشكلات الحدود بين المشغلين، وتعارضات المناطق، وواجهات الإرسال لضمان تجربة عملاء متسقة عبر الخدمة. تنسيق أصحاب المصلحة والحوكمة - تمثيل RCMC-GTC في جميع الاجتماعات ذات الصلة، ومراجعات أداء المشغلين، وتقييمات التعرفة وتغيير الخدمة. - التنسيق مع الجهات الحكومية، وشرطة المرور، ووزارة الحج والعمرة، والدفاع المدني، والهيئة العامة للنقل (TGA) لتأمين الموافقات والتصديقات التشغيلية المطلوبة للخدمة. - إدارة الواجهة مع المنظمين والمدققين ووظائف الامتثال بالهيئة فيما يتعلق بترخيص المشغلين، وتدقيقات الأجرة، ونتائج التفتيش. - إعداد إحاطات رسمية وتقارير أداء ووثائق قرارات لمدير المشروع والقيادة العليا لـ RCMC-GTC. الأداء والمخاطر والتقارير - مراقبة وتحليل أداء المشغلين مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية على أساس يومي وأسبوعي وشهري، وإدارة عملية المراجعة الرسمية للأداء والخصم نيابة عن الهيئة. - الاحتفاظ بسجل مخاطر العمليات، وضمان التحديد والتقييم والتصعيد والتخفيف في الوقت المناسب للمخاطر التي تهدد استمرارية الخدمة والسلامة وسمعة الهيئة. - إصدار تحديثات العمليات اليومية وتقارير الأداء الدورية لمدير المشروع، واللجنة التوجيهية للعمليات، والقيادة العليا، مدعومة بتحليلات البيانات ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية. - دفع التحديد المبكر وتصعيد انتهاكات مؤشرات الأداء الرئيسية، وتدهور جودة الخدمة، واتجاهات الشكاوى، والتقصير التعاقدي. - مراقبة اتجاهات شكاوى العملاء، والإشراف على ضمان سلامة الإيرادات والعدادات، ومراجعة برامج التحسين المستمر للمشغلين. - التأكد من امتثال جميع المشغلين لمتطلبات الصحة والسلامة والأمن والبيئة المعمول بها على النحو المنصوص عليه في اتفاقيات الامتياز واللوائح السعودية. - الإشراف على تطبيق أنظمة إدارة السلامة للمشغلين وترتيبات الاستجابة للحوادث، بالتنسيق مع الدفاع المدني والسلطات المختصة. - الإشراف على تطبيق المشغلين لمعايير إدارة الجودة عبر الأسطول والسائقين والإرسال ومتطلبات خدمة العملاء. المهارات والكفاءات - إتقان قوي لإدارة عقود العمليات بموجب اتفاقيات الامتياز والترخيص، بما في ذلك أنظمة مستوى الخدمة، وخصومات الأداء، وآليات التعرفة، وبروتوكولات تجديد الترخيص. - معرفة عملية بعمليات سيارات الأجرة، بما في ذلك إدارة الأسطول، وفحص المركبات، وترخيص السائقين وتدريبهم، وأنظمة الإرسال والحجز، وأنظمة تحديد المواقع العالمية (GPS) وتتبع المركبات الآلي (AVL)، وقياس الأجرة، وإدارة تجربة العملاء. - خبرة في العمليات القائمة على المناطق، ومواقف سيارات الأجرة، وإدارة الالتقاط من الفنادق ومواقع الحج، ودمج خدمات سيارات الأجرة مع مرافق وقوف السيارات، ومراكز النقل، وأماكن الفعاليات. - قدرة قوية على تحليل أداء العمليات، بما في ذلك لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتحليل السبب الجذري، والإلمام بمنهجيات التحسين المستمر مثل Lean و Six Sigma. - حكم حاسم تحت الضغط، مع القدرة على تقييم طلبات المشغلين والبيانات التشغيلية الحية بشكل نقدي وتقديم توجيهات واضحة ومستندة إلى الأدلة نيابة عن الهيئة. - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والدبلوماسية، مع القدرة على تمثيل RCMC-GTC بسلطة في التعامل مع المشغلين، والجهات الحكومية، والسلطات الدينية و/أو المجتمعية، والمراجعين المستقلين. - إتقان Microsoft Office وأدوات ذكاء الأعمال مثل Power BI أو Tableau؛ الإلمام بـ SQL ومنصات إدارة الإرسال والأسطول وأنظمة المعلومات الجغرافية (GIS) أمر مرغوب فيه. - الوعي بمبادئ الاستدامة والمرونة، بما في ذلك كهربة الأسطول، وتقليل الانبعاثات، ومراقبة توافق المشغلين مع الأهداف البيئية والاجتماعية للهيئة. - مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي، مع القدرة على تلخيص المسائل الفنية والتعاقدية المعقدة في إحاطات واضحة ووثائق قرارات وتقارير تنفيذية. - الوعي الثقافي والحساسية المناسبة للمدينة المقدسة مكة المكرمة ولتنوع السكان من الحجاج والمقيمين الذين تخدمهم. الشهادات المطلوبة والمفضلة الشهادات المهنية المفضلة والمطلوبة للمرشح المثالي. - PMP (محترف إدارة المشاريع) - مطلوب - Lean Six Sigma (الحزام الأخضر أو أعلى) ASQ، IASSC أو ما يعادله مفضل المؤهلات المؤهلات والخبرة درجة البكالوريوس في إدارة النقل أو اللوجستيات أو إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية

ما ستقوم به

• • مدير المشروع مسؤول عن الإشراف ومراقبة عمليات سيارات الأجرة في مكة المكرمة، مما يضمن الامتثال لمختلف الاتفاقيات ومعايير الخدمة. ويشمل ذلك إدارة العديد من مشغلي سيارات الأجرة المرخصين ودعم تخطيط توسيع الخدمة والأسطول.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة و14 عامًا على الأقل من الخبرة المهنية، مع 7 سنوات على وجه التحديد في إدارة عمليات سيارات الأجرة أو النقل العام. تشمل المؤهلات المفضلة درجة الماجستير والخبرة في المملكة العربية السعودية أو منطقة مجلس التعاون الخليجي.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة