مساعد مدير تدريب

الوصف

ملخص الوظيفة يساعد في تحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والمؤسسة. تهدف الوظيفة إلى المساعدة في ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، ومهارات القيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة وبرامج الشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يشترط خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين - يروج ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب. - يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة عملاء ممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة. - يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف. - يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف. - يجتمع مع فريق التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين. المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب - يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب. - يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف. - يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات فنية وقيادية فعالة. - يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين. - يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات. - يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب. المساعدة في تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب - يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء. - يساعد في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء. - يربط برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية. - يساعد في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير. - يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة. - يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. - يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر. المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب - يساعد في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة. - يساعد في إدارة الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للمنشأة. - يساعد في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. - يستخدم بطاقة P-card إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم في نفقات القسم ومراقبتها. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في كورتيارد، نحن متحمسون لخدمة احتياجات المسافرين بشكل أفضل في كل مكان. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، ولهذا السبب تمكن تجربة كورتيارد اليوم ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن الإنجازيين المتحمسين لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بكونهم جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائمًا - كل ذلك مع الاستمتاع.

ما ستقوم به

• • يحدد مساعد مدير التدريب احتياجات التطوير التنظيمي ويسهل برامج التدريب التي تركز على معرفة المنتج وفلسفة الشركة ومهارات القيادة.
• • يراقب فعالية التدريب ويدير ميزانيات الأقسام ويقدم ملاحظات للموظفين لضمان التميز في الخدمة.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على شهادة جامعية لمدة سنتين على الأقل في مجال ذي صلة مثل الموارد البشرية أو الضيافة، وأن يكونوا حاصلين على شهادة مدرب محترف. مطلوب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الموارد البشرية أو مجال ذي صلة لحاملي الشهادة الجامعية لمدة سنتين، بينما لا يشترط خبرة عمل لحاملي شهادة البكالوريوس لمدة 4 سنوات.

الأسئلة الشائعة